Jan 04, 2024

5 công cụ AI CRM tốt nhất cho năm 2024

Ngày nay, các doanh nghiệp đã không còn xa lạ với những công cụ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sự hỗ trợ của các phần mềm này nhìn chung vẫn đang dừng lại ở cấp độ lưu trữ dữ liệu khách hàng. Giờ đây, với sự bổ sung công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI), hàng loạt tính năng phân tích, dự đoán và tự động hóa được cập nhật.

1. HubSpot CRM: Công cụ AI CRM miễn phí tốt nhất

HubSpot là một nhà phát triển và quảng bá các sản phẩm phần mềm, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Có thể nói, HubSpot là một trong những công ty thành công và có các sản phẩm phần mềm phổ biến nhất. Theo chia sẻ từ nhà cung cấp, thì các phần mềm của họ giúp “thu hút, tương tác và làm hài lòng khách hàng”.

HubSpot CRM có cả gói miễn phí và tính phí

HubSpot bắt đầu phát triển từ hoạt động tiếp thị trong nước. Họ nhắm đến việc thu hút khách hàng thông qua nội dung và các tương tác phù hợp mang tính hữu ích. Trải qua nhiều năm, HubSpot đa cung cấp vô số phần mềm hữu ích bao gồm các trung tâm CRM, bán hàng và dịch vụ. Người dùng có thể sử dụng gói miễn phí để trải nghiệm chất lượng dịch vụ ở đây trước khi quyết định.

2. Freshsale: Công cụ hỗ trợ chatbot AI

Freshsale là một giải pháp CRM do Freshworks phát triển. Phần mềm này giúp quy trình bán hàng trở nên đơn giản hơn bằng cách cung cấp nhiều công cụ quản lý khách hàng, theo dõi sự kiện và email. Bên cạnh đó, điểm nổi bật của Freshsale là các chatbot được thiết kế riêng để thu hút khách hàng.

Freshsale sở hữu một AI có tên là Freddy

Freddy AI là một hệ thống trí tuệ nhân tạo được tích hợp trong Freshsale. Nhờ đó, những tác vụ thông thường tiêu tốn thời gian sẽ được tự động hóa. Chưa dừng lại ở đó, chatbot của Freshsale còn cho khả năng phản hồi ngay lập tức, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc. Người dùng có thể nhận được những thông tin dự đoán, phân tích dựa trên dữ liệu của mình.

3. Pipedrive: Phần mềm AI CRM bán hàng tốt nhất

Pipedrive hướng đến sự trực quan cho người sử dụng. Với mục tiêu tạo ra một công cụ CRM đơn giản, dễ sử dụng nhưng vẫn đảm bảo khả năng quản lý khách hàng hiệu quả. Chưa dừng lại ở đó, Pipedrive còn được tích hợp các tính năng và công cụ AI hiện đại.

Pipedrive có Bot bán hàng tích hợp AI phân tích

Với phần mềm này, tất cả thông tin chi tiết sẽ được tập trung và giúp nhà bán hàng luôn cập nhật, điều chỉnh và có được cái nhìn trực quan về xu hướng. Ngoài ra, Pipedrive còn trang bị Bot hỗ trợ bán hàng, có AI phân tích dữ liệu theo thời gian thực. Nhờ đó, nó có thể đưa ra các đề xuất hữu ích cho bước tiếp theo, để tập trung vào các cơ hội và khách hàng tiềm năng.

4. Zoho CRM: Công cụ AI hỗ trợ đa năng nhất

Zoho sở hữu một trợ lý AI có tên là Zia. Zia có thể thực hiện các phân tích dự đoán về doanh số bán hàng, tính điểm khách hàng tiềm năng và thậm chí là phân tích cảm tính để đánh giá cảm xúc của khách hàng dựa trên tương tác của họ.

Zoho được trang bị một trợ lý thông minh với tên gọi là Zia

Bên cạnh CRM, thì Zia còn có thể tự động hóa nhiều tác vụ, cung cấp giải pháp dựa trên dữ liệu và tạo nội dung. Zoho CRM có thể cạnh tranh với các phần mềm khác một cách sòng phẳng nhờ sức mạnh của Zia. Sau các bản nâng cấp, Zia ngày càng đa năng, nó có thể học hỏi từ tương tác của người dùng theo thời gian, trả lời các truy vấn, cung cấp thông báo theo thời gian thực và tạo báo cáo,....

5. Zendesk Sell: Ứng dụng AI CRM quản lý khách hàng tốt nhất

Zendesk Sell giúp quy trình bán hàng, khách hàng tiềm năng và các giao dịch được quản lý một cách hiệu quả. Zendesk tự hào có hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng do AI điều khiển. Công cụ này sẽ ưu tiên những khách hàng tiềm năng, đảm bảo mọi nỗ lực và hoạt động hướng đến các khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất.

Zendesk mang đến khả năng quản lý khách hàng tối ưu

Zendesk đảm bảo sự tương tác được cá nhân hóa và kịp thời với khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, công cụ này còn có thể dự báo doanh số, cung cấp những hiểu biết sâu sắc vô giá về xu hướng bán hàng tiềm năng, cho phép các nhóm chủ động lập chiến lược. Hơn thế nữa, Zendesk còn có khả năng phân tích cảm xúc qua email giúp hiểu sâu hơn về tương tác của khách hàng, để giao tiếp tốt hơn.

Sự xuất hiện của AI trong những năm gần đây đã đánh dấu một cuộc cách mạng. Trong tương lai, các công cụ tích hợp AI sẽ là đề tài nhận được nhiều sự quan tâm. Mong rằng những công cụ trên có thể giúp các bạn cải thiện hiệu quả công việc. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:
https://technologyadvice.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Hướng dẫn cách dùng ChatGPT như một trợ lý ảo

Trợ lý ảo cá nhân là khái niệm đã có từ khá lâu nhưng lại trở nên phổ biến thời gian gần đây. Với sự xuất hiện của Trí tuệ nhân tạo mà cụ thể là ChatGPT, giờ đây, việc sở hữu một trợ lý ảo cá nhân đã không trở nên đơn giản hơn rất nhiều.
Hướng dẫn cách dùng ChatGPT để viết Content (Blog, Quảng Cáo, Email)

Việc sử dụng ChatGPT để tạo ra các nội dung như blog, quảng cáo hay email ngày càng phổ biến. Hãy cùng BAC tìm hiểu cách viết Prompt hiệu quả để sáng tạo nội dung trong ChatGPT nhé.
NotebookLM - Công cụ AI hỗ trợ nghiên cứu và ghi chú của Google

NotebookLM là một công cụ AI do Google phát triển. Với NotebookLM, bạn có thể tiết kiệm hàng giờ đồng hồ để lưu trữ, ghi chú, nghiên cứu và tổng hợp dữ liệu. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu và biết cách ứng dụng NotebookLM.
10 trực quan hàng đầu tại Iron Viz 2025

Trực quan hóa dữ liệu là một lĩnh vực hấp dẫn và mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Cuộc thi trực quan dữ liệu Iron Viz 2025 đã đi đến hồi kết với những tác phẩm ấn tượng. Hãy cùng BAC điểm qua 10 trực quan tốt nhất và xem cách họ đã thực hiện điều đó.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +