Jul 30, 2020

07 bước đập tan khủng hoảng truyền thông hiệu quả

Khủng hoảng truyền thông được ví như một đám cháy bùng phát một cách bất chợt. Vậy phép màu nào giúp bạn dập tắt chúng nhanh nhất và giảm thiểu nguy cơ thiệt hại tối ưu nhất?

Làm thế nào để tối ưu nguy cơ thiệt hại khi bùng phát khủng hoảng truyền thông

1. Bạn biết gì về khủng hoảng truyền thông?

Chuỗi các sự kiện không hay tại nơi làm việc, các thông tin không mong muốn,.. gây ra sự xáo trộn và bất ổn đối với cá nhân, doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn. Từ đó dẫn đến những rắc rối, sự không chắc chắn, cảm giác đe dọa, sợ hãi cho nhân viên, tổ chức và nhân viên của bạn.

Bạn biết gì về khủng hoảng truyền thông?

Trong những tinh hướng khó khăn này sự giúp đỡ của các chuyên gia về khủng hoảng truyền thông sẽ là cứu tinh giúp bạn có thể vượt qua các tình huống khó khăn này một cách hiệu quả nhanh chóng.

2. Xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả với 07 bước

07 bước xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả

Khi có khủng hoảng truyền thông xảy ra danh tiếng của doanh nghiệp là điều bị đe dọa hàng đầu. Cần nhanh chóng chủ động có kế hoạch, thiết lập khuôn khổ để truyền bá thông tin đến các đối tượng bị ảnh hưởng một cách sớm nhất. Hãy tham khảo cách xử lý khủng hoảng, giảm bớt lo ngại và chống lại thông tin sai lệch dưới đây.

2.1 Tổ chức một buổi họp báo

Tổ chức một buổi họp báo

Hãy chuẩn bị và sắp xếp một buổi họp báo chuyên sâu để tránh các khủng hoảng tiềm ẩn khác có nguy cơ bùng phát. Áp dụng nguyên tắc đơn giản là chấp nhận điều đó gì có thể sai, sẽ sai.

Không chỉ một số các tình huống có thể ngăn chặn được bằng cách sửa đổi các quy trình. Quá trình này sẽ là một kế hoạch được tạo ra để đối phó với khủng hoảng.

2.2 Thiết lập kế hoạch ứng phó khủng hoảng

Thiết lập kế hoạch ứng phó khủng hoảng

Để đảm bảo các thông điệp trong kế hoạch đối phó khủng hoảng có độ tin cậy cao và được thực hiện một cách hiệu quả cần kiểm tra, lên kế hoạch vận hành và truyền thông - trong một cuộc khủng hoảng ( Bạn sẽ làm gì và nói gì,..?)

Đào tạo truyền thông cho những người có thể đưa ra các tuyên bố và phỏng vấn sẽ giúp bạn thực hiện kế hoạch phản hồi của mình trong tình huống thực tế, không chỉ trên lý thuyết.

2.3 Xây dựng nhóm truyền thông

Xây dựng nhóm truyền thông

Đưa một nhóm nhỏ các giám đốc điều hành cấp cao làm nhóm truyền thông khủng hoảng của tổ chức của bạn, người lãnh đạo nhóm là giám đốc điều hành. Cố vấn pháp lý và điều hành quan hệ công chúng hàng đầu của công ty sẽ là cố vấn trưởng của mình. Tuỳ theo nhu cầu của doanh nghiệp mà xây dựng quy mô của nhóm có sự tương thích khác nhau.

Quy trình truyền thông rõ ràng giúp xử lý khủng hoảng truyền thông tốt hơn

Thiết lập quy trình truyền thông cho doanh nghiệp một cách rõ ràng. Tránh để một nhân viên, người không biết toàn bộ câu chuyện là người đưa ra một trích dẫn cho phương tiện truyền thông hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội cá nhân của họ. Đảm bảo rằng một quy trình rõ ràng khi được truyền đạt tới nhân viên của bạn, các kênh, các bản tin, sổ tay nhân viên và mạng nội bộ.

2.4 Thiết lập hệ thống thông báo và kiểm soát

Thiết lập hệ thống thông báo và kiểm soát

Kiểm soát các thông tin mà phương tiện truyền thông xã hội đang đề cập về bạn. Nắm bắt xu hướng tiêu cực để tránh việc mất kiểm soát tạo thành làn sóng khủng hoảng nối tiếp. Giám sát phản hồi từ các bên liên quan trong tình huống khủng hoảng để có thể điều chỉnh chính xác chiến lược và chiến thuật của mình càng sớm càng tốt.

2.5 Giao tiếp càng cởi mở càng tốt

Giao tiếp càng cởi mở càng tốt

Giao tiếp chính là nguyên tắc đầu tiên trong quản lý khủng hoảng. Nói những gì bạn biết, nhận thức về nó và giải thích những ai có liên quan, hướng khắc phục đang thực hiện,... Chắc chắn các thông tin sai lệch sẽ được sửa chữa kịp thời khi xuất hiện. Tránh việc giữ im lặng hoặc loại bỏ các thông tin mới xuất hiện sẽ khiến công chúng và các bên liên quan nổi giận.

2.6 Thời gian không đứng về phía bạn trong cuộc khủng hoảng

Thời gian không đứng về phía bạn trong cuộc khủng hoảng

Dù con đường pháp lý được các chuyên gia khẳng định là cách tiếp cận hợp lệ về uy tín. Tuy nhiên nó sẽ gây hại nhiều hơn. Một vài vấn đề về uy tín sẽ bị ảnh hưởng nếu bạn đang cố che giấu một vấn đề gì đó. Thời gian không đứng về phía bạn khi khủng hoảng xảy ra, vậy nên hãy lưu ý về con đường chiếm nhiều thời gian này.

2.7 Phân tích tác hại của khủng hoảng đối với thương hiệu và uy tín

Phân tích tác hại của khủng hoảng đối với thương hiệu và uy tín

Phân tích hậu khủng hoảng là hoạt động cần thiết phải làm. Bạn cần biết mình đã được thực hiện tốt, những gì.Cải thiện các yếu tố không tốt trong kế hoạch để thực hiện tốt hơn nếu có khủng hoảng xuất hiện vào lần tới.

Khi khủng hoảng xảy ra doanh tiếng của các doanh nghiệp là điều bị đe dọa khủng khiếp nhất. Đây là điều mà mọi doanh nghiệp đều không muốn xảy ra. Vì vậy, nắm rõ các vấn đề có liên quan trong việc hình thành khủng hoảng là cách để các doanh nghiệp phát triển tốt hơn.

“Huấn luyện để làm việc trong môi trường nghề luật” - Xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh chóng, hiệu quả.

Khóa học “Huấn luyện để làm việc trong môi trường nghề luật” là kim chỉ nam giúp bạn tích lũy các vấn đề quan trọng này. Tham khảo thông tin khoá học qua video dưới đây bạn nhé!

Bạn có thể đăng ký khóa học tại đây

Để tìm hiểu và được tư vấn thêm về thông tin các khóa học, hãy gọi về Hotline: 0909 310 768. Đội ngũ tư vấn viên sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng nhất!

Tham khảo chương trình đào tạo:

Các bài viết liên quan Power BI:

Các bài viết liên quan:

TABLEAU - Giải pháp BUSINESS INTELLIGENCE (BI) - click vào đây
Hướng dẫn cài đặt và Sử dụng TABLEAU - click vào đây
Tính năng mới trên tableau - verion 2019.1 - click vào đây

BAC - Biên soạn và tổng hợp nội dung

Click để đọc tiếp

Gói gọn 2 năm kinh nghiệm trong ngành luật chỉ với 15 buổi học tại BAC

Nắm rõ các kiến thức, kỹ năng và các quy tắc đạo đức nghề nghiệp trong ngành sẽ giúp bạn thành công trên con đường nghề luật. Tất cả những kiến thức này đều được gói gọn trong khóa học “Huấn luyện để làm việc trong môi trường nghề luật”.
Chiến lược phát triển nghề luật sư vào năm 2020

Theo phấn đấu đến năm 2020 sẽ phát triển được khoảng 30 tổ chức hành nghề luật, quy mô từ 50 đến 100 luật sư. Từ 100 luật sư trở lên sẽ hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực đầu tư, kinh doanh, thương mại có yếu tố nước ngoài. Trong đó khoảng 10 tổ chức hành nghề luật sư của Việt Nam có thương hiệu, uy tín trong khu vực và thế giới.
Lựa chọn trở thành luật sư vì đam mê hay để kiếm tiền?

Nghề luật sư tại Việt Nam ngày nay vô cùng phát triển. Tuy nhiên luôn có những tồn tại trong thực tiễn nghề. Nói ngành luật sư hái ra tiền nhưng trước khi trở thành luật sư cần phải trải qua quá trình học tập cực khổ. Nếu không có đam mê và định hướng nghề nghiệp rõ ràng bạn sẽ dễ dàng bỏ cuộc ngang giữa chừng.
Những tố chất giúp bạn thành công trên con đường trở thành luật sư

Những tố chất giúp bạn thành công trên con đường trở thành luật sư là công bằng, khách quan và trung thực. Luật sư là những người hướng dẫn pháp luật và đạo lý cho người khác, người hoạt động khoa học pháp lý. Không nên ngại khó khăn gian khổ, không đổ trách nhiệm cho đồng nghiệp. Mục tiêu của nghề là hướng dẫn pháp luật và lbảo vệ công lý, lẽ phải và công bằng xã hội.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Gói gọn 2 năm kinh nghiệm trong ngành luật chỉ với 15 buổi học tại BAC

Chiến lược phát triển nghề luật sư vào năm 2020

Lựa chọn trở thành luật sư vì đam mê hay để kiếm tiền?

Những tố chất giúp bạn thành công trên con đường trở thành luật sư

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC