Mar 21, 2023

7 Kỹ năng mềm cần có ở các Business Analyst

Trong Global State of Business Analysis Survey (khảo sát phân tích tình trạng kinh doanh toàn cầu hàng năm) của IIBA, cộng đồng toàn cầu đã xác định một danh sách các kỹ năng mềm được coi là cần thiết đối với hầu hết các chuyên gia phân tích kinh doanh (BA). Bạn có thể có tất cả các kỹ năng kỹ thuật trên thế giới, nhưng nếu không có những kỹ năng mềm này trong kho vũ khí của mình, bạn có thể gặp khó khăn.

Business Analyst cần cả kỹ năng cứng và mềm

1. Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp

Theo Business Analysis Competency Model của IIBA, kỹ năng giao tiếp không chỉ giới hạn ở việc hiểu và tham gia vào giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói, mà còn bao gồm các lĩnh vực khác như biết mức độ phù hợp của giao tiếp và kế hoạch của nó.

Chúng tôi đã được dạy rằng lắng nghe tích cực là một phần quan trọng trong kỹ năng nghe của chúng tôi. Chúng ta có thể chia khái niệm đó thành hai phần:

Lắng nghe để hành động liên quan đến tư duy định hướng giải pháp. Chúng tôi lắng nghe với mong muốn đạt được giải pháp nhanh chóng và hiệu quả.

Tuy nhiên, nghe để hiểu là một phần thường bị bỏ quên trong phương trình đó. Lắng nghe với mục đích thực sự hiểu những gì người khác đang nói, đặt câu hỏi trên đường đi và cố gắng đồng cảm với họ. Như bạn có thể đoán, điều này đòi hỏi sự đồng cảm từ phía chúng ta và đòi hỏi trí tuệ cảm xúc (EQ). Nó cũng cần một con mắt tinh tường để nắm bắt tốt các chi tiết, chẳng hạn như thái độ, ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu. Đây là một cảm giác đi kèm với kinh nghiệm ổn định và được mài giũa theo thời gian thông qua sự kiên trì và thực hành. Đó không phải là thứ bạn có thể dễ dàng đạt được thông qua một khóa học.

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe đặt nền tảng cho phần còn lại của các kỹ năng khác.

2. Kỹ năng gắn kết và xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan

“Phân tích kinh doanh là một công việc kinh doanh mối quan hệ!” Susan Moore, Giám đốc Tham gia Cộng đồng của IIBA® cho biết.

Là một BA, đi thẳng vào kinh doanh có thể không phải là cách tốt nhất. Bạn nên thử và thực sự biết mình đang làm việc với ai. Biết họ là ai, không chỉ về chuyên môn mà còn ở mức độ cá nhân. Cố gắng đánh giá sở thích của họ. Mục tiêu của họ là gì? Mối quan tâm của họ là gì? Nói chuyện về thời tiết hoặc trận đấu bóng đá, để loại bỏ các rào cản và tạo ra bầu không khí thoải mái giúp giao tiếp suôn sẻ hơn.

Xây dựng niềm tin thông qua kết nối xác thực là rất quan trọng đối với quá trình này. Tìm kiếm những động lực sâu xa hơn của họ, không chỉ trong kinh doanh mà còn trong cuộc sống đòi hỏi những kỹ năng xã hội vững chắc: Tương tác và lắng nghe mọi người, thuyết phục và đồng cảm với người khác, nhận thức được phản ứng của người khác và hiểu lý do tại sao họ lại phản ứng như vậy.

Đây là những kỹ năng không thể học được trong bootcamp. Bạn có thể không có năng khiếu tự nhiên về điều này, không có gì phải xấu hổ về điều đó. Tính cách cá nhân của bạn đóng vai trò quyết định thành công của bạn trong phần này, nhưng đó là điều bạn có thể cải thiện.

Tìm kiếm những đồng nghiệp của bạn có tài năng này và học nó thông qua quan sát. Nếu bạn không thể tìm thấy ai đó trong nhóm đồng nghiệp của mình để giúp đỡ, hãy truy cập chi nhánh địa phương của bạn. Có rất nhiều người mà bạn có thể tìm và tương tác cũng như học hỏi.

3. Tư duy phân tích và kỹ năng giải quyết vấn đề

Khả năng linh hoạt, để thay đổi theo các tình huống và thời gian độc đáo là cốt lõi của kỹ năng thích ứng. Học cơ chế của một môn học và tuân thủ các quy tắc và nguyên tắc là một việc cần làm nhưng không phải lúc nào cũng là cách thực hành tốt nhất. Đôi khi để mọi thứ đi chệch hướng theo khuôn mẫu, theo bối cảnh thay đổi có thể mang lại kết quả tốt hơn.

Kỹ năng thích ứng cũng đòi hỏi phải có khả năng huấn luyện: sẵn sàng thay đổi và biến đổi. Mong đợi mọi người nói cho bạn biết phải làm gì, nhưng sau đó có thể tìm ra con đường của riêng mình, khiến bạn trở thành một cá nhân được săn đón trong nghề nghiệp của mình. Nó đòi hỏi sự sẵn sàng nắm bắt cơ hội từ ý tưởng của người khác.

Những kỹ năng này tưởng chừng đơn giản nhưng sẽ theo suốt sự nghiệp của các Business Analyst. Mong rằng bài viết đã mang đến cho bạn đọc những thông tin hữu ích. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:

https://www.iiba.org/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Làm thế nào để Stakeholder hào hứng với giải pháp được đề xuất?

Nhiệm vụ của BA là giúp stakeholder không chỉ tán thành mà còn thực sự hào hứng và chủ động tham gia vào quá trình thay đổi. Vậy làm thế nào để đạt được điều đó? Hãy cùng BAC tìm hiểu làm thế nào để Stakeholder hào hứng với giải pháp được đề xuất trong bài viết sau đây nhé!
7 Kỹ Năng Cần Có Của Data Analyst Trong Năm 2026

Khi ngày càng nhiều công ty sử dụng dữ liệu để xây dựng chiến lược và cải thiện vận hành, vai trò của Data Analyst ngày càng trở nên quan trọng. Đây là những kỹ năng mà một Data Analyst cần trang bị và trau dồi trong năm 2026.
BA Có Cần Biết SQL Không? Góc Nhìn Thực Tế Từ Dự Án

Các chứng chỉ quốc tế (IIBA, PMI) không bắt buộc BA phải biết SQL, thực tế thị trường (Fintech, E-commerce, SaaS) lại coi đây là tiêu chuẩn để đánh giá năng lực. SQL giúp BA thoát khỏi sự phụ thuộc vào đội Data, chủ động kiểm chứng giả định
Các Hàm SQL Phổ Biến Mà BA Nào Cũng Nên Biết

10 nhóm câu lệnh SQL quan trọng nhất dành cho Business Analyst, từ mức độ cơ bản như SELECT, WHERE đến nâng cao như JOIN, CASE WHEN và SUBQUERY. Thành thạo SQL giúp BA thoát khỏi sự phụ thuộc vào đội kỹ thuật, chủ động kiểm chứng giả định kinh doanh.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Làm thế nào để Stakeholder hào hứng với giải pháp được đề xuất?

7 Kỹ Năng Cần Có Của Data Analyst Trong Năm 2026

BA Có Cần Biết SQL Không? Góc Nhìn Thực Tế Từ Dự Án

Các Hàm SQL Phổ Biến Mà BA Nào Cũng Nên Biết

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC