Dec 30, 2021

6 cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời bằng phân tích nhúng

Chúng ta đang sống trong một thế giới dữ liệu. Dữ liệu ở khắp mọi nơi, kỳ vọng và nhu cầu truy cập thông tin có ý nghĩa khi đưa ra các quyết định kinh doanh ngày càng tăng và ứng dụng của bạn cũng không ngoại lệ. Nhúng dữ liệu vào sản phẩm là một cách tuyệt vời để tạo điều kiện và cung cấp các thông tin chi tiết cho khách hàng. Dù bạn là nhà cung cấp phần mềm bổ sung phân tích vào các sản phẩm hay tổ chức cung cấp dữ liệu cho đối tác hoặc khách hàng, bạn có thể thêm giá trị bằng cách tích hợp những tính năng phân tích vào ứng dụng, cổng thông tin hay dịch vụ của mình.

Một tích hợp phân tích nhúng hiệu quả cung cấp nhiều hơn là những ảnh chụp báo cáo. Nó sẽ đưa ra một cách liền lạc để truy cập vào dữ liệu đáng tin cậy ngay trong các ứng dụng của bạn. Dưới đây là những điều để xem xét nếu bạn muốn mang đến một trải nghiệm tốt hơn bằng dữ liệu nhúng.

1. Trao quyền cho khách hàng bằng các phân tích tự phục vụ

Dễ sử dụng và tương tác là chìa khóa để cung cấp dịch vụ tự phục vụ mà khách hàng mong chờ từ sự thông minh trong kinh doanh hiện đại (modern Business Intelligence). Các giải pháp hiện nay cũng đã cho phép sử dụng những phân tích với các nguồn và lượng dữ liệu lớn hơn so với trước đây, bao gồm IoT và dữ liệu không gian địa lý.

Các nền tảng hiện đại, mạnh mẽ kết nối và hiển thị dữ liệu quan trọng để ra quyết định, các tính năng AI như phân tích dự đoán và truy vấn ngôn ngữ tự nhiên có thể giúp cung cấp phân tích phức tạp và ý nghĩa hơn thông qua giao diện người dùng đơn giản và trực quan.

Manca Vitorino, Giám đốc điều hành dữ liệu tại ICIS, nhà cung cấp thông tin thị trường hóa dầu lớn nhất thế giới cho biết: “Khi chúng tôi chuyển đổi từ báo cáo in truyền thống sang một nhà cung cấp thông tin và phân tích chúng tôi muốn khách hàng có thể tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu ở bất cứ đâu”. Đội ngũ của Manca đã tăng giá trị cho khách hàng bằng BI nhanh, chính xác, thông qua các hình ảnh trực quan tương tác, được nhúng, mang đến cho khách hàng một cách khác để hiểu và khám phá dữ liệu của họ.

2. Cung cấp giao diện, cảm nhận và dòng chảy liền lạc

Các giải pháp tích hợp chặt chẽ không chỉ duy trì thương hiệu nhất quán mà còn giữ người dùng chu đáo trong quy trình làm việc của họ. Hãy suy nghĩ xa hơn về các sơ đồ màu sắc và tùy chỉnh nhiều hơn những giải pháp phân tích nhúng với sửa đổi tùy chỉnh như thanh trượt và các nút kết hợp chặt chẽ khám phá phân tích trực quan vào ứng dụng hoặc các chức năng trang web. Bạn có thể gắn nhãn trắng cho các phân tích nhúng hay tích hợp trực tiếp để làm cho dữ liệu trở nên sống động ngay trong ứng dụng và theo ngữ cảnh.

Tạo trải nghiệm liền lạc bằng các APIs cho phép đăng nhập một lần và tương tác với các hệ thống khác. Phân quyền khách hàng của bạn để xem và tương tác với dữ liệu mọi lúc mọi nơi bao gồm thiết bị di động và phần cứng khác.

3. Quy mô linh hoạt và an toàn

Để giảm thiểu các rào cản triển khai, hãy chắc chắn giải pháp nhúng của bạn sẽ phù hợp với chiến lược dữ liệu của bạn và các khoản đầu tư công nghệ hiện tại - cho dù bạn triển khai tại chỗ hay trên đám mây, chạy trên Windows hay Linux. Điều quan trọng không chỉ là thiết lập và chạy dễ mà còn có thể mở rộng giải pháp phân tích nhúng của bạn khi cần để duy trì hiệu suất tốt cho người dùng. Số liệu phân tích của bạn có thể là nhiệm vụ quan trọng đối với khách hàng, vì vậy bạn sẽ muốn đảm bảo dữ liệu họ cần luôn sẵn có. Bạn cũng có thể kiểm soát những gì người dùng xem, duy trì quyền truy cập và bảo mật khi mở rộng quy mô.

4. Thiết kế BI của bạn với người dùng cuối

Bạn có thể giảm bớt thời gian tìm hiểu cho khách hàng của bạn bằng giải pháp phân tích trực quan giúp họ đặt câu hỏi về dữ liệu của họ nhanh chóng. Bạn càng hiểu rõ cách khách hàng dùng dữ liệu, bạn càng thiết kế phân tích phù hợp với họ. Để giảm các chu kỳ lặp lại, nhiều nhà phát triển làm việc trực tiếp với khách hàng của họ để nhận phản hồi trong quá trình thiết kế. Điều này có thể có nghĩa là tiến hành cuộc phỏng vấn và nghiên cứu xã hội, phát triển bản đồ quyết định và thậm chí là mời người dùng cuối tham gia các phiên thảm luận về wireframing và whiteboarding. Đưa người dùng cuối tham gia sớm vào vào quy trình thiết kế có thể giúp bạn hiểu rõ về mục tiêu, quá trình ra quyết định và cách cùng nhau phát triển các phân tích giúp họ thực hiện hành động hiệu quả và ngay từ trong quy trình công việc hiện có của họ.

5. Tiếp cận thị trường nhanh và luôn đổi mới

Trong suốt thời gian đại dịch, CallMiner đã tạo ra các dashboard nhúng mới với hoạt động của trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp và phân tích tình cảm để giúp các đại lý của họ thành công hơn trong môi trường mới. Dữ liệu này cho phép họ đo lường và điều chỉnh trải nghiệm thương hiệu của mình về sự đồng cảm, quyền sở hữu và các thuộc tính cảm xúc khác của sự tham gia của khách hàng, cuối cùng là cải thiện tương tác của người gọi trong thời gian không chắc chắn.

Tiếp cận thị trường nhanh hơn có nghĩa là cung cấp tốc độ hiểu rõ khách hàng cao hơn, đối tác, nhân viên của bạn trước khi đối thủ làm điều đó. Nhưng việc triển khai một giải pháp phân tích tuyệt vời một cách nhanh chóng hôm nay không đảm bảo giá trị của nó ngày mai. Để bắt kịp với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, bạn cần đảm bảo có thể liên tục đổi mới và thực hiện các cải tiến có giá trị cho giải pháp phân tích của mình một cách nhanh chóng. Điều này có nghĩa là nghiên cứu chuyên dụng và đầu tư tài nguyên liên tục để giữ cho thành phần phân tích có giá trị đối với khách hàng như sản phẩm cốt lõi.

6. Hợp tác với công ty hàng đầu trong ngành

Câu hỏi lớn là “xây dựng hay mua?”. Nếu bạn chọn tích hợp một giải pháp phân tích hàng đầu, được sử dụng rộng rãi, bạn sẽ có thể cung cấp cho khách hàng những phân tích tốt nhất trong lớp và đổi mới liên tục được thúc đẩy bởi kiến thức chuyên môn đáng tin cậy và phản hồi của người dùng toàn cầu, giữ cho đội của bạn tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi. Bạn không chỉ được lợi từ việc tiết kiệm thời gian để phát triển và khởi chạy mà khách hàng của bạn có thể quen thuộc với một số tính năng và chức năng.

Mong rằng những thông tin được tổng hợp trên đây đã mang đến các kiến thức hữu ích cho bạn đọc. Vẫn còn rất nhiều điều thú vị sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog, đừng quên đón đọc.

Nguồn tham khảo:

https://www.tableau.com

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Hướng dẫn cách dùng ChatGPT như một trợ lý ảo

Trợ lý ảo cá nhân là khái niệm đã có từ khá lâu nhưng lại trở nên phổ biến thời gian gần đây. Với sự xuất hiện của Trí tuệ nhân tạo mà cụ thể là ChatGPT, giờ đây, việc sở hữu một trợ lý ảo cá nhân đã không trở nên đơn giản hơn rất nhiều.
Hướng dẫn cách dùng ChatGPT để viết Content (Blog, Quảng Cáo, Email)

Việc sử dụng ChatGPT để tạo ra các nội dung như blog, quảng cáo hay email ngày càng phổ biến. Hãy cùng BAC tìm hiểu cách viết Prompt hiệu quả để sáng tạo nội dung trong ChatGPT nhé.
NotebookLM - Công cụ AI hỗ trợ nghiên cứu và ghi chú của Google

NotebookLM là một công cụ AI do Google phát triển. Với NotebookLM, bạn có thể tiết kiệm hàng giờ đồng hồ để lưu trữ, ghi chú, nghiên cứu và tổng hợp dữ liệu. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu và biết cách ứng dụng NotebookLM.
10 trực quan hàng đầu tại Iron Viz 2025

Trực quan hóa dữ liệu là một lĩnh vực hấp dẫn và mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Cuộc thi trực quan dữ liệu Iron Viz 2025 đã đi đến hồi kết với những tác phẩm ấn tượng. Hãy cùng BAC điểm qua 10 trực quan tốt nhất và xem cách họ đã thực hiện điều đó.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Hướng dẫn cách dùng ChatGPT như một trợ lý ảo

Hướng dẫn cách dùng ChatGPT để viết Content (Blog, Quảng Cáo, Email)

NotebookLM - Công cụ AI hỗ trợ nghiên cứu và ghi chú của Google

10 trực quan hàng đầu tại Iron Viz 2025

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC