Oct 30, 2021

Telesales là gì? Làm thế nào để trở thành một Telesales giỏi?

Khi nhắc đến khái niệm telesales, hầu hết mọi người đều nghĩ đến công việc gọi điện thoại cho khách hàng. Nhưng bên cạnh đó, một người telesales còn phải đảm nhiệm nhiều chức năng khác trong tổ chức. Nội dung lần này, BAC xin tổng hợp những điều cơ bản về telesales như công việc, kỹ năng, kiến thức,…

Telesales là người tác động trực tiếp lên doanh số công ty

1. Telesales là gì?

Telesales là một danh từ ghép hình thành từ tiền tố là “tele-” nhằm chỉ một khoảng cách khá xa về mặt địa lý và hậu tố là “-sales” mang ý nghĩa bán hàng, kinh doanh. Từ đó, có thể hình dung một cách khái quát về công việc telesales là hoạt động bán hàng thông qua hình thức điện thoại. Nhân viên telesales có thể dễ dàng liên hệ và tiếp thị sản phẩm bất kể khoảng cách địa lý. Tuy nhiên, không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn rất nhiều trách nhiệm khác tùy vào lĩnh vực, doanh nghiệp, tổ chức nơi mà telesales đang công tác.

2. Công việc của một Telesales là gì?

Mặc dù, công việc chính hằng ngày của telesales vẫn là gọi điện thoại để tư vấn cho khác hàng về các thông tin dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, nhưng đó chưa phải là tất cả.

Một nhân viên telesales thường trực thuộc bộ phận kinh doanh hoặc marketing, họ không chỉ gọi điện theo danh sách khách hàng có sẵn mà còn có thể thực hiện tìm kiếm khách hàng mới.
Thu thập và phân loại thông tin khách hàng là công việc rất phù hợp với họ. Việc trao đổi trực tiếp thông qua gọi điện giúp telesales hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng hơn bất kỳ ai.
Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ khi có những cuộc gọi đến.
Quản lý kết quả công việc, phân tích, đánh giá hiệu quả, báo cáo, đề xuất thay đổi để đảm bảo chỉ tiêu mà công ty đã đề ra.

Đặc trưng của công việc telesales giúp họ trở thành người có sự am hiểu sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ của công ty đồng thời nắm bắt cả thông tin khách hàng. Chính vì vậy, tùy theo lĩnh vực mà họ đang làm sẽ có những công việc cụ thể khác nhau.

3. Thu nhập của nghề Telesales

Thu nhập là điều mà ai cũng quan tâm khi quyết định theo đuổi một công việc và telesales cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, khi nhắc đến lương của telesales, bạn cần hình dung về hai khoản thu nhập thường gọi là lương cứng và lương mềm. Trong đó, lương cứng chính là mức thu nhập cố định mà bạn sẽ nhận được khi hoàn thành các công việc được giao. Lương mềm là thu nhập nhận được khi có khách hàng mua hàng hoặc đồng ý sử dụng dịch vụ do bạn tư vấn, còn gọi là chốt đơn.

Nghề telesales có thu nhập rất hấp dẫn

Lương cứng của nghề telesales hiện nay không quá cao, tùy vào khối lượng công việc. Nhưng hầu hết doanh nghiệp sử dụng telesales để tăng doanh số bán hàng nên họ không giao quá nhiều công việc khác. Ngược lại, lương mềm không hề bị giới hạn và cũng chính là điểm hấp dẫn của nghề này. Lương mềm là phổ biến là phần trăm doanh số bán hàng của telesales, bán càng nhiều thì thu nhập càng cao, một số công ty còn thưởng thêm khi đạt hoặc vượt chỉ tiêu.

4. Làm thế nào để trở thành một Telesales giỏi?

Với mức thu nhập hấp dẫn và nhu cầu tuyển dụng cao như hiện nay, telesales đang là công việc được nhiều bạn trẻ lựa chọn. Tuy nhiên, công việc nào cũng có những yêu cầu khác nhau, đặc biệt, để trở thành một chuyên gia, các bạn phải trang bị cho mình từ kiến thức đến kỹ năng. Dưới đây là một vài yếu tố mà bạn nên lưu ý nếu muốn trở thành một telesales giỏi trong tương lai.

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: Việc giao tiếp qua điện thoại sẽ có những điểm khác biệt riêng, bạn phải học từ những điều cơ bản nhất như bắt đầu câu chuyện, dẫn dắt câu chuyện, nắm bắt thông tin,…
Kỹ năng bán hàng: Để bán được hàng, bạn sẽ cần nhiều kiến thức và kỹ năng từ sự hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ cho đến nhu cầu, tâm lý của khách hàng, cách thuyết phục, đàm phán để chốt đơn hoặc có được khách hàng tiềm năng.
Kết hợp công nghệ: Trong thời đại tiến bộ như hiện nay, bạn sẽ nhanh chóng lạc hậu nếu không biết cách kết hợp công nghệ vào công việc. Cách sử dụng các ứng dụng liên lạc, kết nối mạng xã hội để hiểu nhu cầu khách hàng, các phần mềm quản lý cuộc gọi, phân loại thông tin khách hàng.
Chịu đựng áp lực: Dù telesales là công việc mơ ước của nhiều người nhưng không phủ nhận áp lực mà những người telesales phải gánh chịu. Doanh số, thời gian, KPI, nếu không có một tinh thần thép thì bạn sẽ sớm phải từ bỏ.

Những yêu cầu kể trên dù khó khăn nhưng đồng thời cũng là cơ hội để rèn luyện những phẩm chất tốt mà mọi công việc đều yêu cầu. Hiện nay, telesales đã trở thành công việc rất phổ biến, xuất hiện ở mọi lĩnh vực bất động sản, tài chính, bảo hiểm,…. Không ít telesales có được thu nhập “khủng” sau nhiều năm tích góp, trau dồi các kiến thức và kỹ năng. Nếu bạn là một người mới thì hãy bắt đầu từ những điều đơn giản nhất, khóa học dưới đây với các kiến thức được tổng hợp, thiết kế khoa học, trang bị cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để bắt đầu chặng đường trở thành telesales.

Tham khảo: Khóa học Telesales – bán hàng qua điện thoại

Mong rằng với những thông tin được BAC tổng hợp và chia sẻ trên đây đã phần nào giải đáp được các thắc mắc của bạn đọc. Vẫn còn rất nhiều điều thú vị sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog, đừng quên đón đọc.

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Lộ trình nghề nghiệp Business Analyst: Từ fresher đến BA Lead - Bạn đang ở đâu trên hành trình này?

BA là nghề hot trong lĩnh vực công nghệ và chuyển đổi số có vai trò cầu nối giữa kỹ thuật và kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận diện rõ vấn đề và đề xuất các giải pháp phù hợp
So sánh CBAP với CCBA đâu mới là chứng chỉ dành cho bạn?

Nếu bạn đang phân vân giữa hai chứng chỉ CBAP và CCBA thì bài viết này của BAC chính xác là câu trả lời dành cho bạn. Hãy dành ít phút để tìm hiểu cũng như kiểm tra năng lực hiện tại của bản thân. Và bạn sẽ tìm được đáp án chính xác nhất cho câu hỏi của mình.
7 lợi ích của việc sở hữu chứng chỉ CBAP trong năm 2025

Chứng chỉ CBAP mang đến nhiều lợi ích cho các Business Analyst (nhà phân tích nghiệp vụ). Bên cạnh sự công nhận, thu nhập, những cách cửa cơ hội thì sự tự tin, trình độ và sự kết nối với cộng đồng những người có cùng mục tiêu với bạn cũng rất đáng chú ý.
Roadmap Business Analyst

Business Analyst (BA) là cầu nối quan trọng giữa nhu cầu kinh doanh và giải pháp kỹ thuật, đảm bảo mọi khía cạnh vận hành hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng BAC khám phá các công việc chính của một BA dựa theo nhiệm vụ cụ thể, con đường thăng tiến lên vị trí BA Manager.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Lộ trình nghề nghiệp Business Analyst: Từ fresher đến BA Lead - Bạn đang ở đâu trên hành trình này?

So sánh CBAP với CCBA đâu mới là chứng chỉ dành cho bạn?

7 lợi ích của việc sở hữu chứng chỉ CBAP trong năm 2025

Roadmap Business Analyst

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC