Quy trình chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quyết định nên sự thành công của doanh nghiệp. Với sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường như hiện nay, để đạt đến những giá trị bền vững, các doanh nghiệp nên tập trung chú trọng vào chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Chính vì thế, quy trình chăm sóc khách hàng tại BAC luôn được đầu tư chỉn chu, chi tiết, đảm bảo đáp ứng toàn diện nhu cầu của từng khách hàng.

Với gần 10 năm thành lập và phát triển, CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO & TƯ VẤN BAC được xem là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo và tư vấn Phân tích nghiệp vụ phần mềm (IT Business Analysis), nơi ươm mầm và tiếp lửa cho những ai đam mê nghề phân tích nghiệp vụ phần mềm tại Việt Nam.

Các khóa học Business Analysis (BA) tại BAC không chỉ mang lại cơ hội cho các cá nhân trở thành những nhà phân tích nghiệp vụ phần mềm chuyên nghiệp mà còn mang đến cho các công ty một đội ngũ nhân viên BA lành nghề mà mọi công ty đều mơ ước.

Để có được sự hài lòng, gắn bó của khách hàng và học viên, BAC đã thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng một cách rõ ràng và minh bạch nhất. Cụ thể, quy trình chăm sóc khách hàng tại BAC luôn tuân thủ thực hiện theo đúng các bước sau:

1. Tư vấn đăng ký

Trước khi đăng ký khóa học, đội ngũ tư vấn viên của BAC sẽ chia sẻ những thông tin cơ bản về nghề phân tích nghiệp vụ, cơ hội nghề nghiệp và đưa ra những khóa học phù hợp đối với từng khách hàng. Ngoài ra, khách hàng còn được biết thêm thông tin về nội dung, lộ trình của khóa học, chính sách học phí, chính sách học bù/bảo lưu khóa học,... cũng như quyền lợi trước, trong và sau khóa học một cách rõ ràng, chi tiết nhất.

2. Hướng dẫn đóng học phí

Học phí tại BAC được quy định công khai, rõ ràng đối với từng khóa học, đã bao gồm tài liệu học tập và lệ phí cấp chứng chỉ/chứng nhận sau khoá học (nếu có), quà tặng cho học viên và học phí không thuộc đối tượng chịu thuế giá trị gia tăng (VAT). Phương thức thanh toán tại BAC luôn linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng: thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng, thanh toán bằng thẻ,... Đặc biệt, khách hàng còn nhận được ưu đãi lên đến 10% khi hoàn tất học phí trước ngày khai giảng ít nhất 10 ngày.

Chính sách này đã được BAC quy định rõ ràng trên website mục HƯỚNG DẪN THANH TOÁN để học viên tham khảo và quyết định.

3. Gửi email xác nhận đóng học phí thành công

Sau khi hoàn tất quá trình đóng học phí, BA sẽ gửi email xác nhận đóng học phí thành công đến email các nhân của từng học viên. Bên cạnh đó, các tư vấn viên của BAC luôn chủ động nhắc nhở học viên trong việc kiểm tra email và xác nhận đóng học phí.

4. Hỗ trợ xuất hoá đơn học phí

Đối với các học viên có nhu cầu xuất hoá đơn học phí, BAC sẽ hỗ trợ trong vòng 3 ngày sau khi nhận được thanh toán. Việc xuất hoá đơn này hoàn toàn không mất phí. Học viên chỉ cần thực hiện gửi yêu cầu xuất hoá đơn qua LINK NÀY, bộ phận kế toán BAC sẽ cung cấp hoá đơn theo thông tin đã được cung cấp.

5. Nhắc khai giảng

Trước khai giảng khoá học từ 2-5 ngày, BAC sẽ gửi hướng dẫn chi tiết đến học viên qua email bao gồm các thông tin: Thời gian, hình thức/địa điểm, link nhóm Zalo lớp, các chính sách quan trọng cần lưu ý. Bên cạnh đó, đội ngũ tư vấn cũng sẽ tỉ mỉ nhắc nhở học viên kiểm tra lịch khai giảng, trong trường hợp không nhận được thông tin, học viên có thể liên hệ hotline để được hỗ trợ ngay.

BAC có hướng dẫn chi tiết về EMAIL QUAN TRỌNG GỬI HỌC VIÊN

6. Gửi tài liệu đối với lớp online

Đối với các lớp Online, phòng CSKH BAC sẽ liên hệ với học viên để xác nhận thông tin cá nhân và địa chỉ người nhận để giao tài liệu đến tận nhà cho học viên. Chi phí gửi tài liệu đã được BAC chi trả, học viên sẽ không phải mất thêm bất kỳ chi phí nào. Ngoài ra, nhân viên luôn cẩn thận nhắc nhở thông tin lớp học và lịch khai giảng cho học viên một cách kỹ lưỡng nhất.

7. Hướng dẫn học viên điểm danh

Trong quá trình học, mỗi lớp BAC đều có một trợ giảng hỗ trợ học viên và giảng viên xuyên suốt khoá học: Điểm danh, tài liệu, học bù/bảo lưu,...Trước khi vào lớp, học viên sẽ được hướng dẫn điểm danh cho từng buổi học.

8. Hỗ trợ giải đáp thắc mắc trong quá trình học tập (hỗ trợ học viên học bù, bảo lưu, …)

Để có được chất lượng dịch vụ tốt nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đội ngũ tư vấn viên tại BAC luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của học viên trong quá trình học như: hỗ trợ học bù, bảo lưu và các thông tin liên quan đến lớp học.

8.1. Hỗ trợ học viên học bù

Trong quá trình học, nếu học viên gặp việc bất khả kháng và vắng một số buổi học, BAC có chính sách hỗ trợ học bù các buổi này. BAC có hướng dẫn chi tiết về chính sách học bù, đồng thời có link đăng ký học bù để học viên chủ động đăng ký và được hỗ trợ gửi lịch phù hợp

8.2. Hỗ trợ học viên bảo lưu

Sau khi đã đăng ký và đóng học phí cho khóa học nhưng học viên lại không thể tham gia khóa học vì lý do chính đáng thì cần thông báo chính thức cho BAC trước giờ khai giảng bằng email. Trong trường hợp này, học viên sẽ được nhân viên hỗ trợ bảo lưu học phí để có thể tham gia khóa học tiếp theo hoặc chuyển sang một khóa học khác của BAC phù hợp theo nhu cầu của học viên với mức học phí tương đương. Nếu mức học phí của khóa học sau bảo lưu bằng hoặc cao hơn thì học viên cần bổ sung học phí phù hợp với khóa học đó.

Bên cạnh đó, BAC đã quy định rõ ràng và chặt chẽ về các chính sách bảo lưu, cụ thể: việc bảo lưu được thực hiện 6 tháng kể từ thời gian bảo lưu hoặc 3 khóa học liên tiếp của BAC đã thông báo khai giảng. Trong thời gian này, Học viên được nhắc nhở, lưu ý việc sắp xếp lịch học phù hợp để tránh việc học phí mất hiệu lực.

9. Email bài tập sau mỗi buổi học

Sau mỗi buổi học, BAC sẽ gửi các bài tập thông qua email để học viên luyện tập và vận dụng các kiến thức đã học vào những bài tập thực tế. Ngoài ra, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành gửi email nhắc nhở học viên hoàn thành bài tập để việc học trở nên hiệu quả hơn.

BAC có hướng dẫn chi tiết về EMAIL QUAN TRỌNG GỬI HỌC VIÊN

Cấp chứng nhận hoàn thành khoá học

Sau khi học viên hoàn thành khoá học, nếu đạt đủ các điều kiện:

Tham gia tối thiểu 70% số buổi học
Tham gia tối thiểu 70% bài tập, đạt yêu cầu giảng viên
Thực hiện khảo sát đánh giá cuối khoá học

Thì BAC sẽ tiến hành cấp chứng chỉ cho học viên:

Chứng chỉ giấy cho lớp OFFLINE
và chứng chỉ điện tử cho lớp ONLINE, chi tiết theo THÔNG BÁO CHỨNG CHỈ.

Các thông tin này đều đã được BAC thông báo đến học viên trong buổi đầu tiên của khoá học để học viên nắm và tham gia hiệu quả nhất, đủ điều kiện nhận chứng chỉ.

10. Hỗ trợ review CV, kết nối học viên với các doanh nghiệp có nhu cầu.

Sau khi kết thúc khóa học, nhằm tạo điều kiện cho học viên có nhiều cơ hội tiếp xúc với công việc của một chuyên viên phân tích nghiệp vụ phần mềm thực thụ, BAC sẽ tiếp nhận và review CV của học viên, cũng như có thể kết nối học viên với các doanh nghiệp đang tìm kiếm nhân sự phù hợp.

Với quy trình được thiết kế bài bản, trau chuốt một cách hoàn mỹ, BAC mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối khi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ tại BAC. Đây chính là động lực mạnh mẽ để BAC ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.

Tham khảo quy trình chi tiết:

Nếu như các bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào về vấn đề học tập tại BAC thì hãy truy cập tại đây để giải đáp thắc mắc nhé!

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.

Ban biên tập nội dung - BAC

Tin liên quan

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +