Quy trình ship sách BABOK

Với cam kết mang đến cho học viên những khoá học chất lượng và trải nghiệm học tập tốt, đội ngũ nhân viên tư vấn của BAC luôn sẵn sàng đồng hành để tư vấn cặn kẽ, giải đáp đầy đủ thông tin, và kịp thời hỗ trợ mọi vấn đề của học viên trong quá trình lựa chọn các khoá học phù hợp. Rất mong quý học viên đọc thật kỹ chính sách này để nắm bắt đầy đủ những quyền lợi khi tham gia khoá học cùng BAC.

Các bạn ship sách Babok sẽ dựa trên thông tin tại: Link ship sách Babok và làm việc trên sheet DS Paid & Ship Status. Trên sheet DS Paid & Ship Status là tất cả đơn hàng khách hàng đã thanh toán phí sách rồi.

1. Quy trình ship sách Babok:

Vào sheet DS Paid & Ship Status kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem thông tại cột để tra đơn hàng:

Cột xác nhận địa chỉ: Dùng để gọi điện thoại cho khách hàng về việc xác nhận thông tin đơn hàng bao gồm xác nhận lại tên người nhận, sđt, địa chỉ ship hàng, số lượng sách đã mua.
Cột Ghi chú đơn vị vận chuyển: Thể hiện thông tin đơn vị vận chuyển giao sách.
Cột trạng thái ship: Thể hiện trạng thái đơn hàng sách, có 2 trạng thái: Đã giao và đang vận chuyển.

Nếu thấy thông tin các cột đều trống, tức là khách hàng đó chưa được CTV xử lý, CTV tiến hành các bước xử lý như sau:

B1: Gọi điện thoại xác nhận với khách hàng bao gồm xác nhận lại tên người nhận, sđt, địa chỉ ship hàng, số lượng sách đã mua. Sau khi, đã gọi điện khách hàng thì CTV notes vào trạng thái đã gọi.

B2: Tiến hành chuẩn bị đóng gói hàng hóa và gửi đến khách hàng

Đối với đơn hàng ở HCM:

Gọi điện: Sau khi gọi điện khách hàng, đối với các khách hàng ở HCM thì ship trong ngày nên khi gọi điện báo khách hàng sẽ ship trong hôm nay để khách hàng lưu ý điện thoại.
Đặt ship: Sau đó xem các đơn hàng HCM cần giao, lọc các đơn hàng cùng quận với nhau hoặc gần quận để đặt ship Ahamove (Mục đích giảm phí ship tối đa).
Đóng gói: Sau khi đã đặt đơn hàng trên Ahamove thì kiểm tra sách thật kỹ trước khi đóng gói đến khách hàng. Kiểm tra kỹ trên bìa sách và các trang bên trong sách có gấp khúc, dính dơ, hay nhăn gãy không. Sau khi kiểm tra thì lấy túi ni lông nhỏ để bỏ sách vào ship cho khách hàng.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng: Sau khi giao sách cho shipper, báo shipper để sách cẩn thận, tránh trường hợp shipper nhét sách gây nhăn hoặc nếu trời có mưa thì báo shipper giữ sách cẩn thận tránh ướt. Tránh trường hợp, sách giao đến tay người nhận không được nguyên vẹn.
Hỗ trợ đơn hàng: Theo dõi đơn hàng đã giao đến người nhận thành công chưa, trường hợp người nhận không nghe máy, shipper sẽ gọi báo, CTV hỗ trợ shipper liên hệ lại người nhận để nhận sách.
Follow - up đơn hàng: Sau khi ship đơn hàng trong ngày, CTV kiểm tra các đơn hàng đã giao thành công thì notes lại vào cột trạng thái ship là Đã giao.

Đối với đơn hàng ở Hà Nội và các tỉnh:

Gọi điện: Sau khi gọi điện khách hàng, đối với các khách hàng ở HN và các tỉnh thì sau khi xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng thì báo khách hàng đối với các đơn hàng tỉnh sẽ mất thời gian giao hàng từ 3-4 ngày làm việc. Do đó, khách hàng lưu ý giữ điện thoại để shipper liên hệ trong vài ngày tới
Đóng gói: Đối với các đơn hàng tỉnh và HN, CTV kiểm tra thật kỹ sách trước khi đóng hàng, Kiểm tra kỹ trên bìa sách và các trang bên trong sách có gấp khúc, dính dơ, hay nhăn gãy không. Sau đó, CTV tiến hành đóng gói hàng, đóng gói bằng lớp xốp chống sock trước thật kỹ để tránh sách bị gãy trong quá trình vận chuyển, sau đó bỏ vào túi BAC lớn để bọc hàng hóa lại.
Tạo đơn:
Sau khi đóng gói xong, CTV tiến hành tạo đơn với một trong những đơn vị vận chuyển sau:
- Viettel Post: https://viettelpost.vn/dashboard
  - Tên đăng nhập: 0778063956
  - MK: 12345678
- Ahamove BAC: 0909310768 | @Victory2022
- Nhất Tín BAC: 0909310768 | @Victory2022
- Giao hàng tiết kiệm: https://giaohangtietkiem.vn/ info.suhionvn@gmail.com | Suhion319

Lưu ý khi tạo đơn hàng:

Kiểm tra kĩ thông tin của người nhận, khối lượng sách để là 1000g, dịch vụ chọn là tài liệu nhanh.
Sau khi tạo đơn hàng, CTV in phiếu gửi hàng và dán lên các đơn hàng đã đóng gói.
Kiểm tra đối soát: CTV kiểm tra các đơn hàng đã đóng gói và các thông tin đơn hàng trên link ship sách Babok, sau đó notes cẩn thận cột ghi chú đơn vị vận chuyển là Viettel Post và cột trạng thái ship là Đang vận chuyển. Sau đó, CTV bàn giao cho đơn vị lấy hàng Viettel Post.
Follow - up đơn hàng: Sau tầm 2-3 ngày CTV vào trang web Viettel Post để kiểm tra trạng thái đơn hàng đã giao thành công chưa hoặc có các đơn hàng shipper không liên lạc được, hoàn hàng… CTV chủ động liên hệ lại với người nhận và tổng đài CSKH Viettel Post: 1900 8095 để hỗ trợ đơn hàng. Sau khi kiểm tra được đơn hàng, CTV thay đổi trạng thái vận chuyển để team nội bộ BAC nắm.

Các lưu ý khi ship hàng:

Khi ship sách Babok, lưu ý các đơn hàng có mã LIVE02 hoặc xem giá trị sách đặc biệt như 790k, 590k. Những đơn hàng này là mã đơn hàng của sách lỗi. Do đó CTV phải lấy các sách lỗi để ship cho người mua hàng. Khi gọi điện, nếu thấy những mã ưu đãi này, CTV xác nhận luôn với người mua hàng để tránh sai sót.
Đối với đơn hàng HCM, khi gọi xác nhận địa chỉ luôn luôn báo khách hàng sẽ giao vào hôm nay, khoảng mấy giờ để khách hàng lưu ý điện thoại để tránh trường hợp shipper giao tới không liên lạc được khách hàng và BAC phải chịu phí 2 chiều để hoàn hàng lại.
Các khách hàng hẹn lại ngày giao, hẹn lại giờ giao, hay các thông tin khác. CTV phụ trách đơn hàng vui lòng notes lại thông tin để CTV khác có thể xử lý đơn hàng vào ngày hôm sau.
Các CTV làm việc, chịu trách nhiệm về đơn hàng đó, phải notes lại thông tin tên của người phụ trách và chịu trách nhiệm theo dõi đơn hàng tới tay người nhận và hỗ trợ đơn hàng đó khi cần.

Mọi thắc mắc hoặc nhu cầu tìm hiểu thêm về quy trình giao nhận sách, quý học viên vui lòng liên hệ email cskhbac@googlegroups.com hoặc gọi đến Hotline: (84) 909 310 768 hoặc (84) 903 746 294 để được tư vấn, giải đáp và hỗ trợ tốt nhất!

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.

Ban biên tập nội dung - BAC

Tin liên quan

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +