Jul 12, 2024

Hướng dẫn cách đo lường hiệu suất của Business Analyst

Các nhà phân tích kinh doanh hay Business Analyst (BA) có thể dựa vào các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) để biết được hiệu quả công việc. Tuy nhiên, việc thiết lập các chỉ số này không hề đơn giản. Vì vai trò của BA trong dự án có thể thay đổi và một số đóng góp có thể khó đo lường. Bài viết này sẽ gợi ý cho bạn một vài chỉ số hiệu suất và cách để đo hiệu suất của BA.

1. Vì sao việc đo lường hiệu suất của Business Analyst lại quan trọng?

BA đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong các dự án phần mềm và kinh doanh. BA giúp định hình vấn đề và đưa ra các giải pháp. Sự đóng góp của họ tác động trực tiếp đến hiệu quả của dự án cũng như hiệu suất kinh doanh.

Chỉ số hiệu suất giúp Business Analyst bám sát các mục tiêu quan trọng

Các chỉ số hiệu suất sẽ giúp BA giữ được sự chú ý đến những vấn đề trọng tâm. Thành công của một BA không phải là việc viết ra nhiều yêu cầu hay tổ chức nhiều cuộc họp. Nhiệm vụ của họ là hướng đến giải pháp để mang lại kết quả thực sự cho dự án. Điều này chắc chắn sẽ để đo lường chính xác bằng các con số tuy nhiên không vì thế mà có thể bỏ qua.

2. Các chỉ số hiệu suất chính của Business Analyst

Một số câu hỏi cần được đặt ra khi nói về các chỉ số hiệu suất chính của Business Analyst.

Dự án có mang lại giá trị như đã đề ra không? Dự án có đáp ứng được các mục tiêu không?
Các bên liên quan có phù hợp với ý tưởng của dự án hay không? Cá nhân mỗi thành viên có sự thấu hiểu nhất quán về dự án không?
Các bên liên quan có hài lòng với giải pháp cho vấn đề của họ không?
Nhóm thực hiện có đáp ứng được yêu cầu mà tốn ít công sức không?
Nhóm thử nghiệm có thể xác nhận ứng dụng cuối đáp ứng tất cả các yêu cầu họ gặp hay những vấn đề cần giải quyết?
Có bất ngờ nào ở cuối dự án không? Những yêu cầu bất ngờ có xuất hiện không?
BA có quy trình phân tích kinh doanh và lập kế hoạch phân tích kinh doanh không? Công việc thực tế gần với kế hoạch dự định đến mức nào? Nguyên nhân sâu xa của các biến thể là gì?
BA có chọn tài liệu yêu cầu phù hợp nhất cho loại dự án và phương pháp luận hiện tại không?
Việc kinh doanh có vui không? Họ có tìm thấy giá trị trong những gì được giao không?

3. Tính đến những cân nhắc của dự án đối với các số liệu của Business Analyst

Một cách khác để đánh giá hiệu suất của các BA là xem xét các khía cạnh của dự án:

Có tất cả bao nhiêu bên liên quan tham gia? Họ ở những lĩnh vực nào? Và ở cấp độ nào của tổ chức?
Cần tổng cộng bao nhiêu thông tin liên lạc? (Cuộc họp, tin nhắn, email,...)
BA cần tạo ra bao nhiêu sản phẩm (quy trình kinh doanh, trường hợp sử dụng, câu chuyện của người dùng, mô hình dữ liệu,...)?
Có tất cả bao nhiêu hệ thống bị ảnh hưởng?
Có tất cả bao nhiêu bên liên quan kỹ thuật đã tham gia?
Tài liệu hiện tại của được cập nhật như thế nào? Nó đã tồn tại hay BA cần tạo ra để khởi động dự án?
Nỗ lực phân tích kinh doanh mất bao lâu?
Có bao nhiêu khiếm khuyết do thiếu yêu cầu?
Kết quả cuối cùng hoặc ROI của dự án là gì? Những lợi ích nào đã được chuyển giao hoặc chi phí được tiết kiệm?

Bạn cần chứng minh BA của bạn dẫn dắt các nhóm đạt được sự liên kết và rõ ràng một cách hiệu quả nhất có thể, do tính phức tạp của vấn đề, giải pháp và các bên liên quan.

4. Cách đo lường hiệu suất của Business Analyst

Một khó khăn lớn khi đo lường hiệu suất phân tích kinh doanh là nỗ lực của BA và của cả nhóm. BA cần được xem xét trong các bối cảnh cụ thể như việc họ có quản lý được những gì họ có hay không? Họ có đạt được sự đồng tình và tương tác không? Họ có đặt được những câu hỏi thăm dò không? Họ có nâng cao rủi ro không?

Hiệu suất của Business Analyst cần đo lường trong ngữ cảnh cụ thể

Vì thế, hãy chắc chắn rằng các phép đo của bạn không chỉ là những con số trên bảng tính mà không có ngữ cảnh cụ thể. Bạn có thể nhận được chính xác những gì mà bạn đo được dù đây có thể không phải kết quả mà bạn mong muốn.

Hy vọng rằng qua bài viết này các bạn đã có thêm nhiều thông tin tham khảo khi muốn đo lường hiệu suất của một Business Analyst. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:
https://www.bridging-the-gap.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Lộ trình nghề nghiệp Business Analyst: Từ fresher đến BA Lead - Bạn đang ở đâu trên hành trình này?

BA là nghề hot trong lĩnh vực công nghệ và chuyển đổi số có vai trò cầu nối giữa kỹ thuật và kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận diện rõ vấn đề và đề xuất các giải pháp phù hợp
So sánh CBAP với CCBA đâu mới là chứng chỉ dành cho bạn?

Nếu bạn đang phân vân giữa hai chứng chỉ CBAP và CCBA thì bài viết này của BAC chính xác là câu trả lời dành cho bạn. Hãy dành ít phút để tìm hiểu cũng như kiểm tra năng lực hiện tại của bản thân. Và bạn sẽ tìm được đáp án chính xác nhất cho câu hỏi của mình.
7 lợi ích của việc sở hữu chứng chỉ CBAP trong năm 2025

Chứng chỉ CBAP mang đến nhiều lợi ích cho các Business Analyst (nhà phân tích nghiệp vụ). Bên cạnh sự công nhận, thu nhập, những cách cửa cơ hội thì sự tự tin, trình độ và sự kết nối với cộng đồng những người có cùng mục tiêu với bạn cũng rất đáng chú ý.
Roadmap Business Analyst

Business Analyst (BA) là cầu nối quan trọng giữa nhu cầu kinh doanh và giải pháp kỹ thuật, đảm bảo mọi khía cạnh vận hành hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng BAC khám phá các công việc chính của một BA dựa theo nhiệm vụ cụ thể, con đường thăng tiến lên vị trí BA Manager.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Lộ trình nghề nghiệp Business Analyst: Từ fresher đến BA Lead - Bạn đang ở đâu trên hành trình này?

So sánh CBAP với CCBA đâu mới là chứng chỉ dành cho bạn?

7 lợi ích của việc sở hữu chứng chỉ CBAP trong năm 2025

Roadmap Business Analyst

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC