Jul 05, 2022

Sự khơi gợi yêu cầu là gì? Những thông tin cần biết (Phần 1)

Một dự án, một sản phẩm có thành công hay không phụ thuộc vào việc có nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn những điều đó hay không. Để làm được điều đó, cần phải khơi được các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và thực hiện nó. Đó là một công việc vô cùng quan trọng mà một BA cần phải thực hiện tốt để đạt được kết quả tốt nhất.

1. Sự khơi gợi có nghĩa là gì?

Trong ấn bản thứ hai của quyển sách BABOK®Guide, việc “gợi ra” được định nghĩa là “gọi ra, hoặc là rút ra”. Trong quá khứ, công việc của BA là phải thu thập, gom lại hoặc nắm bắt các yêu cầu, thì ngày nay, công việc của họ là khơi gợi ra các yêu cầu và các thông tin phân tích kinh doanh khác.

Thỉnh thoảng, khi hỏi các bên liên quan về yêu cầu của họ, họ lại đưa ra những câu trả lời về những việc mà hệ thống hiện tại đang thực hiện hoặc đưa ý kiến về quy trình nên có hoặc nên được tổ chức ra sao và nghĩ rằng những thông tin đó là đã đủ giúp ích cho các BA có thể giải quyết vấn đề.

Khi chỉ hỏi một câu hỏi trực tiếp cho duy nhất một người, thì không phải lúc nào việc đó cũng cung cấp cho bạn toàn bộ sự thật; giá trị thực sự chỉ có khi có nhiều nguồn xác nhận lẫn nhau, hoặc để xác định sự khác biệt thì cần phải thực hiện thêm việc phân tích. Và điều quan trọng là phải hỏi cho đúng người. Những người khác nhau sẽ có chuyên môn khác nhau, nên cần phải làm việc với người có thẩm quyền và chịu trách nhiệm cho dự án.

Vì vậy, hãy sử dụng kết hợp nhiều kỹ thuật để khơi gợi. Có nhiều kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng trong các phiên khơi gợi của mình như: hội thảo, kỹ thuật Delphi, làm thử nghiệm, kỹ thuật nhóm danh nghĩa (Nominal Group Technique),…

Để quản lý tốt một phiên khơi gợi yêu cầu, điều đầu tiên cần phải làm là chuẩn bị cho việc khơi gợi. Bất kể bạn đang sử dụng kỹ thuật nào, một sự chuẩn bị tốt sẽ giúp bạn tự tin hơn và tránh phải gặp thất bại. Đặc biệt, nên thu thập thông tin của những bên liên quan trước đó để giúp bạn có cái nhìn tổng quan về người mà bạn sẽ làm việc cùng để khơi gợi yêu cầu.

2. Tạo mẫu (Prototype) là một phần của việc khơi gợi yêu cầu

Các nhà phân tích kinh doanh sẽ sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để thu thập càng nhiều càng tốt các yêu cầu từ các bên liên quan. Và prototype là một trong những kỹ thuật hữu ích thường xuyên được sử dụng trong các phiên khơi gợi yêu cầu.

Con người có thể hiểu và xử lý thông tin tốt hơn khi những thông tin đó được trình bày dưới dạng cả văn bản và hình ảnh, và các bên liên quan cũng thể hiện những yêu cầu mong muốn của mình tốt hơn khi được nhìn thấy sản phẩm ở cả hai dạng. Ban đầu, bạn có thể tạo mẫu trên giấy (paper prototyping), đây là một phương pháp hoàn toàn hợp lệ và tiết kiệm chi phí, phương pháp này sẽ dùng để tạo và mô tả lại các ý tưởng và yêu cầu cho các bên liên quan. Bạn có thể tạo những prototype bằng những cách khác nhau, từ việc tạo một bản vẽ đơn giản trên chiếc bảng trắng đến việc sử dụng một số công cụ kỹ thuật như Balsamiq, Azure,...

Tuy nhiên, khi sử dụng các công cụ, có một số điều bạn cần phải cân nhắc:

Loại prototype nào bạn sẽ sử dụng: throw-away prototype hay evolutive prototype?
Mục tiêu của việc prototype là gì?
Prototype không phải là kết quả sản phẩm cuối cùng và khách hàng của bạn phải hiểu được điều đó.
Prototype không nên là công cụ duy nhất mà bạn sử dụng.
Prototype không phải là một bài tập về thiết kế.

Các phiên dùng để khơi gợi là một quá trình quan trọng cho toàn bộ dự án, tuy nhiên các bên liên quan lại không dành nhiều thời gian cho các phiên này. Trách nhiệm của một BA là phải thu thập và hiểu nhu cầu của khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn, vì vậy, hãy cân nhắc việc sử dụng prototype vì nó là một phương pháp cần nhiều thời gian để hoàn thành.

Qua phần đầu tiên chúng ta đã tìm hiểu về khái niệm Khơi gợi yêu cầu. Trong phần sau, BAC sẽ tiếp tục gửi đến bạn đọc các thông tin liên quan đến việc khơi gợi, cách tránh được những trở ngại trong quá trình làm việc với nhóm phát triển. Đừng quên đón xem các nội dung mới sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog.

Tham khảo: Sự khơi gợi yêu cầu là gì? Những thông tin cần biết (Phần 2)

Nguồn tham khảo:
http://www.batimes.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!
API là gì? Khám phá cầu nối giữa các ứng dụng

API là nền tảng quan trọng kết nối các ứng dụng và dịch vụ trong kỷ nguyên số, tạo ra sự linh hoạt, hiệu quả và mở rộng cho các hệ thống. Bài viết sau giới thiệu API, cách hoạt động, các kiểu kiến trúc phổ biến cùng các công cụ kiểm thử API như Postman.
Meta AI là gì và cách sử dụng Meta AI hiệu quả 2025

Meta AI là một công cụ Trí Tuệ Nhân Tạo do chính công ty mẹ của Facebook, Instagram, WhatsApp ra mắt. Đây được xem là một cuộc cách mạng sẽ làm thay đổi cách mà các doanh nghiệp và người dùng sử dụng mạng xã hội.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +