Apr 10, 2020

Kĩ năng LẮNG NGHE quan trọng như thế nào ?!

Business Analyst(BA) là người cần có nhiều kĩ năng khác nhau để làm việc tốt với nhiều bên liên quan. Tổ chức IIBA quốc tế cũng đã đưa bộ kĩ năng giao tiếp là một trong những kĩ năng quan trọng nhất của người BA.

Trong kĩ năng giao tiếp thì có kĩ năng nghe, nói, đọc và kĩ năng viết (trình bày bằng chữ viết). Kĩ năng lắng nghe là một trong những kĩ năng khó và quan trọng nhất của người BA.

Ngạn ngữ Nga có câu “Con người mất 3 năm để học nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe”, qua đó ta cũng thấy được tầm quan trọng của kĩ năng lắng nghe.

Vậy làm sao để có thể luyện tập và rèn luyện kĩ năng lắng nghe hiệu quả. Bài viết dưới đây của BAC sẽ giúp bạn trả lời một phần câu hỏi này.

Bạn có biết có nhiều hơn 1 cách để lắng nghe?

Suốt nhiều năm tôi đã nghĩ có nhiều nhất là 3 cách lắng nghe:

Regular Listening - Nghe thông thường
Active Listening - Nghe chủ động
Selective Hearing - Nghe có chọn lọc

Nhưng từ lúc tôi bắt đầu nghiên cứu và tiềm hiểu cách để có thể tốt hơn trong việc nghe chủ động, tôi khám phá được rằng có tận hơn 20 cách lắng nghe.

Vì sao có nhiều cách nghe như vậy và làm thế nào để biết nhận biết chúng?

Một cách cơ bản mà nói, cũng như việc truyền tải thông tin thì việc tiếp nhận nó cũng có rất nhiều cách khác nhau. Lấy những ví dụ đơn giản: Bạn đã chăm chú như thế nào khi nghe mẹ kể một câu chuyện cổ tích trước lúc đi ngủ? Bạn có chăm chú như vậy đối với những câu chuyện trong lúc ăn tối cùng bố mẹ hay những lúc bị mắng không? Hãy thử so sánh sự khác nhau giữa việc nghe một chương trình trên radio với việc nghe những tin tức mới trên thời sự. Tin tức của ngày hôm qua sẽ khác thế nào so với tin nóng được trực tiếp từ một cuộc tấn công của cảnh sát.

Những chuyên gia trong xây dựng quan hệ, khoa học con người, giáo dục và thậm chí cả marketing đã từng chia sẻ những gì họ học được về hiệu quả truyền tải thông qua việc lắng nghe. Tôi tạm chia thành 4 nhóm như sau: Active listening (nghe chủ động), Empathic Listening (nghe để thấu hiểu), Critical Listening (nghe để bình phẩm) và Inactive Listening (nghe bị động).

Active Listening là khi bạn cố gắng để hiểu những gì người khác đang truyền tải. Empathic Listening là khi bạn dùng năng lượng để cố gắng thấu hiểu những cảm xúc mà người nói đang trải qua. Critical Listening là khi bạn vừa nghe vừa cố gắng phân tích, tìm hiểu hoặc chỉnh sửa lại những điều người khác nói. Inactive Listening là khi bạn bỏ rất ít sự chú ý vào lời nói của đối phương nhưng lại không thể chủ động dừng cuộc trao đổi.

Việc phân biệt và nhận định rõ được các cách lắng nghe sẽ giúp Business Analyst lắng nghe tốt hơn ở nhiều tình huống khác nhau trong công việc và cuộc sống. Kĩ năng lắng nghe tốt sẽ giúp BA thấu hiểu được khách hàng tốt hơn, làm việc hiệu quả hơn với các bên liên quan, giảm bớt những xung đột không cần thiết. Nhất là trong mô hình phát triển theo Agile/Scrum, chú trọng vào việc giao tiếp, trao đổi giữa các thành viên trong đội nhóm.

Các chương trình học, đào tạo BA cho cá nhân, doanh nghiệp tại BAC cũng luôn chú trọng những kiến thức nền tảng BA và kĩ năng mềm. Các học viên và giảng viên luôn lắng nghe, trao đổi, học hỏi lẫn nhau để học viên hiểu được tầm quan trọng của kĩ năng mềm trong phát triển công việc BA và cuộc sống.

Bài viết tham khảo:

https://www.batimes.com/articles/talking-is-easy-listening-is-hard.html

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.

Biên tập nội dung bởi BAC

Click để đọc tiếp

IT Business Analyst cần trang bị kỹ năng gì trong năm 2025?

IT Business Analyst là vai trò yêu cầu nhiều kỹ năng bao gồm cả kỹ thuật và kỹ năng mềm. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực công nghệ, tiêu chuẩn về một IT Business Analyst cũng có nhiều thay đổi. Hãy cùng BAC khám phá chi tiết.
Top 5 kỹ năng mềm và kỹ thuật BA cần có để thành công trong dự án

BA đóng vai trò trung gian trong doanh nghiệp, giúp chuyển hóa nhu cầu kinh doanh thành giải pháp cụ thể. Để đảm bảo dự án vận hành suôn sẻ, BA không chỉ cần kiến thức nghiệp vụ mà còn phải sở hữu những kỹ năng, kỹ thuật then chốt.
Cách dùng Claude AI để tóm tắt văn bản, viết báo cáo cực nhanh

Cùng BAC tìm hiểu cách dùng Claude AI để tóm tắt văn bản, viết báo cáo, hỗ trợ học tập và sáng tạo nội dung cực nhanh, dễ hiểu cho người mới. Với sự trợ giúp của Claude AI, bạn có thể tiết kiệm hàng tá thời gian mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc.
Cách dùng ChatGPT để học tiếng Anh hiệu quả trong năm 2025

Bạn có biết ChatGPT không chỉ là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ trong công việc mà còn có thể “đóng vai” một người thầy không. BAC đã tổng hợp các bước để bạn tận dụng ChatGPT cho việc học tiếng Anh trong năm 2025, thử ngay nhé.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

IT Business Analyst cần trang bị kỹ năng gì trong năm 2025?

Top 5 kỹ năng mềm và kỹ thuật BA cần có để thành công trong dự án

Cách dùng Claude AI để tóm tắt văn bản, viết báo cáo cực nhanh

Cách dùng ChatGPT để học tiếng Anh hiệu quả trong năm 2025

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC