Oct 12, 2015

CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ: Công việc của họ là gì?

Chuyên viên phân tích nghiệp vụ (Business Analyst – BA) yêu cầu phải thực hiện được các công việc sau: thu thập thông tin, viết tài liệu, quản lý các yêu cầu; tổ chức các cuộc họp; nghiên cứu tính khả thi/phù hợp, và là cầu nối giữa các nhóm chức năng và nhóm kỹ thuật. Chúng ta thường nhìn vào những công việc trên và nghĩ rằng “Đây là công việc của tôi”. Tuy nhiên, tôi sẽ nói về những việc mà một BA cần làm như một phần trong “Công việc thực sự” của họ. Đó không phải những kỹ năng và hoạt động họ thực hiện hàng ngày, cũng không phải là những nhiệm vụ họ được phân công và hoàn thành từ dự án này đến dự án khác, nhưng có nhiều lý do đằng sau những kỹ năng và hoạt động đó; đấy cũng là lý do tại sao những dự án CNTT lại đem đến nhiều giá trị cho các doanh nghiệp.

Từ hơn nửa thế kỷ trước Charles Kettering đã cho rằng: “Khi một vấn đề được mô tả rõ ràng thì bản thân nó đã tự giải quyết được một nửa” điều đó vẫn đúng cho đến ngày hôm nay. Việc giúp cho khách hàng hiểu rõ họ muốn gì sẽ là bước quan trọng đầu tiên để tiến hành thực hiện dự án. Nếu không hiểu thấu đáo điều này, dự án sẽ dễ đi đến thất bại. Đôi khi, để nắm được những điều này từ khách hàng thật không đơn giản.

Trong bài viết này, tôi muốn làm rõ cụm từ phổ biến mà các chuyên viên phân tích nghiệp vụ thường dùng là “Tôi (giúp) giải quyết vấn đề”. Qủa thật, nếu đúng là như thế thì tôi nghĩ rằng công việc thực sự của một BA là giúp cho khách hàng xác định vấn đề chính xác và nhanh chóng.

Có bao giờ bạn bắt đầu một dự án mà phía khách hàng yêu cầu bạn phải thực hiện những việc, và bạn nhận ra rằng đó chính là giải pháp? Có khi nào bạn chủ động nắm các yêu cầu trong cuộc họp và sắp xếp các tài liệu với nhau? Hay bạn hỏi họ tại sao họ lại muốn dự án như vậy, và câu trả lời nhận được là :”bởi vì tôi nói như vậy, đó là lý do”

Dù bằng cách tiếp cận nào đi chăng nữa thì cũng làm bạn gặp khó khăn, do vậy, việc xác định được “Khi nào” và “Bằng cách nào” để giải quyết vấn đề đó chính là một trong những điều giúp nhận ra một BA thực thụ. Đó chính là một phần trong công việc thực sự của BA: Xác định hoặc làm sáng tỏ những vấn đề.

Để làm rõ các vấn đề nhất thiết phải hợp tác chặt chẽ với khách hàng để nắm được yêu cầu và hiểu được vai trò của dự án và ảnh hưởng của nó đến doanh nghiệp. Dù vai trò bạn trong dự án thế nào đi chăng nữa thì cũng phải giúp khách hàng biết rõ giá trị của dự án bằng cách chỉ ra phương pháp giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào.

Giống như một vài cấp độ trong kinh doanh, như các dạng yêu cầu, và trong thực thế chúng ta có thể vẽ sơ đồ cho chúng một cách độc đáo. Tôi đã tạo ra một sơ đồ chữ V để hiển thị mối quan hệ giữa vấn đề kinh doanh và các yêu cầu

Bạn sẽ thấy một số chỗ có mũi tên hai chiều, đó là vì những yêu cầu không tồn tại trong không gian. Khi xem xét một yêu cầu tại bất kỳ cấp độ nào thì bạn có thể để chúng trên cấp độ đó và xem vấn đề nào mà yêu cầu được dùng để giải quyết. Khi bạn đào sâu vào vấn đề, chắc chắn phải đặt câu hỏi: ”có phải chúng ta đang giải quyết đúng vấn đề?” điều này có thể dẫn bạn khám phá ra những vấn đề ở cấp độ khác, mà vấn đề đó khi giải quyết có thể làm cho vấn đề bạn đang kiểm tra mất đi sự đơn giản.

Cẩn thận khi làm rõ các vấn đề khi tài liệu về các yêu cầu có thể cải thiện nguồn gốc truy xuất và cung cấp ngôn ngữ phổ biến khi thảo luận các vấn đề về phạm vi dự án. Điều này cũng có thể giúp đỡ với các ưu iên quan trọng của yêu cầu, đó thường là công việc tách những cái ‘phải có’ từ những cái ‘nên có’ và ‘giống như có’. Rõ ràng, nếu một yêu cầu có liên quan đến vấn đề cốt lõi thì hệ thống được thiết kế để giải quyết là phải có, trong khi những yêu cầu không thực sự giải quyết vấn đề có lẽ là không.

Đây là giá trị kinh doanh nhỏ trong giải pháp trong việc tìm kiếm của một vấn đề, đôi khi nó được hiểu như “hãy xây dựng chúng và họ sẽ đến”. Mặt khác, thậm chí là một giải pháp bình thường cho một vấn đề được chia sẻ bởi nhiều người sẽ được chấp nhận và sử dụng. Hãy nhớ rằng những vấn đề và những yêu cầu luôn đi song hành với nhau. Hãy chắc rằng bạn làm việc với khách hàng để hiểu và làm rõ đúng vấn đề, và bạn sẽ thực hiện đúng công việc thật sự của mình.

Nguồn: http://www.businessanalyst.com/

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.

Ban biên tập nội dung BAC.

Click để đọc tiếp

7 lợi ích của việc sở hữu chứng chỉ CBAP trong năm 2025

Chứng chỉ CBAP mang đến nhiều lợi ích cho các Business Analyst (nhà phân tích nghiệp vụ). Bên cạnh sự công nhận, thu nhập, những cách cửa cơ hội thì sự tự tin, trình độ và sự kết nối với cộng đồng những người có cùng mục tiêu với bạn cũng rất đáng chú ý.
Roadmap Business Analyst

Business Analyst (BA) là cầu nối quan trọng giữa nhu cầu kinh doanh và giải pháp kỹ thuật, đảm bảo mọi khía cạnh vận hành hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng BAC khám phá các công việc chính của một BA dựa theo nhiệm vụ cụ thể, con đường thăng tiến lên vị trí BA Manager.
Data analyst là gì? Mô tả công việc, kỹ năng và nhiều hơn thế nữa

Dữ liệu thô sẽ không có giá trị nếu thiếu đi việc trực quan hóa dữ liệu. Đây là lý do mà Data Analyst (các nhà phân tích dữ liệu) ra đời và chuyển thể hàng trăm nghìn dữ liệu thô thành những thông tin có giá trị, giúp cho các tổ chức ra quyết định một cách sáng suốt.
Từ phân tích đến hành động: Nhà phân tích kinh doanh và giải pháp bền vững

Khi người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về tác động môi trường mà các doanh nghiệp để lại, chúng ta cũng bắt đầu đòi hỏi sự minh bạch và hành động có trách nhiệm từ họ.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +