Oct 22, 2023

IT Helpdesk là gì? Học gì để trở thành IT Helpdesk?

IT Helpdesk là gì? Công việc cụ thể của IT Helpdesk là gì? Muốn trở thành IT Helpdesk cần phải học những gì? Đó là những câu hỏi sẽ được giải đáp trong phạm vi bài viết này.

IT Helpdesk còn có tên gọi khác là IT Support

1. IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk là thuật ngữ được kết hợp giữa “helpdesk” và “IT”. Trong đó, “helpdesk” mang ý nghĩa hỗ trợ còn “IT” dùng để chỉ khái niệm mang tính kỹ thuật, công nghệ.

IT Helpdesk là bộ phận thuộc phòng Công nghệ thông tin, chuyên hỗ trợ, tư vấn và giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, công nghệ như máy tính, hệ thống mạng, dữ liệu, cài đặt phần mềm, phần cứng,.... Trong thời đại 4.0 hiện nay, mọi doanh nghiệp, tổ chức đều phải chuyển mình theo hướng công nghệ thì vai trò của IT Helpdesk ngày càng quan trọng hơn.

2. IT Helpdesk làm gì?

Khi nhắc đến công việc cụ thể của IT Helpdesk thì có rất nhiều, nó sẽ còn phụ thuộc vào các yếu tố như lĩnh vực hoạt động của tổ chức, công ty, quy mô phát triển, yêu cầu, định hướng,.... Dù vậy, có thể tóm tắt một số những hoạt động phổ biến của IT Helpdesk như sau:

Hỗ trợ, tư vấn và giải quyết tất cả những vấn đề liên quan đến kỹ thuật, công nghệ trong nội bộ. Ví dụ như cài đặt phần mềm cho máy vi tính, ứng dụng cho các thiết bị di động, bảo trì, xử lý những sự cố, trục trặc của các thiết bị, hướng dẫn các nhân sự khác sử dụng,...
Sự phổ biến của dữ liệu đã thay đổi cách mà các tổ chức lưu trữ. IT Helpdesk ngày nay sẽ đảm nhận cả nhiệm vụ quản trị máy chủ, website, các tài nguyên công nghệ của công ty.
Để đảm bảo hiệu quả trong công việc, các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật những công nghệ mới. Đây cũng thuộc một trong những vai trò của IT Helpdesk. Ví dụ, bạn có thể hướng dẫn các phòng ban ứng dụng AI để cải thiện chất lượng công việc.
Đối với những doanh nghiệp lớn, IT Helpdesk có thể phải quản lý một lượng lớn máy móc, trang thiết bị. Điều này sẽ phụ thuộc vào hoạt động và quy mô của doanh nghiệp.

Đây có thể được xem là những công việc cơ bản mà các IT Helpdesk có thể gặp ở hầu hết tổ chức. Ngoài ra, với một số lĩnh vực chuyên môn, các nhà tuyển dụng có thể yêu cầu thêm nhiều kỹ năng và kinh nghiệm riêng biệt.

3. IT Helpdesk cần những kỹ năng nào?

IT Helpdesk cần cả kỹ năng “cứng” và kỹ năng mềm

Với rất nhiều những yêu cầu được đưa ra như trên, các IT Helpdesk sẽ phải trang bị cho mình nhiều kỹ năng bao gồm cả kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng mềm. Để giúp các bạn có được sự trang bị tốt nhất khi ứng tuyển vai trò này, dưới đây là những kỹ năng mà bạn sẽ cần để làm tốt công việc này:

Kỹ năng chuyên môn:
- Đầu tiên và quan trọng nhất chắc chắn là những kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Để làm việc trong vai trò IT Helpdesk, bạn cần có sự hiểu biết nhất định về công nghệ, khả năng đọc hiểu và ứng dụng các tài liệu về công nghệ như cài đặt phần mềm, ứng dụng, xử lý các lỗi thường gặp trên máy tính, điện thoại,...
- Kỹ năng ngoại ngữ chắc chắn là không thể thiếu khi làm IT Helpdesk. Bên cạnh đó, với những bạn làm việc trong các tập đoàn đa quốc gia thì việc giao tiếp cũng rất quan trọng. Hầu hết các tài liệu học tập, công nghệ, thiết bị, ứng dụng mới đều được viết bằng tiếng Anh.
- Kỹ năng xử lý các sự cố IT sẽ là một lợi thế trong ngành này. Đối với sự cố liên quan IT, việc khắc phục nhanh chóng và giảm thiểu tổn thất là rất quan trọng. Vì vậy, bạn không chỉ cần kiến thức học tập ở trường mà còn phải bổ sung những kinh nghiệm thực tế.
- Kỹ năng làm việc, bảo dưỡng, nâng cấp các thiết bị và tài nguyên trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Bạn sẽ cần kiến thức về mạng máy tính, hệ thống thông tin, khoa học máy tính để làm việc với các tài nguyên thường gặp ở doanh nghiệp như tên miền, máy chủ, phần mềm, phần cứng, dữ liệu,....

Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng giao tiếp là một trong những điều quan trọng nhưng thường bị bỏ qua ở vai trò này. Dù các IT Helpdesk sẽ dành phần lớn thời gian trong ngày để làm việc với các thiết bị, máy móc nhưng đừng quên những thứ đó dùng để phục vụ con người. Giao tiếp là chìa khóa để thành công, giúp bạn kết nối với những người sẽ sử dụng các thiết bị, phần mềm do bạn quản lý.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ mang lại cho bạn niềm tin từ cấp trên và đồng nghiệp. Bởi vì khi gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến công nghệ thì bạn chính là người đầu tiên mà mọi người nghĩ đến.
- Kỹ năng làm việc nhóm chưa bao giờ là thừa dù bạn ở trong vai trò nào. Các IT Helpdesk thường không làm việc nhóm quá nhiều nhưng một khi đã cần đến cả nhóm thì đó phải là công việc có khối lượng lớn. Khả năng phối hợp với đồng đội sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả cao hơn.
- Kỹ năng quản lý thời gian là vô cùng cần thiết bởi nó giúp bạn cân bằng công việc và cuộc sống. Hầu hết các doanh nghiệp không có quá nhiều IT Helpdesk nên khối lượng công việc sẽ khá lớn. Đôi khi bạn phải làm việc ngoài giờ và mọi thứ sẽ trở thành “áp lực” nếu bạn thiếu kỹ năng này.

Bên cạnh kỹ năng thì kiến thức chắc chắn là điều không thể thiếu. Bạn sẽ cần trang bị nhiều kiến thức từ nền tảng cho đến nâng cao để phát triển trong vai trò một IT Helpdesk.

4. Học gì để trở thành IT Helpdesk?

Để bắt đầu thì bạn nên chọn ngành Công nghệ thông tin tại các trường đại học trong và ngoài nước. Bởi vì, đây là nơi cung cấp kiến thức đầy đủ và tốt nhất về lĩnh vực công nghệ.

Tham khảo: Nên học chuyên ngành Công nghệ thông tin nào?

Một số kiến thức mà các IT Helpdesk cần trang bị:

Công nghệ phần mềm
Khoa học máy tính
Mạng máy tính
Bảo mật và an toàn thông tin
Hệ thống quản lý thông tin
Hệ quản trị cơ sở dữ liệu
Ngoại ngữ
…

Dù không phải là một chuyên gia trong tất cả mọi lĩnh vực nhưng các IT Helpdesk sẽ cần trang bị cho mình nhiều kiến thức. Vì vậy, việc học sẽ luôn luôn được duy trì, cập nhật các kiến thức, công nghệ mới là điều bắt buộc của vai trò này. Ngoài những kiến thức trên thì các tổ chức sẽ có những yêu cầu riêng cho ứng viên mà bạn cần đáp ứng.

Hy vọng rằng với những thông tin được tổng hợp trên đây sẽ giúp các bạn có được sự chuẩn bị tốt nhất khi lựa chọn con đường của một IT Helpdesk. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:
Internet

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

So sánh CBAP với CCBA đâu mới là chứng chỉ dành cho bạn?

Nếu bạn đang phân vân giữa hai chứng chỉ CBAP và CCBA thì bài viết này của BAC chính xác là câu trả lời dành cho bạn. Hãy dành ít phút để tìm hiểu cũng như kiểm tra năng lực hiện tại của bản thân. Và bạn sẽ tìm được đáp án chính xác nhất cho câu hỏi của mình.
7 lợi ích của việc sở hữu chứng chỉ CBAP trong năm 2025

Chứng chỉ CBAP mang đến nhiều lợi ích cho các Business Analyst (nhà phân tích nghiệp vụ). Bên cạnh sự công nhận, thu nhập, những cách cửa cơ hội thì sự tự tin, trình độ và sự kết nối với cộng đồng những người có cùng mục tiêu với bạn cũng rất đáng chú ý.
Roadmap Business Analyst

Business Analyst (BA) là cầu nối quan trọng giữa nhu cầu kinh doanh và giải pháp kỹ thuật, đảm bảo mọi khía cạnh vận hành hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng BAC khám phá các công việc chính của một BA dựa theo nhiệm vụ cụ thể, con đường thăng tiến lên vị trí BA Manager.
Data analyst là gì? Mô tả công việc, kỹ năng và nhiều hơn thế nữa

Dữ liệu thô sẽ không có giá trị nếu thiếu đi việc trực quan hóa dữ liệu. Đây là lý do mà Data Analyst (các nhà phân tích dữ liệu) ra đời và chuyển thể hàng trăm nghìn dữ liệu thô thành những thông tin có giá trị, giúp cho các tổ chức ra quyết định một cách sáng suốt.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

So sánh CBAP với CCBA đâu mới là chứng chỉ dành cho bạn?

7 lợi ích của việc sở hữu chứng chỉ CBAP trong năm 2025

Roadmap Business Analyst

Data analyst là gì? Mô tả công việc, kỹ năng và nhiều hơn thế nữa

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC