Jan 09, 2024

Chuyển đổi quy trình kinh doanh từ SAP CRM sang SAP Cloud

Nhiều người quyết định trong ngành CNTT phải vật lộn với tình thế tiến thoái lưỡng nan về việc nên sử dụng giải pháp cục bộ, trong đó SAP cài đặt và chạy phần mềm từ máy chủ và cơ sở hạ tầng máy tính của riêng họ (On Premise - hệ thống tại chỗ) hay giải pháp đám mây, nơi SAP triển khai và quản lý phần mềm và người dùng truy cập nó qua Internet.

1. Triển khai và chi phí

Các công ty có thể có toàn quyền kiểm soát các bản cập nhật nhưng cũng phải chịu trách nhiệm lớn hơn trong trường hợp có mối đe dọa. Trong trường hợp của SAP Cloud, quản trị viên sẽ duy trì và triển khai nó đồng thời cho tất cả khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cài đặt phần mềm.

Khả năng mở rộng ngay lập tức trở nên quan trọng đối với một công ty dự kiến sẽ mở rộng nhanh chóng trong vòng 3 đến 5 năm tới hoặc đang phải đối mặt với những biến động theo mùa hoặc sự biến động của sản phẩm do ảnh hưởng bên ngoài (như dịch COVID-19). Với Đám mây SAP, doanh nghiệp có thể phát triển khi cần thiết hoặc thu hẹp lại nếu kết quả không đạt như dự kiến, từ đó tiết kiệm được số tiền mà bản phát hành tại chỗ không thể thực hiện được.

Khi xem xét việc lưu trữ, bạn cần tính đến chi phí máy chủ, chi phí vận hành trong quá trình khởi động, thiết lập và bảo trì cơ sở hạ tầng cũng như chi phí định kỳ cao của nhóm CNTT của bạn. Đối với các giải pháp Đám mây SAP, chi phí trả trước và chi phí vốn có thể xảy ra trong trường hợp xảy ra lỗi.

2. Thiết kế thân thiện với người dùng

Tính hữu ích của công việc được tiếp cận theo nhiều cách khác nhau trong giải pháp SAP Cloud. Không giống với SAP CRM, đám mây SAP có sẵn nhiều nút và tab khác nhau đóng nhiều vai trò là lối tắt đến ứng dụng và nằm trên bảng điều khiển bên ở cả hai bên màn hình. Nó cho phép người dùng xem xét nội dung thông báo nội bộ một cách hiệu quả, thêm khách hàng hoặc sản phẩm mới, lên lịch cuộc gọi hoặc cuộc họp, phân công nhiệm vụ và mở lịch.

Danh sách nhân viên và mặt hàng có thể được xem dễ dàng và bạn cũng có thể thêm các đối tượng cụ thể vào tài liệu, chẳng hạn như sản phẩm, khả năng bán hàng hoặc ưu đãi bằng cách kéo và thả chúng vào trang. Có một tính năng tin tức hoạt động thông qua một thiết bị liên lạc nội bộ. Sử dụng các phím '@' và '*', bạn có thể gửi tin nhắn đến những nhân viên cụ thể hoặc thu hồi một sản phẩm. Cách tiếp cận này cho phép bạn xây dựng các mối quan hệ tích cực, đắm mình vào quan điểm của một cá nhân hoặc đối tượng cụ thể.

3. Giao diện

Giao diện SAP CRM, còn được gọi là WebUI, chủ yếu dựa trên HTML và chứa một lượng ABAP đáng kể. Điều này cho phép tùy chỉnh và cấu hình các tính năng về cơ bản có thể so sánh với C4C (Cloud for Customer).

Dựa trên HTML5, giao diện người dùng C4C đại diện cho một phiên bản mới hơn, nhấn mạnh đến tính thân thiện với người dùng, sự chu đáo và lấy cảm hứng từ các ứng dụng B2C hiện đại trong khi vẫn giữ một số chức năng thiết yếu có thể truy cập dễ dàng.

Tệp khách hàng được phân chia thành từng đoạn do SAP Sales/Service Cloud đề xuất bao gồm ba phần:

Dữ liệu chính chứa thông tin chi tiết về địa chỉ, vai trò của khách hàng, các bên chịu trách nhiệm, doanh thu được tạo và doanh số bán hàng đang hoạt động trong danh mục đầu tư của họ.
Các tab nằm ở đầu màn hình cung cấp quyền truy cập vào các đối tượng kinh doanh khác nhau. Chúng bao gồm các đơn đặt hàng liên quan đến khách hàng, thông tin bán hàng, tiềm năng bán hàng theo khu vực, ưu đãi, lượt truy cập, mối quan hệ, hoạt động, danh sách sản phẩm, tệp đính kèm và tin tức.
Màn hình làm việc cung cấp cái nhìn tổng quan về thông tin có sẵn trong các tab nói trên. Ngoài ra, nó còn bao gồm một ứng dụng InsideView lồng nhau. Ứng dụng này hiển thị dữ liệu khách hàng được thu thập từ dịch vụ WWW bên ngoài, mang lại giá trị gia tăng quan trọng cho C4C.

Bảng điều khiển đám mây dịch vụ SAP

Cách sắp xếp mặc định của tệp khách hàng có sẵn trong SAP CRM đặt thông tin chi tiết về khách hàng được sử dụng thường xuyên nhất, bao gồm tên và địa chỉ, ở trên cùng. Dữ liệu bổ sung được trình bày bên dưới theo khối, cho phép người dùng kiểm tra tất cả thông tin theo thẻ mà không cần phải cuộn quá xa. Làm việc với dữ liệu khách hàng có vẻ hiệu quả hơn trong SAP Cloud, mặc dù thực tế là nó được trình bày như nhau trên cả hai hệ thống.

4. Bảo mật dữ liệu

Các hoạt động kinh doanh được yêu cầu phải tuân thủ các quy định về dữ liệu khác nhau tùy theo quốc gia và khu vực. Làm việc trực tiếp với SAP Cloud sẽ loại bỏ gánh nặng tuân thủ vì nhà cung cấp rất chú trọng tuân thủ các yêu cầu của ngành và quốc tế.

Dữ liệu vẫn còn trên máy chủ của công ty và được bảo mật ở mức mà nhóm CNTT có thể thực hiện nếu hệ thống On Premise cục bộ được triển khai. Mặt khác, các dịch vụ đám mây thường sử dụng luật bảo mật tốt hơn và công nghệ an toàn hơn so với hệ thống On Premise.

Bên cạnh đó trong trường hợp xấu nhất có thể xảy ra thì các giải pháp đám mây mang lại nhiều lợi ích rõ ràng hơn. Chúng cho phép người dùng duy trì sự hiện diện trực tuyến của mình mọi lúc, ngay cả trong trường hợp xảy ra thảm họa của hệ thống tại chỗ, vì chúng được trải rộng trên nhiều trung tâm dữ liệu và liên tục sao lưu dữ liệu. Trong trường hợp xảy ra sự cố, công ty có thể quay lại hoạt động kinh doanh nhanh hơn và với chi phí thấp hơn nhiều so với việc sửa chữa một hệ thống tại chỗ bị hư hỏng.

5. Di chuyển dữ liệu

Mọi hoạt động triển khai CRM đều phải bao gồm việc truyền dữ liệu như một bước quan trọng và quyết định giữa SAP CRM và SAP Cloud có tác động lớn đến độ phức tạp cũng như kết quả của quy trình. Mặc dù SAP CRM là một giải pháp tại chỗ nổi tiếng, SAP Cloud cung cấp các lợi thế của CRM dựa trên đám mây, hợp lý hóa, mở rộng quy mô và cải thiện khả năng sử dụng của việc di chuyển dữ liệu. Quyết định giữa hai bên phải được đưa ra dựa trên các yêu cầu riêng, nguồn lực sẵn có và kế hoạch CRM dài hạn của công ty bạn.

Việc lựa chọn SAP Cloud sẽ mang lại nhiều lợi thế trong việc di chuyển dữ liệu:

Chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu: Việc di chuyển dữ liệu trong Đám mây SAP có thể đơn giản hơn vì các giải pháp đám mây thường đi kèm với việc xác thực và kiểm tra chất lượng dữ liệu, giúp giảm nhu cầu dọn dẹp và chuyển đổi dữ liệu trên diện rộng.
Mẫu được xác định trước: Để giúp quá trình này dễ dàng hơn, SAP Cloud cung cấp các mẫu dữ liệu và công cụ di chuyển được tạo sẵn. Các mẫu này giúp việc lập sơ đồ dễ dàng hơn và hỗ trợ người dùng tuân thủ mô hình dữ liệu.
Khả năng mở rộng: Đám mây SAP được thiết kế với khả năng mở rộng, khiến nó trở thành lựa chọn linh hoạt cho các doanh nghiệp mong đợi sự tăng trưởng. Di chuyển dữ liệu trên đám mây có thể dễ dàng chứa một tập dữ liệu mở rộng.
Giảm thời gian ngừng hoạt động: Trong quá trình di chuyển, các hệ thống dựa trên đám mây như SAP Cloud thường ít xảy ra việc ngừng hoạt động. Điều này đảm bảo rằng không có nhiều gián đoạn đối với hoạt động của công ty.
Tích hợp dễ dàng hơn: Luồng dữ liệu và tính nhất quán được cải thiện nhờ khả năng tích hợp dễ dàng hơn của SAP Cloud với các sản phẩm SAP khác và hệ thống bên ngoài.

Để phục vụ một lượng lớn khách hàng thì SAP Cloud là một lựa chọn hấp dẫn hơn các giải pháp tại chỗ, lỗi thời, đặc biệt đối với các chức năng hỗ trợ không thuộc sản phẩm tạo doanh thu. Tổng chi phí sở hữu và gánh nặng vận hành được giảm bớt, thay vì chờ triển khai mới, người dùng chính có thể tập trung sử dụng sản phẩm. Hy vọng rằng những chia sẻ của BAC sẽ giúp ích cho bạn. Đừng quên đón đọc các bài viết mới nhất được cập nhật tại BAC's Blog bạn nhé.

Nguồn tham khảo:
https://www.altkomsoftware.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!
API là gì? Khám phá cầu nối giữa các ứng dụng

API là nền tảng quan trọng kết nối các ứng dụng và dịch vụ trong kỷ nguyên số, tạo ra sự linh hoạt, hiệu quả và mở rộng cho các hệ thống. Bài viết sau giới thiệu API, cách hoạt động, các kiểu kiến trúc phổ biến cùng các công cụ kiểm thử API như Postman.
Meta AI là gì và cách sử dụng Meta AI hiệu quả 2025

Meta AI là một công cụ Trí Tuệ Nhân Tạo do chính công ty mẹ của Facebook, Instagram, WhatsApp ra mắt. Đây được xem là một cuộc cách mạng sẽ làm thay đổi cách mà các doanh nghiệp và người dùng sử dụng mạng xã hội.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +