May 23, 2023

Kỹ thuật khơi gợi yêu cầu là gì? Những kỹ thuật khơi gợi yêu cầu hàng đầu

Trong môi trường kinh doanh năng động và có nhịp độ nhanh như ngày nay, điều quan trọng là phải hiểu toàn diện về việc khơi gợi và cách áp dụng nó một cách hiệu quả để thu thập và phân tích các yêu cầu. Bài viết này sẽ giúp bạn làm điều đó, vì vậy, nếu bạn là một Business Analyst hay quan tâm về lĩnh vực phân tích kinh doanh thì không nên bỏ qua.

Business Analyst cần có kỹ năng khơi gợi yêu cầu

1. Khơi gợi yêu cầu là gì?

Khai thác là quá trình thu thập thông tin từ các bên liên quan và các chuyên gia về chủ đề để hiểu nhu cầu và mong đợi của họ. Đây là một bước quan trọng trong việc phát triển sự hiểu biết rõ ràng về các yêu cầu của một dự án. Điều này có thể giúp thúc đẩy thành công của dự án nhưng việc khơi gợi các yêu cầu có thể là một quá trình đầy thách thức, vì các bên liên quan thường có nhu cầu, ý kiến và quan điểm đa dạng.

Mục tiêu của việc khơi gợi là thu thập thông tin chính xác và phù hợp từ các bên liên quan để phát triển sự hiểu biết rõ ràng về các yêu cầu của dự án. Điều này đòi hỏi giao tiếp hiệu quả, lắng nghe tích cực và phân tích cẩn thận thông tin thu thập được.

Có nhiều kỹ thuật khác nhau có thể được sử dụng để khơi gợi. Mỗi kỹ thuật đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng, việc lựa chọn kỹ thuật phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của dự án và các bên liên quan.

Khơi gợi yêu cầu hiệu quả là rất quan trọng cho sự thành công của dự án, vì nó giúp đảm bảo rằng dự án phù hợp với nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan. Nó cũng giúp xác định sớm các rủi ro và vấn đề tiềm ẩn trong dự án, điều này có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực về lâu dài.

2. Các kỹ thuật khơi gợi yêu cầu

Có nhiều kỹ thuật khác nhau có thể được sử dụng để khơi gợi yêu cầu. Dưới đây là một số kỹ thuật khơi gợi yêu cầu hiệu quả nhất:

Phỏng vấn:

Phỏng vấn là một trong những kỹ thuật phổ biến nhất được sử dụng để khơi gợi yêu cầu. Chúng liên quan đến các cuộc thảo luận trực tiếp với các bên liên quan để thu thập thông tin về nhu cầu, mong đợi và yêu cầu của họ. Các cuộc phỏng vấn có thể được cấu trúc hoặc không cấu trúc và có thể được tiến hành trực tiếp hoặc từ xa. Chúng là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin chi tiết và cụ thể từ các bên liên quan.

Khảo sát:

Khảo sát là một kỹ thuật khơi gợi yêu cầu phổ biến khác. Chúng có thể được tiến hành trực tiếp, qua điện thoại hoặc trực tuyến. Chúng là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin từ một số lượng lớn các bên liên quan và có thể cung cấp dữ liệu định lượng.

Các nhóm tiêu điểm:

Các nhóm tập trung là một nhóm người thảo luận về mục tiêu, nguyện vọng và mục tiêu của họ. Nhóm thường được hỗ trợ bởi một người điều hành hướng dẫn cuộc thảo luận. Các nhóm tập trung là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin từ một nhóm các bên liên quan đa dạng và có thể cung cấp dữ liệu định tính.

Nguyên mẫu:

Kỹ thuật này liên quan đến việc tạo ra một phiên bản sơ bộ của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây có thể là nguyên mẫu vật lý hoặc nguyên mẫu kỹ thuật số. Tạo mẫu là một cách tuyệt vời để thu thập phản hồi từ các bên liên quan về thiết kế và chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quan sát:

Kỹ thuật quan sát liên quan đến việc quan sát các bên liên quan trong môi trường làm việc của họ. Quan sát có thể được sử dụng kết hợp với các kỹ thuật khơi gợi yêu cầu khác để cung cấp sự hiểu biết toàn diện về nhu cầu của các bên liên quan.

3. Bước đầu tiên của khơi gợi yêu cầu là gì?

Bước đầu tiên của việc khơi gợi yêu cầu là xác định các bên liên quan sẽ tham gia vào dự án. Các bên liên quan là những cá nhân hoặc tổ chức quan tâm đến kết quả của dự án hoặc những người sẽ bị ảnh hưởng bởi dự án. Họ bao gồm người dùng cuối, khách hàng, nhà tài trợ dự án, người quản lý dự án, nhà phát triển, người thử nghiệm và các nhân viên có liên quan khác.

Khi các bên liên quan được xác định, bước tiếp theo là phân tích các yêu cầu của họ. Yêu cầu có thể được phân thành hai loại: yêu cầu chức năng và phi chức năng. Các yêu cầu chức năng liên quan đến chức năng của hệ thống, trong khi các yêu cầu phi chức năng liên quan đến hiệu suất, độ tin cậy và khả năng sử dụng của hệ thống.

Sau đây là các bước liên quan đến việc xác định và phân tích yêu cầu của các bên liên quan:

Tiến hành phỏng vấn các bên liên quan:

Phỏng vấn các bên liên quan là một trong những cách hiệu quả nhất để xác định và phân tích các yêu cầu. Trong bước này, người quản lý dự án hoặc nhà phân tích kinh doanh gặp gỡ các bên liên quan và đặt câu hỏi cho họ về nhu cầu, mục tiêu và kỳ vọng của họ.

Tổ chức thảo luận nhóm tập trung:

Thảo luận nhóm tập trung là một cách hiệu quả để thu thập các yêu cầu từ một nhóm các bên liên quan. Trong bước này, người quản lý dự án hoặc nhà phân tích kinh doanh tiến hành thảo luận nhóm để xác định và phân tích các yêu cầu.

Xem xét các tài liệu hiện có:

Xem xét tài liệu hiện có, chẳng hạn như hướng dẫn sử dụng, yêu cầu kinh doanh và thông số kỹ thuật hệ thống, có thể cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu của các bên liên quan.

Quan sát quy trình làm việc của các bên liên quan:

Quan sát quy trình làm việc của các bên liên quan có thể cung cấp thông tin chi tiết về cách hệ thống sẽ được sử dụng và chức năng nào được yêu cầu.

Phân tích phản hồi của các bên liên quan:

Phân tích phản hồi từ các bên liên quan, chẳng hạn như khảo sát người dùng hoặc biểu mẫu phản hồi, có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về các yêu cầu.

Khi các yêu cầu được xác định, bước tiếp theo là ghi lại chúng một cách có hệ thống và toàn diện. Đây là nơi xuất hiện tài liệu đặc tả yêu cầu. Tài liệu đặc tả yêu cầu mô tả các yêu cầu chức năng và phi chức năng của hệ thống và được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho nhóm phát triển trong suốt dự án.

Trên đây là những kỹ thuật khơi gợi yêu cầu mà các bạn có thể áp dụng cho các dự án phân tích kinh doanh của mình. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:

https://intellipaat.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Cách dùng Claude AI để tóm tắt văn bản, viết báo cáo cực nhanh

Cùng BAC tìm hiểu cách dùng Claude AI để tóm tắt văn bản, viết báo cáo, hỗ trợ học tập và sáng tạo nội dung cực nhanh, dễ hiểu cho người mới. Với sự trợ giúp của Claude AI, bạn có thể tiết kiệm hàng tá thời gian mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc.
Cách dùng ChatGPT để học tiếng Anh hiệu quả trong năm 2025

Bạn có biết ChatGPT không chỉ là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ trong công việc mà còn có thể “đóng vai” một người thầy không. BAC đã tổng hợp các bước để bạn tận dụng ChatGPT cho việc học tiếng Anh trong năm 2025, thử ngay nhé.
Cách viết Prompt ChatGPT mang lại hiệu quả tối đa

Để có thể tận dụng tối đa sức mạnh từ các công cụ AI như ChatGPT, bạn cần học cách viết prompt. Bài viết này, BAC đã tổng hợp những cách viết Prompt ChatGPT hiệu quả mà ngay cả những người mới cũng có thể áp dụng, cùng tìm hiểu ngay nhé
8 Cách áp dụng API SaaS tăng doanh thu cho Business Analyst (Phần 2)

Một API trong mô hình SaaS có thể giúp gia tăng doanh thu bằng cách cung cấp cho khách hàng những tính năng bổ sung với mức giá hấp dẫn mà họ khó có thể từ chối. Trong bài viết này, BAC sẽ giúp các Business Analyst phân tích khái niệm “API được xem như là một sản phẩm độc lập” và chia sẻ một số ví dụ về các loại API trong SaaS có khả năng tạo ra doanh thu.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +