Quy trình ship tài liệu học & chứng chỉ BAC

Đối với học viên:

Tư vấn và báo học viên nếu được về thời gian giao sách
Có thông tin cụ thể ở email khai giảng - ở mục 1.4 của hướng dẫn và lưu ý khi học online hiệu quả.

Đối với team BAC:

1. Người phụ trách lưu ý trách nhiệm:

Theo dõi hành trình ship sách: trong quá trình giao sách có thể người nhận không liên lạc được, PIC (Person In Charge - Người phụ trách) cần chú ý theo dõi xem sách đã giao tới người nhận chưa? Để hỗ trợ kịp thời
Cần thông báo trực tiếp nhà in/ theo dõi đơn hàng cho đến khi hoàn thành nếu đơn hàng cần ship gấp trong khoản thời gian mong đợi.
Với các đơn hàng ship sách thì sau khi thông báo thì cần phối hợp với đơn vị in giao trong vòng 24 giờ (trong ngày hoặc muộn là hôm sau) KHÔNG để tới 2 ngày.

LƯU Ý: Cần lưu ý xem có mưa không để đảm bảo sách ship không bị ướt vì ướt sẽ tốn phí: in lại, giao lại !!! Nếu mưa thì dừng khoan ship.

Các lưu ý khi ship hàng:
- Đối với đơn hàng HCM, khi gọi xác nhận địa chỉ luôn luôn báo khách hàng sẽ giao vào hôm nay, khoảng mấy giờ để khách hàng lưu ý điện thoại để tránh trường hợp shipper giao tới không liên lạc được khách hàng và BAC phải chịu phí 2 chiều để hoàn hàng lại.
- Các khách hàng hẹn lại ngày giao, hẹn lại giờ giao, hay các thông tin khác. CTV phụ trách đơn hàng vui lòng notes lại thông tin để CTV khác có thể xử lý đơn hàng vào ngày hôm sau.
- Các CTV làm việc, chịu trách nhiệm về đơn hàng đó, phải notes lại thông tin tên của người phụ trách và chịu trách nhiệm theo dõi đơn hàng tới tay người nhận và hỗ trợ đơn hàng đó khi cần.

2. Hướng dẫn ship tài liệu/ chứng chỉ:

Nhắn thông báo vào group học viên: điền thông tin địa chỉ nhận sách và lưu ý theo dõi nhận sách, kèm link chính sách ở mục 1.4 của hướng dẫn và lưu ý khi học online hiệu quả.
Các bạn ship tài liệu/chứng chỉ BAC sẽ dựa trên thông tin tại: file mục tiêu của lớp học …: kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem thông tại cột để tra đơn hàng:

Nhập SDT người nhận

Nhập cụ thể, chính xác địa chỉ

Địa điểm

Trạng thái

Cột Nhập SDT người nhận: Dùng để gọi điện thoại cho khách hàng về việc xác nhận thông tin đơn hàng bao gồm xác nhận lại tên người nhận, sđt, địa chỉ ship hàng\
Cột Trạng thái: Thể hiện thông tin đơn vị vận chuyển giao sách, có 2 trạng thái: Đã giao và shared.

Nếu thấy thông tin các cột đều trống, tức là khách hàng đó chưa được CTV xử lý, CTV tiến hành các bước xử lý như sau:

Bước 1: Gọi điện thoại xác nhận với khách hàng bao gồm xác nhận lại tên người nhận, sđt, địa chỉ ship hàng, số lượng sách đã mua. Sau khi, đã gọi điện khách hàng thì CTV notes vào trạng thái đã gọi. Thông báo học viên kiểm tra email nhắc khai giảng: kiểm tra inbox, spam đảm bảo nhận email để nắm thông tin link Zoom, Mục tiêu khoá học, Group Zalo, chính sách khi tham gia khoá học tại BAC.

Kiểm tra lại file mục tiêu để xem học viên có điền đầy đủ chưa, nếu chưa thì gọi điện thoại hỏi địa chỉ nhận tài liệu/chứng chỉ của học viên để xác nhận bao nhiêu học viên ở HCM, bao nhiêu học viên ở HN, bao nhiêu học viên ở ĐN và bao nhiêu học viên ở tỉnh, bao nhiêu học viên ở nước ngoài.
- Đối với HCM và tỉnh: Báo anh Bảo in ấn sau đó chuyển lại nhân sự BAC, nhân sự BAC sẽ tiến hành ship cho học viên
- Đối với Hà Nội: Báo chị Bình in ấn và ship grab cho học viên ở Hà Nội
- Đối với Đà Nẵng: Báo chị Trà in ấn và ship grab cho học viên ở Đà Nẵng
- Đối với KH ở nước ngoài: Gửi file scan tài liệu cho học viên qua email
Sau đó, BAC sẽ gửi thông tin vào group zalo lớp nhắc về thông tin ship tài liệu, để học viên lưu ý một lần nữa. Và có thể xử lý và hỗ trợ kịp thời các trường hợp học viên chưa nhận được tài liệu.

Bước 2: Tiến hành chuẩn bị đóng gói hàng hóa và gửi đến khách hàng ở HCM

Đối với đơn hàng ở HCM:

Gọi điện: Sau khi gọi điện khách hàng, đối với các khách hàng ở HCM thì ship trong ngày nên khi gọi điện báo khách hàng sẽ ship trong hôm nay để khách hàng lưu ý điện thoại.
Đặt ship: Sau đó xem các đơn hàng HCM cần giao, lọc các đơn hàng cùng quận với nhau hoặc gần quận để đặt ship Ahamove (Mục đích giảm phí ship tối đa).
Đóng gói: Sau khi đã đặt đơn hàng trên Ahamove thì kiểm tra sách thật kỹ trước khi đóng gói đến khách hàng. Kiểm tra kỹ trên bìa sách và các trang bên trong sách có gấp khúc, dính dơ, hay nhăn gãy không. Sau khi kiểm tra thì lấy túi ni lông nhỏ để bỏ sách vào ship cho khách hàng.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng: Sau khi giao sách cho shipper, báo shipper để sách cẩn thận, tránh trường hợp shipper nhét sách gây nhăn hoặc nếu trời có mưa thì báo shipper giữ sách cẩn thận tránh ướt. Tránh trường hợp, sách giao đến tay người nhận không được nguyên vẹn.
Hỗ trợ đơn hàng: Theo dõi đơn hàng đã giao đến người nhận thành công chưa, trường hợp người nhận không nghe máy, shipper sẽ gọi báo, CTV hỗ trợ shipper liên hệ lại người nhận để nhận sách.
Follow - up đơn hàng: Sau khi ship đơn hàng trong ngày, CTV kiểm tra các đơn hàng đã giao thành công thì notes lại vào cột trạng thái ship là Đã giao.

Đối với đơn hàng ở Hà Nội và các tỉnh:

Gọi điện:
- Đối với tài liệu: Sau khi gọi điện khách hàng, đối với các khách hàng ở HN, chị Bình sẽ ship tài liệu qua ngày hôm sau. Khi gọi khách hàng cần xác nhận địa chỉ khách hàng đăng ký có thay đổi trong 2- 3 ngày tới không. Nếu có KH vui lòng xác nhận lại để BAC hỗ trợ đổi địa chỉ, thường đơn hàng ở Hà Nội hôm nay báo chị Bình địa chỉ, ngày mai chị Bình sẽ ship trong giờ hành chính.
- Đối với chứng chỉ: Sau khi gọi điện khách hàng, đối với các khách hàng ở HN và các tỉnh thì sau khi xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng thì báo khách hàng đối với các đơn hàng tỉnh sẽ mất thời gian giao hàng từ 3-4 ngày làm việc. Do đó, khách hàng lưu ý giữ điện thoại để shipper liên hệ trong vài ngày tới

LƯU Ý: Đối với các học viên trong cùng 1 lớp nếu để địa chỉ giống nhau, vui lòng khi gọi hỏi kĩ khách hàng có chung công ty với nhau không, khách hàng có thể nhận giúp sau đó chuyển lại cho các học viên chung công ty không. Nếu khách hàng xác nhận có thì mới gửi đại diện 1 khách hàng nhận giúp. Song song đó, gọi các bạn học viên được nhận giúp để báo tình trạng đơn hàng. Nếu cả hai bên điều xác nhận ok thì mới gửi chung nhiều đơn hàng cho 1 bạn nhận đại diện.

Đóng gói:
- Đối với tài liệu: Đối với các đơn hàng tỉnh , CTV kiểm tra thật kỹ sách trước khi đóng hàng, Kiểm tra kỹ trên bìa sách và các trang bên trong sách có gấp khúc, dính dơ, hay nhăn gãy không. Sau đó, CTV tiến hành đóng gói hàng qua bìa Viettel Post
- Đối với chứng chỉ: Đối với các đơn hàng HN, Đà Nẵng và tỉnh, sau khi ký chứng chỉ bản cứng, CTV đóng gói vào bìa Viettel Post và tạo đơn hàng gửi đến khách hàng.
Tạo đơn: Sau khi đóng gói xong, CTV tiến hành tạo đơn trên trang web của Viettel Post: https://viettelpost.vn/dashboard
- Tên đăng nhập: 0778063956
- MK: 12345678
Ahamove BAC : 0909310768 | @Victory2022
Nhất Tín BAC: 0909310768 | @Victory2022
Giao hàng tiết kiệm: https://giaohangtietkiem.vn/ info.suhionvn@gmail.com | Suhion319
- Lưu ý khi tạo đơn hàng: Kiểm tra kĩ thông tin của người nhận, dịch vụ chọn là tài liệu nhanh.
- Sau khi tạo đơn hàng, CTV in phiếu gửi hàng và dán lên các đơn hàng đã đóng gói.
- Riêng đối với chứng chỉ: Sau khi gửi chứng chỉ đi, vui lòng gửi email xác nhận đã gửi chứng chỉ cho những học viên theo danh sách, trường hợp sau 10 ngày học viên không phản hồi hoặc báo cáo không nhận được chứng chỉ, báo mất. BAC sẽ không xử lý hỗ trợ gửi lại, mà học viên sẽ phải đóng phí cấp chứng chỉ theo quy định của tại mục 4: https://www.bacs.vn/vi/chinh-sach/chung-chi-bao-luu/
- Kiểm tra đối soát: CTV kiểm tra các đơn hàng đã được gửi với các thông tin đơn hàng trên link mục tiêu khóa đào tạo, sau đó notes cẩn thận cột ghi chú đơn vị vận chuyển là Viettel Post và cột trạng thái ship là Đang vận chuyển. Sau đó, CTV bàn giao cho đơn vị lấy hàng Viettel Post.
Follow - up đơn hàng:
- Đối với đơn hàng ship nhanh tại HCM, Hà Nội và Đà Nẵng: Hỏi chị Bình, chị Trà về việc ship sách đã hoàn tất chưa, sau đó remind lại vào zalo group, xem có học viên nào chưa nhận được tài liệu hay không, để BAC xử lý kịp thời.
- Đối với đơn hàng ship Viettel Post tại các tỉnh: Sau tầm 2-3 ngày CTV vào trang web Viettel Post để kiểm tra trạng thái đơn hàng đã giao thành công chưa hoặc có các đơn hàng shipper không liên lạc được, hoàn hàng… CTV chủ động liên hệ lại với người nhận và tổng đài CSKH Viettel Post: 1900 8095 để hỗ trợ đơn hàng. Sau khi kiểm tra được đơn hàng, CTV thay đổi trạng thái vận chuyển để team nội bộ BAC nắm.

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.

Ban biên tập nội dung - BAC

Tin liên quan

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +