May 30, 2023

Các phương pháp thiết lập mối quan hệ với các bên liên quan

Là một BA, chắc hẳn bạn đã từng gặp rắc rối khi cố gắng truyền đạt thông tin chi tiết về doanh nghiệp. Việc quản lý thông tin, sự từ chối và đặt kỳ vọng đòi hỏi phải có mối quan hệ tích cực với các bên liên quan quan trọng để khắc phục những vấn đề trên.

Để thu hẹp khoảng cách giao tiếp, bạn nên hiểu tầm quan trọng của việc thiết lập các mối quan hệ tốt. Sau đó, áp dụng các phương pháp BAC giới thiệu ở bài viết sau để xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan quan trọng nhất của bạn.

Tại sao thiết lập một mối quan hệ tốt là điều cần thiết?

Trong công việc phân tích nghiệp vụ, các bên liên quan thường bị cuốn vào các cuộc thảo luận gay gắt, thậm chí là xung đột. Họ phải cân bằng nhiệm vụ của họ với việc đóng góp những hiểu biết có giá trị cho dự án và công việc của bạn với tư cách là một nhà phân tích nghiệp vụ là làm cho điều này trở nên dễ dàng hơn. Nếu không có một mối quan hệ tốt, những nỗ lực của bạn có thể bị ảnh hưởng.

Mỗi bên liên quan có mục tiêu và cách hoạt động riêng của họ. Mặc dù đôi khi các mục tiêu này chồng chéo lên nhau, nhưng bạn phải điều phối thông điệp của mình với tư cách là một BA để đưa ra những hiểu biết. Đồng thời những đề xuất mà bạn tạo ra có thể áp dụng cho tất cả các bên. Điều này có thể gây ra nhiều khó khăn do phạm vi đầu tư của các bên liên quan có thể rất rộng, có thể tập trung vào bất kỳ hoạt động kinh doanh nào .

Thông thường, các bên liên quan mà bạn sẽ giao tiếp và làm việc chung bao gồm:

Khách hàng
Nhân viên
Nhà đầu tư
Nhà cung cấp
Một số hiệp hội thương mại

Khách hàng của bạn sẽ quan tâm đặc biệt đến các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao nhất với chi phí thấp nhất, trong khi các nhà đầu tư sẽ muốn thấy doanh thu của dự án tăng lên. Phối hợp các bên liên quan để đáp ứng những lợi ích này đòi hỏi phải giao tiếp thật sự hiệu quả. Ví dụ: bạn sẽ cần có kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt để giải thích cho khách hàng lý do tại sao giá có thể tăng hoặc thuyết phục các nhà đầu tư rằng các nền tảng phần mềm mới rất đáng để đầu tư.

Các phương pháp xây dựng mối quan hệ tốt với các bên liên quan

Con người rất phức tạp và giao tiếp có thể là trở ngại khó khăn nhất. Để củng cố một chiến lược nhất quán nhằm truyền đạt các thông điệp mạch lạc, trước tiên bạn phải bắt đầu bằng cách hiểu các bên liên quan của mình và tiếp tục với các câu chuyện được phối hợp cẩn thận. Dữ liệu và cách thuyết phục là điều cần thiết cho bất kỳ cách tiếp cận thành công nào.

Hãy xây dựng mối quan hệ tốt với các phương pháp phân tích giao tiếp và đồng cảm. Bằng cách làm theo các chiến lược này, bạn có thể thiết lập mối quan hệ tốt hơn với từng bên liên quan trong doanh nghiệp của mình để đạt được các mục tiêu công việc:

1. Lập bản đồ các bên liên quan quan trọng

Toàn bộ quá trình bắt đầu bằng việc hiểu các bên liên quan của bạn và những gì quan trọng với họ. Một trong những cách tốt nhất để làm điều này là tập hợp một bản đồ các bên liên quan. Đây là một quá trình liên quan đến việc lập bản đồ thủ công hoặc sử dụng ứng dụng phần mềm để xây dựng hình ảnh trực quan về tất cả các bên quan tâm, từ giám đốc điều hành đến cơ sở khách hàng của bạn.

Với một bản đồ được đặt ra từ các nhu cầu và mối quan hệ của các bên liên quan, bạn sẽ có vị trí tốt hơn để giao tiếp và thu thập thông tin. Từ đó, bạn sẽ biết mối quan hệ nào nên được vun đắp trước, tính cách nào cần cách tiếp cận cụ thể và cách bạn có thể thiết lập mối quan hệ này tốt nhất.

2. Nâng cao kiến thức kinh doanh và giao tiếp của bạn

Áp dụng giao tiếp kinh doanh rõ ràng và hấp dẫn vào việc phân tích các số liệu phức tạp có thể là một thách thức lớn. Bạn càng được đào tạo nhiều về kinh doanh và giao tiếp, bạn càng chuẩn bị tốt hơn để thiết lập các mối quan hệ tuyệt vời.

Bằng thạc sĩ quản trị kinh doanh (MBA) là một cách để trau dồi các kỹ năng có thể chuyển đổi mà bạn cần để thực hiện điều này một cách dễ dàng, từ lý luận phân tích đến trí tuệ cảm xúc. Ngoài ra, còn rất nhiều khóa đào tạo mà bạn có thể tham gia tại BAC để hỗ trợ cho những nỗ lực hợp tác của bạn.

3. Thiết lập các phương pháp giao tiếp hiệu quả nhất

Một số bên liên quan có thể rất khó lấy thông tin. Đó là lý do tại sao việc thực hành các kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong tất cả các phiên khơi gợi của bạn lại đặc biệt quan trọng. Bắt đầu với việc tích cực lắng nghe, khuyến khích hích giao tiếp, tập trung vào ngôn ngữ cơ thể, lời nói khích lệ, phản ánh và diễn giải, tất cả các yếu tố này cho các bên liên quan của bạn thấy rằng bạn cũng được đầu tư như họ.

Sau đó, đảm bảo rằng tất cả các nỗ lực giao tiếp của bạn đều có thể áp dụng thực tế và tiết kiệm thời gian. Hình thành một câu chuyện từ những hiểu biết của bạn sẽ giúp ích trong vấn đề này. Bằng cách chuyển tiếp một nhu cầu, thách thức và cách giải quyết vấn đề trước mắt, tất cả đều được đóng khung trong bối cảnh của con người, bạn sẽ cải thiện cơ hội được lắng nghe và thấu hiểu.

Nuôi dưỡng các mối quan hệ kinh doanh tuyệt vời

Là một nhà phân tích nghiệp vụ, bạn có thể tập trung vào dữ liệu hơn là giao tiếp trực tiếp giữa các cá nhân về hiểu biết nghiệp vụ. Tuy nhiên, bạn cần thiết lập mối quan hệ tốt với các bên liên quan để đạt hiệu quả trong công việc.

Bắt đầu bằng cách vạch ra những người và bộ phận bạn cần liên lạc. Mục tiêu và thách thức của họ là gì? Sau đó, áp dụng các kỹ năng giao tiếp để thể hiện những hiểu biết của bạn, luôn sẵn sàng lắng nghe và tham gia tích cực.

Mặc dù rất khó để đánh giá ở dạng dữ liệu, nhưng giao tiếp là một yếu tố thành công quan trọng sẽ quyết định tác động của bạn trong công việc. Hy vọng bài viết trên của BAC đã giúp bạn biết cách tập trung vào mối quan hệ với các bên liên quan để có kết quả tối ưu hơn. Đừng quên thường xuyên cập nhật các kiến thức quan trọng về BA tại BAC's Blog nhé!

Nguồn tham khảo:

https://www.businessanalystlearnings.com

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Mục đích chính của phân tích dữ liệu là gì? Ứng dụng thực tế trong công việc

Mục đích chính của phân tích dữ liệu là gì và làm thế nào để ứng dụng trong công việc là những câu hỏi thường gặp. BAC sẽ giúp bạn tổng hợp những kiến thức nền tảng thông qua các ví dụ thực tế, gần gũi.
Bài tập phân tích dữ liệu trong kinh doanh cho người mới bắt đầu có đáp án

Bạn muốn tìm bài tập phân tích dữ liệu trong kinh doanh cho người mới bắt đầu có đáp án? Bạn là người mới và chưa biết phải bắt đầu từ đâu? Hãy để BAC giúp bạn thông qua hướng dẫn chi tiết ở đây.
Dữ liệu thứ cấp là gì? phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp là gì?

Nếu bạn đang tìm hiểu về phân tích dữ liệu và gặp khái niệm dữ liệu thứ cấp thì đây là bài viết dành cho bạn. BAC sẽ giúp bạn tìm hiểu tất cả thông tin như định nghĩa, đặc điểm, ưu và nhược điểm cũng như những phương pháp phân tích.
Business Analyst thời đại AI: Cơ hội, thách thức và kỹ năng cần có để không bị thay thế

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi ngành phát triển phần mềm, ảnh hưởng đến vai trò của Business Analyst (BA). Hãy phân tích BA cần làm gì để thích nghi ở thời đại mới

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

Mục đích chính của phân tích dữ liệu là gì? Ứng dụng thực tế trong công việc

Bài tập phân tích dữ liệu trong kinh doanh cho người mới bắt đầu có đáp án

Dữ liệu thứ cấp là gì? phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp là gì?

Business Analyst thời đại AI: Cơ hội, thách thức và kỹ năng cần có để không bị thay thế

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC