Apr 28, 2021

“BPMN” - Ngôn ngữ chung cho IT & Business

1. Quy trình nghiệp vụ là gì?

Bạn có biết để cung cấp và phân phối bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nhất định nào đến khách hàng đều cần trải qua một hoặc khá nhiều công đoạn. Để thực hiện được các công đoạn một cách suôn sẻ, một số nghiệp vụ nhất định điển hình dưới đây sẽ có ích cho bạn:

Bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm bán hàng,
Bộ phận kho chịu trách nhiệm lưu trữ,
Bộ phận phân phối chịu trách nhiệm giao hàng…

Quy trình nghiệp vụ là gì?

Hầu hết mọi công việc này đều được phân bổ và liên kết với nhau để tạo ra luồng công việc được gọi là “quy trình nghiệp vụ” (business process).

→ Đây chính là tài sản, là mấu chốt tạo ra giá trị cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên vấn đề này hiện tại rất ít được các công ty nhận ra và định nghĩa rõ ràng.

Mô hình minh hoạ triển khai quy trình nghiệp vụ

2. Làm thế nào để Xác định - Xây dựng - Triển khai các quy trình nghiệp vụ?

Tài sản được phân chia thành dạng hữu hình và vô hình. Trong đó hữu hình bao gồm vật chất, máy móc, hạ tầng,... Còn vô hình thuộc các loại tài sản không thể “chạm” được như: tri thức, quan hệ, quy trình, thông tin,… Vậy có cách nào để làm việc được với nó hay không? Câu trả lời là “có”!

Hãy thể hiện nó ra bằng “mô hình hóa quy trình” (process modeling). Nếu một công việc, một ý tưởng nào đó bạn ý thức rằng cần phải thực hiện thì nên xác định nó cụ thể rõ ràng và phân tích từng chi tiết, cuối cùng sẽ là cải tiến tối ưu.

Hãy tham khảo ví dụ công việc của một trung tâm hỗ trợ khách hàng ở hình dưới đây đã được chuyển biến thành mô hình hóa quy trình nghiệp vụ.

Ví dụ: Công việc của một trung tâm hỗ trợ khách hàng được chuyển thành mô hình hóa quy trình nghiệp vụ.

Nhìn vào những ví dụ được miêu tả trong hình trên bạn sẽ thấy được lợi ích của mô hình hóa quy trình nghiệp vụ, mô hình giúp bạn dễ dàng phân tích, cải tiến được và quản lý được hệ thống vận hành quy trình kinh doanh. Hãy thử hình dung mô hình hóa quy trình nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng như ví dụ trên nếu được phân công công việc cụ thể.

Ngoài ra, để mô hình hóa thể hiện được mối quan hệ của các bên liên quan như khách hàng, đối tác, đồng nghiệp..., cần có một môi trường tương tác chung, và sử dụng ngôn ngữ chung. Sự ra đời của chuẩn “BPMN” chính là lý do để chuẩn hóa tất cả các vấn đề trên.

➠ Tìm hiểu về khóa học “Quản trị Quy trình nghiệp vụ” tại đây

3. Sơ lược về BPMN

BPMN là viết tắt của Business Process Model and Notation

BPMN là viết tắt của từ Business Process Model and Notation, tạm dịch là tập hợp các ký hiệu và mô hình hóa quy trình nghiệp vụ, trong đó có 3 yếu tố như sau:

Yếu tố thứ nhất: Quy trình nghiệp vụ (Business process)
➠ Chuỗi các công việc liên quan, các hoạt động, tác vụ có cấu trúc để tạo ra những dịch vụ, sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
Yếu tố thứ hai: Mô hình (Modeling)
➠ Mô hình này để thể hiện đại diện cho các quy trình nghiệp vụ tương ứng.
Yếu tố cuối cùng: Các ký hiệu (Notation)
➠ Các ký hiệu này giúp thể hiện tương ứng với các tác vụ của nghiệp vụ.

Từ các thông tin trên ta kết luận được rằng từ mô hình BPMN tổ chức có khả năng hiểu được các thủ tục kinh doanh nội bộ thông qua các ký hiệu đồ họa, từ đó họ có thể truyền đạt các thủ tục này theo một cách tiêu chuẩn, đảm bảo tất cả các cá nhân xuyên suốt không chỉ trong tổ chức mà bất kể các tổ chức nào cũng có thể hiểu, giao tiếp, cải tiến và mở rộng một cách linh hoạt hơn.

Điều cuối cùng cần lưu ý khi sử dụng BPMN, bạn nên hạn chế trong phạm vi hỗ trợ các khái niệm mô hình hóa quy trình nghiệp vụ.

Tham khảo thêm:

Nguồn tham khảo:

Long Nguyễn

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

AI là gì? Giải thích đơn giản cho người mới bắt đầu

Bài viết này sẽ giúp các bạn tìm hiểu AI theo hướng đơn giản nhất. Bằng cách giải thích ngắn gọn, cô động, súc tích và dễ hiểu, BAC sẽ cho bạn lý giải về cụm từ “AI”. Qua đó, bạn không chỉ hiểu mà còn biết lý do vì sao mình phải học AI.
Top 5 khóa học AI miễn phí cho người mới bắt đầu 2025

Học AI là một nhu cầu có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Tuy nhiên, để tìm được khóa học phù hợp là điều không hề đơn giản, đặc biệt là với người mới. BAC đã giúp bạn tổng hợp 5 khóa học AI miễn phí tốt nhất cho người mới tại đây.
Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +