Nghề phân tích quy trình nghiệp vụ

Khi nhắc đến lĩnh vực phần mềm, mọi người nghĩ đến lập trình viên, người kiểm tra chương trình, quản lý dự án. Ngoài ra, có một vị trí quan trọng nhưng nhiều người chưa biết đến là Business Analyst (BA).

BA là người phân tích quy trình nghiệp vụ của công ty để đề ra các giải pháp phần mềm nhằm tối ưu hóa các hoạt động nghiệp vụ.

1. BA và các cấp bậc trong nghề

Trong một dự án, BA là người tiếp cận khách hàng để tìm hiểu vấn đề họ đang cần giải quyết, thu thập yêu cầu và phân tích quy trình nghiệp vụ của công ty để đề ra các giải pháp phần mềm nhằm tối ưu hóa hoạt động nghiệp vụ, góp phần nâng cao hiệu suất nghiệp vụ. Trên cơ sở đó, BA truyền đạt thông tin cho đội ngũ phát triển phần mềm để họ triển khai các giải pháp đó.

Hiện nay, ở công ty phần mềm thì vị trí của BA được chia thành các cấp bậc: Junior BA là các bạn mới thử sức, BA, Senior BA, Principal BA tham gia vào những dự án có quy mô lớn, phức tạp hơn và họ phải kiêm nhiệm thêm nhiều công việc như phỏng vấn hay đào tạo các BA khác. Cuối cùng là Business Architect chuyên về kỹ thuật và BA Manager chuyên về quản lý.

2. Nghề BA và những thử thách

Chị Trần Thị Lệ Thúy - chuyên viên BA cấp cao của công ty Harvey Nash Vietnam, giảng viên trung tâm đào tạo và tư vấn BAC chia sẻ “Khó khăn với những ai theo đuổi nghề này là vấn đề ngôn ngữ, bởi lẽ BA không thể dùng từ ngữ thiên về kỹ thuật lập trình khi nói chuyện với khách hàng và cũng không thể dùng những thuật ngữ thuần túy trong nghiệp vụ để truyền đạt cho đội ngũ phát triển phần mềm. Tham gia vào một dự án về y tế, khách hàng đều là những y tá lớn tuổi, họ không thể sử dụng thành thạo máy tính. Vì vậy, dù giải thích kỹ, họ vẫn không thể hiểu được sản phẩm phần mềm mình làm ra sẽ như thế nào. Để giải quyết vấn đề đó, mọi người phải minh họa trực tiếp bằng cách tự vẽ các màn hình, mô phỏng những thao tác cho sản phẩm phần mềm cuối cùng. Khách hàng sẽ có cái nhìn trực quan về kết quả mà họ sẽ có được sau dự án”.

Chị Trần Thị Lệ Thúy - chuyên viên BA cấp cao với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề chia sẻ về những khó khăn và thử thách trong nghề.

Bên cạnh khả năng giao tiếp khéo léo, lấy thông tin từ khách hàng thì việc truyền đạt và giữ không khí làm việc tốt trong dự án cũng là một thử thách của người làm BA. Hiểu khác nhau về cùng một yêu cầu hay bất đồng quan điểm là điều khó tránh khỏi trong một dự án. Vì thế, làm thế nào để vận hành xuyên suốt bộ máy và tạo sự hứng thú, thoải mái khi làm việc luôn là điều khiến các BA phải đau đầu.

3. BA chuyên nghiệp

Một BA chuyên nghiệp cần các kỹ năng cứng cũng như kỹ năng mềm đặc thù của nghề, trong đó phải kể đến khả năng thấu hiểu khách hàng. Chị Thúy cho biết “Tuy công việc của BA là thu thập chi tiết thông tin từ phía người dùng nhưng không phải vấn đề gì mình cũng có thể hỏi hoặc không phải lúc nào khách hàng cũng có câu trả lời như mình mong đợi. Do đó, BA chuyên nghiệp là người có thể hiểu và hiểu đúng những gì khách hàng cần. Trong trường hợp phải làm việc với khách hàng nước ngoài thì khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ, việc tìm hiểu văn hóa giao tiếp và ứng xử cũng là một việc cần làm đối với BA. Ngoài ra, kỹ năng tiếp nhận, phân tích và mô hình hóa tài liệu cũng là yêu cầu cần thiết đối với một BA giỏi”.

Một BA chuyên nghiệp phải có các kỹ năng cứng cũng như kỹ năng mềm đặc thù của nghề.

4. Học BA từ những người đi trước

Hiện nay, nhiều bạn trẻ yêu thích và tìm hiểu về nghề BA. Là người đã gắn bó và trải qua nhiều khó khăn, thử thách trong nghề hơn 10 năm, chị Thúy cũng như các anh chị trong trung tâm đã cố gắng mang đến cho các bạn đam mê nghề những khóa học bổ ích và thiết thực. BAC có 2 khóa học chính là: phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản (Junior Business Analyst), phân tích nghiệp vụ phần mềm nâng cao (Senior Business Analyst), tiếp theo là khóa luyện thi chứng chỉ IIBA (CCBA, CBAP). Ngoài ra, BAC còn cung cấp các dịch vụ tư vấn, xây dựng, phát triển tư liệu yêu cầu sản phẩm phần mềm và giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp. Khóa học do những giảng viên có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề trực tiếp giảng dạy. BAC đang kết nối với các công ty phần mềm ở những lĩnh vực chuyên môn và môi trường khác nhau, cũng như các headhunt cho vị trí BA để có thể hỗ trợ tốt các bạn học viên sau tốt nghiệp. Đây vừa là nơi đào tạo, vừa là sân chơi giúp các bạn đam mê công nghệ thông tin nói chung và nghề BA nói riêng cùng nhau tìm hiểu và khám phá những điều thú vị về nghề, chuẩn bị một số kiến thức chuyên môn cho công việc trong tương lai.

Để đăng ký các khóa học, dịch vụ tư vấn của BAC, truy cập tại đây.

Email: info@bacs.vn ; bac.trainingba@gmail.com hoặc gọi đến số Hotline: 0909310768

Nguồn tham khảo: https://vnexpress.net/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC