Mar 21, 2023

8 tài liệu phân tích giúp bạn đặt những câu hỏi đúng với các bên liên quan

Khi cần hiểu các yêu cầu đối với một dự án cụ thể, người ta thường nghĩ ngay đến việc tổ chức hội thảo yêu cầu hoặc tổ chức phỏng vấn các bên liên quan. Khó khăn là dành đủ thời gian cho các bên liên quan và biết nên đặt câu hỏi nào với thời gian có hạn. Các bên liên quan trong kinh doanh thường quá bận rộn. Điều quan trọng là phải chuẩn bị càng nhiều thông tin càng tốt và kỹ thuật phân tích tài liệu có thể cực kỳ hữu ích. Vậy phân tích tài liệu nghĩa là gì?

Phân tích tài liệu đúng cách giúp bạn đưa ra các câu hỏi chính xác

Về bản chất, nó chỉ có nghĩa là “tìm hiểu những tài liệu liên quan mà doanh nghiệp có và đọc hoặc tham khảo tài liệu đó”. Đây là điều mà bạn gần như chắc chắn sẽ làm bằng trực giác, nhưng bằng cách lập kế hoạch một cách có ý thức, bạn có thể mở rộng phạm vi tài liệu mà bạn xem xét. Dưới đây là một số loại tài liệu cần chú ý:

Form (Biểu mẫu): Nếu bạn đang kiểm tra một quy trình liên quan đến biểu mẫu giấy, hãy yêu cầu xem bản sao của biểu mẫu. Điều này sẽ cho bạn biết rất nhiều về quá trình! Nó sẽ giúp bạn hiểu dữ liệu được thu thập và thậm chí nó có thể gợi ý các quy tắc kinh doanh được áp dụng (ví dụ: bạn có thể thấy rằng biểu mẫu nêu rõ: “Tất cả các ứng dụng trên 3.000 đô la phải sử dụng biểu mẫu XYZ2”. Khi đó, bạn sẽ biết rằng một cái gì đó khác nhau xảy ra trong những trường hợp này).
Business Architecture diagrams (Sơ đồ kiến trúc nghiệp vụ): Những sơ đồ này thường sẽ hiển thị ai làm gì, ở đâu và dịch vụ kinh doanh nào là nguồn trong hoặc nguồn ngoài,.... Chúng có thể cung cấp cho bạn chế độ xem cấp vĩ mô về miền của bạn.
Process or procedure diagrams (Sơ đồ quy trình hoặc thủ tục): Các khu vực hoạt động thường lưu giữ các bản sao được ghi lại của các quy trình của họ. Nhưng hãy cẩn thận: Chúng có thể không được cập nhật và những người thực tế có thể đang làm điều gì đó khác biệt một cách tinh tế (vì vậy, luôn luôn đáng để theo dõi các cuộc phỏng vấn hoặc quan sát).
User guides/help screens (Hướng dẫn người dùng/màn hình trợ giúp): Nếu bạn đang làm việc với một hệ thống hiện có, hướng dẫn người dùng và màn hình trợ giúp có thể giúp bạn hiểu các luồng màn hình “nguyên trạng”. Chúng thậm chí có thể gợi ý về logic quy trình cơ bản và quy tắc kinh doanh.
Previous requirements documents (Các tài liệu yêu cầu trước đây): Đôi khi, bạn có thể phát hiện ra rằng một BA trước đây đã đưa ra một bộ đầy đủ các yêu cầu cho hệ thống hoặc quy trình mà bạn đang hướng tới thay đổi. Nếu đúng như vậy, đây sẽ là một điểm tham chiếu tuyệt vời, nhưng hãy nhớ rằng không phải tất cả các yêu cầu đều được triển khai, vì vậy, bạn nên kiểm tra xem có điều gì đã được thu hẹp phạm vi hay không.
Customer complaints (Phàn nàn của khách hàng): Nghe có vẻ lạ phải không? Nhưng những lời phàn nàn của khách hàng thường có thể cho bạn cái nhìn sâu sắc về nơi các quy trình bị hỏng. Nếu bạn đang làm việc để khắc phục hoặc cải thiện một quy trình hoặc hệ thống, bạn nên tìm hiểu xem có bất kỳ khiếu nại nào liên quan của khách hàng hay không.
Defect logs (Nhật ký lỗi): Đôi khi, người dùng doanh nghiệp sẽ giữ nhật ký về “điểm khó khăn” và lỗi nhận thấy trên hệ thống mà họ làm việc. Đôi khi chúng sẽ nằm trên hệ thống quản lý lỗi trung tâm, nhưng đôi khi chúng sẽ được lưu giữ không chính thức trên nhật ký Excel hoặc trong tệp giấy. Yêu cầu một bản sao. Rất hữu ích để hiểu phần nào của quy trình hoặc hệ thống đang gây khó khăn.
Product/service promotional material (Tài liệu quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ): Thường thì tài liệu tiếp thị cho sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách thức hoạt động của sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Ví dụ: nếu bạn đang thực hiện một dự án liên quan đến việc thay đổi sản phẩm Đầu tư, thì bản cáo bạch/tờ giới thiệu hiện tại sẽ cung cấp toàn bộ thông tin hữu ích về sản phẩm “nguyên trạng”.

Phân tích tài liệu là một cách tuyệt vời để nhanh chóng thu thập đủ thông tin nhằm đảm bảo bạn đang hỏi đúng câu hỏi. Nó có thể giúp bạn nhanh chóng bắt kịp tốc độ và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng thời gian của các bên liên quan một cách hiệu quả. Một cuộc gọi nhanh ban đầu kéo dài 5 phút để hỏi, "Bạn có bất kỳ tài liệu nào trong số này không, và nếu có, bạn có thể gửi chúng cho tôi không?".

Mong rằng 8 tài liệu trên sẽ giúp các bạn Business Analyst đặt ra các câu hỏi đúng. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:

https://www.bridging-the-gap.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

IT Business Analyst cần trang bị kỹ năng gì trong năm 2025?

IT Business Analyst là vai trò yêu cầu nhiều kỹ năng bao gồm cả kỹ thuật và kỹ năng mềm. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực công nghệ, tiêu chuẩn về một IT Business Analyst cũng có nhiều thay đổi. Hãy cùng BAC khám phá chi tiết.
Top 5 kỹ năng mềm và kỹ thuật BA cần có để thành công trong dự án

BA đóng vai trò trung gian trong doanh nghiệp, giúp chuyển hóa nhu cầu kinh doanh thành giải pháp cụ thể. Để đảm bảo dự án vận hành suôn sẻ, BA không chỉ cần kiến thức nghiệp vụ mà còn phải sở hữu những kỹ năng, kỹ thuật then chốt.
Cách dùng Claude AI để tóm tắt văn bản, viết báo cáo cực nhanh

Cùng BAC tìm hiểu cách dùng Claude AI để tóm tắt văn bản, viết báo cáo, hỗ trợ học tập và sáng tạo nội dung cực nhanh, dễ hiểu cho người mới. Với sự trợ giúp của Claude AI, bạn có thể tiết kiệm hàng tá thời gian mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc.
Cách dùng ChatGPT để học tiếng Anh hiệu quả trong năm 2025

Bạn có biết ChatGPT không chỉ là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ trong công việc mà còn có thể “đóng vai” một người thầy không. BAC đã tổng hợp các bước để bạn tận dụng ChatGPT cho việc học tiếng Anh trong năm 2025, thử ngay nhé.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

IT Business Analyst cần trang bị kỹ năng gì trong năm 2025?

Top 5 kỹ năng mềm và kỹ thuật BA cần có để thành công trong dự án

Cách dùng Claude AI để tóm tắt văn bản, viết báo cáo cực nhanh

Cách dùng ChatGPT để học tiếng Anh hiệu quả trong năm 2025

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC