May 03, 2024

RACE - Chìa khóa giải mã thành công sản phẩm cho Business Analyst

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc tung ra một sản phẩm mới đòi hỏi sự đầu tư kỹ lưỡng cùng với chiến lược marketing hiệu quả. Hầu hết các doanh nghiệp đều cần có thước đo chính xác để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Mô hình RACE (Reach - Phạm vi tiếp cận, Act - Hành động, Convert - Chuyển đổi, Engage - Tương tác) là một trong số đó. Không phải nói quá vì RACE được dân ngành ví như chìa khóa giải mã thành công sản phẩm cho Business Analyst. Cùng BAC tìm hiểu công cụ hữu ích này nhé.

Tổng quan vai trò của Business Analyst

BA đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing và đo lường hiệu quả của chiến dịch. Mô hình RACE cung cấp cho BA một khung tổng thể để đánh giá từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ khi tiếp cận sản phẩm đến khi chuyển đổi và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Bằng cách áp dụng mô hình RACE trong BA, các nhà phân tích nghiệp vụ có thể thu thập thông tin có giá trị về hành vi khách hàng, hiệu quả của các chiến dịch marketing và hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp. Những thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện các chiến lược marketing, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp. Ngoài ra, mô hình RACE cũng có thể được sử dụng để theo dõi và đo lường hiệu quả của các sáng kiến BA khác, chẳng hạn như triển khai hệ thống CRM hoặc phát triển ứng dụng di động. Nhìn chung, mô hình RACE là một công cụ linh hoạt và hiệu quả có thể được sử dụng để nâng cao hiệu quả của các hoạt động BA và thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp.

1. Reach (Phạm vi tiếp cận)

Yếu tố đầu tiên của RACE chính là Reach - xác định đối tượng mục tiêu: BA cần sử dụng kỹ năng phân tích thị trường và dữ liệu khách hàng để xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu cho sản phẩm là ai.

Sau đó, BA sẽ đến bước lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp thông qua việc đánh giá hiệu quả của các kênh marketing khác nhau như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, SEO... để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

Cuối cùng, BA cần theo dõi số lượng người tiếp cận sản phẩm qua từng kênh, phân tích tỷ lệ khách hàng mới và khách hàng quay trở lại. Từ đó, đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa chiến dịch để tăng hiệu quả tiếp cận.

2. Act (Hành động)

Công việc của BA trong yếu tố Action bao gồm những công việc sau:

Hiểu hành trình khách hàng: Hành trình chính là yếu tố giúp BA xây dựng bản đồ để hiểu từng bước tương tác của khách hàng với sản phẩm, từ khi các bước đầu tiên như nhận biết sản phẩm đến khi mua hàng và sử dụng.
Phân tích hành vi: BA cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi của khách hàng trên website, ứng dụng hoặc các kênh marketing khác.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thông qua đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tương tác và sử dụng sản phẩm.

3. Convert (Chuyển đổi)

Công việc trong giai đoạn này bao gồm: xác định tỷ lệ chuyển đổi, phân tích nguyên nhân gốc rễ và từ cơ sở đó để xuất giải pháp thích hợp.

Xác định tỷ lệ chuyển đổi: BA theo dõi tỷ lệ chuyển đổi ở các giai đoạn khác nhau trong phễu marketing, từ truy cập website đến mua hàng.
Phân tích nguyên nhân: BA xác định nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp, ví dụ như quy trình mua hàng phức tạp, thiếu thông tin sản phẩm...
Đề xuất giải pháp: BA đề xuất các giải pháp tối ưu hóa phễu marketing thông qua các chiến dịch marketing để tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

4. Engage (Tương tác)

Giai đoạn cuối cùng không kém phần quan trọng chính là tương tác, để phát huy tốt nhất RACE, Business Analyst nên:

Xây dựng cộng đồng chia sẻ: BA nên xây dựng chiến lược tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến... để thu thập phản hồi, giải đáp thắc mắc và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành. BA có thể đề xuất các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng để tăng mức độ tương tác và lòng trung thành. Thông qua đó, BA có thể thực hiện khảo sát, thu thập phản hồi để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.

Mô hình RACE là công cụ đắc lực cho Business Analyst trong việc đánh giá thành công sản phẩm. Bài viết này chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về vai trò của Business Analyst trong việc sử dụng mô hình RACE. Phân tích kỹ lưỡng từng giai đoạn trong RACE, BA có thể đưa ra những đánh giá khách quan, chính xác hơn về hiệu quả của chiến dịch marketing và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu thành công. Hy vọng những kiến thức BAC chia sẻ bên trên đã góp phần giúp bạn hiểu hơn về mô hình RACE cũng như cách áp dụng chúng vào công việc. Tiếp tục ủng hộ BAC bằng cách đón đọc các bài viết tại BAC's Blog bạn nhé.

Nguồn tham khảo:
https://www.businessanalysishub.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Hướng dẫn cách dùng ChatGPT như một trợ lý ảo

Trợ lý ảo cá nhân là khái niệm đã có từ khá lâu nhưng lại trở nên phổ biến thời gian gần đây. Với sự xuất hiện của Trí tuệ nhân tạo mà cụ thể là ChatGPT, giờ đây, việc sở hữu một trợ lý ảo cá nhân đã không trở nên đơn giản hơn rất nhiều.
Hướng dẫn cách dùng ChatGPT để viết Content (Blog, Quảng Cáo, Email)

Việc sử dụng ChatGPT để tạo ra các nội dung như blog, quảng cáo hay email ngày càng phổ biến. Hãy cùng BAC tìm hiểu cách viết Prompt hiệu quả để sáng tạo nội dung trong ChatGPT nhé.
NotebookLM - Công cụ AI hỗ trợ nghiên cứu và ghi chú của Google

NotebookLM là một công cụ AI do Google phát triển. Với NotebookLM, bạn có thể tiết kiệm hàng giờ đồng hồ để lưu trữ, ghi chú, nghiên cứu và tổng hợp dữ liệu. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu và biết cách ứng dụng NotebookLM.
10 trực quan hàng đầu tại Iron Viz 2025

Trực quan hóa dữ liệu là một lĩnh vực hấp dẫn và mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Cuộc thi trực quan dữ liệu Iron Viz 2025 đã đi đến hồi kết với những tác phẩm ấn tượng. Hãy cùng BAC điểm qua 10 trực quan tốt nhất và xem cách họ đã thực hiện điều đó.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +