Feb 06, 2023

[Phần 02] - Các kỹ năng phân tích kinh doanh hàng đầu có nhu cầu cao vào năm 2023: Kỹ năng mềm

Phần thứ hai của bài viết sẽ gửi đến bạn đọc những kỹ năng mềm quan trọng mà bạn cần trau dồi cho bản thân trên con đường trở thành một Business Analyst chuyên nghiệp. Khi bạn chưa nắm chắc được các kỹ năng công nghệ thì bạn có thể xem lại phần đầu của nội dung này để không bỏ lỡ những thông tin quan trọng.

Tham khảo: Các kỹ năng phân tích kinh doanh năm 2023: Kỹ năng công nghệ

Kỹ năng mềm mỗi Business Analyst cần có ?

Nếu bạn đang hướng mục tiêu để trở thành một BA chuyên nghiệp thì cần trau dồi cho bản thân những kỹ năng như sau:

1. Kỹ năng đàm phán

Những kỹ năng mềm của nhà phân tích nghiệp vụ này sẽ hữu ích khi bạn cần giúp người dùng CNTT và doanh nghiệp nói chuyện với nhau, khi bạn và CNTT cần nói về tài nguyên phát triển hoặc khi bạn và người dùng doanh nghiệp đang cố gắng giữ cho phạm vi của dự án không tăng lên.

2. Lắng nghe tích cực

Một kỹ năng hàng đầu khác đối với nhà phân tích kinh doanh là trở thành một người lắng nghe tuyệt vời để có thể thu được dữ liệu chất lượng. Ý tưởng sáng tạo có thể đến từ bất kỳ ai, nhưng khó có khả năng nhà phân tích kinh doanh của bạn sẽ phát triển một giải pháp hữu ích nếu họ không thể hiểu rõ về đồng nghiệp của mình. Điều này liên quan đến giá trị của khả năng giao tiếp vì nhà phân tích kinh doanh của bạn có thể sẽ cộng tác với nhiều người từ các bộ phận khác nhau. Đây là một trong những năng lực quan trọng của nhà phân tích kinh doanh.

3. Giải quyết xung đột

Đây là những kỹ năng quan trọng cần thiết cho nhà phân tích nghiệp vụ khi có sự bất đồng giữa CNTT và người dùng; thời hạn bị bỏ lỡ, và cảm xúc dâng cao.

4. Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả

Là đại diện của ngành CNTT, bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả cho người dùng doanh nghiệp mà bạn phục vụ nếu bạn muốn thành công ở vị trí của mình và phát triển sự nghiệp của mình. Đó chắc chắn là một trong những phẩm chất chính của nhà phân tích kinh doanh.

5. Ra quyết định

Bạn có thể giúp đỡ khách hàng nội bộ của mình một cách tốt nhất và thực hiện công việc của mình một cách trọn vẹn nhất bằng cách đưa ra các quyết định đúng đắn, phù hợp với doanh nghiệp và có thể bảo vệ được. Bạn có thể sử dụng ma trận quyết định hoặc các công cụ ra quyết định chính thức khác.

6. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Tương tự như việc ra quyết định, các chiến lược giải quyết vấn đề chính thức có thể hỗ trợ bạn xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề và vạch ra các giải pháp khả thi, chẳng hạn như Năm lý do tại sao và động não.

7. Tư duy chiến lược

Các nhà phân tích kinh doanh thường xuyên cần sử dụng các kỹ năng tư duy sáng tạo của họ để xác định các giải pháp kinh doanh mới đáp ứng các yêu cầu của khách hàng nội bộ của họ. Cách tiếp cận này có thể được tạo điều kiện thuận lợi bằng nhận thức cơ bản về các phương pháp tư duy chiến lược.

8. Văn bản kỹ thuật

Việc phát triển các đặc tả yêu cầu kinh doanh và các loại tài liệu khác là một chức năng quan trọng của phân tích kinh doanh. Thành công nghề nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào việc bạn có thể viết các tài liệu rõ ràng, hữu ích và nhiều thông tin đến mức nào.

9. Nói trước công chúng và thuyết trình

Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của việc sản xuất và cung cấp các bản trình bày chất lượng cao về thiết kế ứng dụng, tiến độ dự án và các yêu cầu kinh doanh. Nhân viên quản lý kinh doanh và CNTT cấp cao thường là những người tham dự các buổi thuyết trình của bạn. Khả năng gây ấn tượng với họ trong suốt bài thuyết trình của bạn có thể ảnh hưởng lớn đến việc bạn thăng tiến bao xa trong nghề nghiệp của mình.

10. Kế hoạch năng khiếu

Có thể lập kế hoạch và phát triển các chiến lược để hỗ trợ một công ty giải quyết các thách thức trong tương lai là một thành phần quan trọng của việc trở thành một nhà phân tích kinh doanh. Nhà phân tích kinh doanh của bạn nên để mắt đến chi tiết và có thể tạo ra một chiến lược chống lại sự kiểm tra. Chiến lược này nên dựa trên thông tin thu thập được từ các phòng ban làm việc cùng nhau. Nó cũng nên bao gồm các đề xuất về cách cải thiện cách thức hoạt động của doanh nghiệp và kiếm được nhiều tiền hơn.

11. Xây dựng đội ngũ

Là một nhà phân tích kinh doanh, bạn có thể được yêu cầu đóng vai trò là trưởng nhóm cho các nhóm chính thức và đặc biệt. Bằng cách tổ chức, quản lý và lãnh đạo các nhóm này, bạn có thể làm tốt công việc hiện tại và sẵn sàng cho các công việc CNTT cấp cao hơn trong tương lai.

12. Có sức thuyết phục

Thuyết phục liên quan đến ý thức của người khác về tầm quan trọng của những gì bạn đang nói, nhận thức của họ về sự cần thiết phải thực hiện một hành động nhất định và quan điểm của họ về sự thật và tính đúng đắn của những gì bạn đang nói. Ngay cả khi cuộc giao tiếp của bạn thành công và đối phương hiểu những gì bạn nói, những gì bạn nói vẫn có thể bị coi là vô nghĩa và không có tác động đáng kể.

Phải mất thời gian để được thuyết phục và có ảnh hưởng. Đạt được sự tin tưởng và được coi là chuyên gia có năng lực trong lĩnh vực này có thể đến từ nhiều lần tiếp xúc với các bên liên quan theo thời gian. Bạn sẽ có thể thuyết phục và ảnh hưởng đến người khác theo cách này.

13. Kỹ năng quản lý và duy trì tính chuyên nghiệp

Người quản lý dự án được coi là người lãnh đạo dự án cuối cùng. Trong bối cảnh này, đúng là nhà phân tích kinh doanh là người phát ngôn giao tiếp thường xuyên nhất và làm tốt điều đó. Ra quyết định liên quan đến kinh doanh, phân phối nhiệm vụ và thông tin, ra quyết định quan trọng liên quan đến công nghệ và phối hợp nhóm đều là những phẩm chất được mong đợi ở một nhà lãnh đạo phân tích kinh doanh. Nhưng cần có thời gian và kinh nghiệm để nắm vững nghệ thuật, vì vậy nó cũng được coi là một kỹ năng phân tích kinh doanh cao cấp. Hơn nữa, một nhà phân tích kinh doanh phải nhận thức được các nghi thức nghề nghiệp.

14. Xây dựng mối quan hệ bền vững và tránh giao dịch

Sự thành công của bất kỳ dự án kinh doanh nào đều phụ thuộc vào khả năng của BA trong việc ảnh hưởng đến các quyết định của dự án, nhân sự nguồn lực, hoàn thành nhiệm vụ và các hướng dự án tổng thể. Họ được dự đoán là có thể ảnh hưởng đến những người ra quyết định và các bên liên quan, bao gồm cả những người quản lý dự án, vì không ai có thể chỉ tham gia nhiều vào quá trình ra quyết định. Vì vậy, người ta mong đợi rằng họ sẽ có một số tiếng nói để toàn bộ dự án và khả năng của tổ chức luôn hiệu quả và hiệu quả.

15. Phân tích quan trọng

Tại sao nó rất quan trọng đối với một nhà phân tích kinh doanh để suy nghĩ nghiêm túc? Đầu tiên, nó phục vụ như một kiểm tra kiểm soát chất lượng. Mặc dù các yêu cầu chính xác và việc loại bỏ các thành kiến không được đảm bảo, tư duy phản biện là một trong những kỹ năng cốt lõi của nhà phân tích kinh doanh. Các tiêu chí càng chính xác và thực tế thì kết quả của dự án càng đáp ứng được nhu cầu thực sự của các bên liên quan.

16. Thích nghi

Bởi vì không có hai dự án nào giống nhau, nên khả năng thích ứng dường như là một trong những kỹ năng quan trọng mà một nhà phân tích kinh doanh nên có. Bạn không thể giải quyết mọi tình huống dự án mà bạn gặp phải bằng một chiến lược mẫu. Thay vào đó, một bộ nguyên tắc hướng dẫn phải được thiết lập để nhà phân tích kinh doanh tuân theo và những nguyên tắc này không nên bị phá vỡ.

17. Đặt câu hỏi hay hơn

Nó gợi lại hình ảnh một nhà phân tích kinh doanh dành thời gian tạo ra một danh sách các câu hỏi và lo lắng về từng câu hỏi để quyết định xem đó có phải là câu hỏi tốt nhất để hỏi các bên liên quan tại thời điểm này và trong tình huống này hay không. Làm thế nào để đặt câu hỏi đúng là một trong những câu hỏi thường gặp hơn của nhà phân tích kinh doanh. Vấn đề luôn tập trung vào việc đặt "câu hỏi đúng", không bao giờ tập trung vào "cách đặt câu hỏi".

18. Phẩm chất lãnh đạo

Nhà phân tích kinh doanh hàng đầu của bạn phải là một nhà lãnh đạo giỏi vì họ có thể sẽ làm việc với nhiều người từ các bộ phận khác nhau. Họ phải có khả năng phối hợp với bất kỳ nguồn bên ngoài thích hợp nào đồng thời quản lý nhân viên của họ. Một nhóm cần được tập hợp xung quanh một mục tiêu duy nhất và trưởng bộ phận phân tích kinh doanh cần đảm bảo rằng họ biết chính xác cách thực hiện mục tiêu đó. Mỗi công ty phải có một chiến lược phát triển lãnh đạo để đảm bảo trưởng bộ phận phân tích kinh doanh của họ có những kỹ năng lãnh đạo cần thiết để điều hành một hoạt động phức tạp như vậy.

Bạn có thể tham khảo Khóa học CCBA để có được tất cả các thông tin cần thiết liên quan đến các mẹo chuẩn bị cho kỳ thi Chứng nhận Năng lực Phân tích Kinh doanh.

Khi chúng ta đã nắm rõ những lý thuyết cơ bản về những kỹ năng cần thiết để trở thành một BA thì để phát huy "chúng" thành những kỹ năng có ích nhằm phục vụ cho hành trình trở thành một BA chuyên nghiệp thì chúng ta phải làm gì tiếp theo? Cách để chúng ta phát triển kỹ năng phân tích nghiệp vụ là gì? Mời bạn đọc tiếp phần 3 nhé !

Nguồn tham khảo:
https://knowledgehut.com/

Theo dõi các phần khác của chuổi bài viết:

Phần 01: Các kỹ năng phân tích kinh doanh năm 2023: Kỹ năng công nghệ
Phần 03: Các kỹ năng phân tích kinh doanh năm 2023: Cách phát triển kỹ năng phân tích nghiệp vụ

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!
API là gì? Khám phá cầu nối giữa các ứng dụng

API là nền tảng quan trọng kết nối các ứng dụng và dịch vụ trong kỷ nguyên số, tạo ra sự linh hoạt, hiệu quả và mở rộng cho các hệ thống. Bài viết sau giới thiệu API, cách hoạt động, các kiểu kiến trúc phổ biến cùng các công cụ kiểm thử API như Postman.
Meta AI là gì và cách sử dụng Meta AI hiệu quả 2025

Meta AI là một công cụ Trí Tuệ Nhân Tạo do chính công ty mẹ của Facebook, Instagram, WhatsApp ra mắt. Đây được xem là một cuộc cách mạng sẽ làm thay đổi cách mà các doanh nghiệp và người dùng sử dụng mạng xã hội.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +