Tổng hợp Quy trình Sales và các thông tin quan trọng cần nắm

1. Quy trình sales:

Quy trình sales gồm nhiều bước và có liên quan đến các phòng ban khác, để bạn sales có thể thực hiện đúng và đầy đủ thông tin, hỗ trợ tốt cho học viên thì cần phải nắm rõ các bước trong quy trình này.

Quy trình sales

2. Các công cụ và thông tin cần theo dõi:

Trong quá trình sales, cần theo dõi và cập nhật các thông tin thường xuyên theo tuần, theo tháng. Ngoài việc chạy sales theo lịch khai giảng mới nhất, bạn sales cần theo dõi lớp online/offline để hỗ trợ khai giảng tổng kết và chăm sóc học viên trước-trong-sau khoá học. Dưới đây là các thông tin cần lưu ý và theo dõi thường xuyên:

Lịch khai giảng: Khi có lịch khai giảng mới, sales cần cập nhật chi tiết vào file này (Kèm theo website, trello) để các phòng các cùng theo dõi và hỗ trợ lớp học.

TA process: Sales cần nắm được các thông tin về quy trình trợ giảng để có thể hướng dẫn trợ giảng mới hoặc hỗ trợ các bạn trong quá trình trực lớp học.

Chăm sóc khách hàng checklist : Đây là checklist chi tiết các đầu việc bạn sales cần làm từ khi học viên đăng ký đến khi khoá học kết thúc, cụ thể:

Check-list chăm sóc học viên BAC;
Check-list chăm sóc học viên chuyển lớp;
Check-list chăm sóc học viên bảo lưu;
Check-list phát hành chứng chỉ của BAC.

Tạo file điểm danh online và khảo sát online theo hướng dẫn.

3. Templates dành cho sales:

Nội dung mẫu khai giảng và tổng kết: Thường thì sales sẽ phụ trách phát biểu khai giảng/tổng kết lớp học, bạn có thể tham khảo bài mẫu và tự điều chỉnh thông tin cho phù hợp với từng lớp.
File đăng ký học viên: File thông tin học viên dành cho doanh nghiệp muốn đăng ký khoá học cho một hoặc nhiều học viên.
Bảng tính học phí: Sales có thể dùng file này để tính học phí cho học viên theo các mức ưu đãi khác nhau hoặc khi học viên đóng học phí qua phương thức cà thẻ/trả góp.
Email template: Các mẫu email được thiết kế có thể sử dụng để gửi email MKT. Sales có thể tham khảo mẫu email và chỉnh sửa lại các thông tin cho phù hợp.
Content website: Form để cập nhật thông tin khoá học mới trên website
Thông tin khoá học: Các file mẫu tham khảo để gửi thông tin cho học viên (Lưu ý cập nhật các thông tin mới nhất và chỉ gửi học viên file PDF)
Training Schedule: Đây là bảng timeline chi tiết của mỗi lớp học, dùng để bỏ vào tài liệu cho học viên.
Mẫu báo giá cho lớp Inhouse/Public: Khi nhận được yêu cầu báo giá lớp Inhouse/Public từ cá nhân hoặc doanh nghiệp, sales có thể tham khảo mẫu và điều chỉnh thông tin cần thiết.

4. Chính sách Sales:

Sales cần nắm rõ các quy định thưởng/phạt và cách thức tính hoa hồng để thực hiện và tổng kết đúng thông tin cuối tháng.

Lưu ý:

Cần đọc và hiểu rõ chính sách;
Sales sẽ dựa vào file doanh thu có sẵn để thống kê doanh thu cá nhân, hoa hồng mỗi tháng.
- Chính sách sales
- File tính doanh thu và hoa hồng

Bạn sales có thể tham khảo tất cả các thông tin tổng hợp TẠI ĐÂY.