Jun 20, 2023

Tìm hiểu 3C trong phân tích nghiệp vụ doanh nghiệp

Có bao giờ sau một kỳ nghỉ dài hạn, bạn trở lại làm việc và ngay lập tức được giao phó trách nhiệm liên quan đến dự án lớn tiếp theo chưa? Phải chăng lúc này bạn hầu như không có thời gian để lấy lại tinh thần và chuẩn bị sẵn sàng trước khi thu thập thông tin, gợi ra các yêu cầu và viết user story, chưa kể đến việc hiểu cách mà chủ sở hữu sản phẩm muốn sản phẩm hoạt động như thế nào. Trong bài viết ngay sau đây BAC sẽ giúp bạn nhanh chóng quay trở lại dự án bằng việc tìm hiểu 3C trong phân tích nghiệp vụ doanh nghiệp: Kết nối (Connection), Giao tiếp (Communication) và Hợp tác (Collaboration).

1. Connection - Kết nối

Xây dựng và kết nối các mối quan hệ là một trong những điều quan trọng nhất mà một nhà phân tích nghiệp vụ cần làm. Hình thành mối quan hệ với các bên liên quan như nhóm phát triển, đội QA, chủ sở hữu sản phẩm và các cá nhân khác là yếu tố vô cùng cần thiết để đạt được kết quả tốt. Khi có lợi thế vì đã từng hợp tác và làm việc với nhiều cá nhân, bạn có thể dễ dàng quay lại làm việc nhanh chóng, vì bạn đã có những mối quan hệ đã được thiết lập từ trước. Tuy nhiên, đối với những cá nhân mà bạnchưa từng làm việc cùng, việc thiếu thời gian để xây dựng những mối quan hệ đó khiến việc hiểu chi tiết quy trình và cách bạn có thể đóng góp để giúp họ thực hiện công việc hiệu quả trở nên khó khăn hơn.

Rõ ràng, bạn làm việc với công ty càng lâu, bạn càng có nhiều thời gian để thiết lập và củng cố mối quan hệ với các bên liên quan xung quanh mình. Ngay cả những việc đơn giản như trò chuyện nhanh trong phòng nghỉ hoặc liên hệ bằng một câu hỏi đơn giản cũng góp phần làm sâu sắc thêm các mối quan hệ đó. Điều này giúp cuộc sống và công việc trở nên dễ dàng hơn nhiều khi bạn cần làm việc với những cá nhân đó trong một dự án bất kỳ. Các kết nối là nguồn thông tin và bạn càng có nhiều tài nguyên thì càng dễ thu thập thông tin khi bạn cần hơn.

2. Communication - Giao tiếp

Cho dù bạn có mối quan hệ tốt hay chỉ mới bắt đầu làm quen với các bên liên quan của mình, việc thiết lập các thông lệ cũng như phương pháp giao tiếp tốt luôn là ưu tiên hàng đầu. Mỗi bên liên quan có thể thích nhận thông tin liên lạc thông qua các phương pháp khác nhau, vì vậy hiểu được cách tốt nhất để truyền đạt câu hỏi hoặc thông tin với từng cá nhân là điều cần được thiết lập sớm trong mối quan hệ của bạn. Một số bên liên quan thích nhận email, một số lại thích nhận thông tin qua tin nhắn trực tiếp (IM), trong khi những người khác cần giao tiếp trực tiếp thông qua cuộc họp; và nếu bạn cố gắng giao tiếp với ai đó bằng một phương pháp không được mong muốn thì việc lấy thông tin cần thiết có thể bị chậm trễ. Bạn có khả năng gặp chủ sở hữu sản phẩm ít khi trả lời email nhưng sẽ trả lời tin nhắn trực tiếp trong vòng một giờ và các bên liên quan khác đôi khi lại ngược lại.

Việc đã từng làm việc với nhiều bên liên quan sẽ góp phần giúp bạn nhanh chóng quay trở lại làm việc và nhận được câu trả lời cần thiết cho các câu hỏi của mình dễ dàng hơn nhiều. Đối với những cá nhân mà bạn chưa từng làm việc, bạn vẫn nên tìm hiểu cách tốt nhất để giao tiếp.

3. Collaboration - Hợp tác

Hợp tác là yếu tố thứ ba trong vòng tròn 3C và cũng là yếu tố quan trọng nhất để hoàn thành chu trình. Bạn có thể xây dựng mối liên kết và học cách giao tiếp với những cá nhân đó, nhưng tất cả sẽ vô nghĩa nếu bạn không hợp tác. Định nghĩa của Webster về hợp tác rất đơn giản và giải thích chính xác những gì bạn cần làm: "Làm việc cùng với những người khác hoặc làm việc cùng nhau, đặc biệt là trong một nỗ lực mang tính trí tuệ." Với tư cách là nhà phân tích nghiệp vụ (BA), công việc của bạn là kết nối các bên liên quan và những thành viên trong nhóm lại với nhau. Điều đó có nghĩa là bạn phải là cầu nối cho phép tất cả các bên liên quan tham gia vào cuộc thảo luận. Bây giờ, những gì trông giống như trong thực tế có thể có nhiều hình thức khác nhau tùy thuộc vào tình huống. Nó có thể trông giống như:

Buổi thảo luận/một phiên khơi gợi yêu cầu với các bên liên quan
Làm việc với các nhà thiết kế UX và người quản lý sản phẩm để hiểu cách thiết kế nhằm đáp ứng các yêu cầu
Họp mặt, gặp gỡ các nhà phát triển/người thử nghiệm để xem xét các user story và hiểu mức độ nỗ lực
Xem xét mức độ nỗ lực với chủ sở hữu sản phẩm để xác định các ưu tiên

Tham gia vào cuộc thảo luận hợp tác với các bên liên quan trong một dự án, cũng như đơn giản chỉ là tạo điều kiện thuận lợi để các bên liên quan khác có thể cộng tác với nhau, đó là hai nhiệm vụ mà bạn cần thực hiện với tư cách là nhà phân tích nghiệp vụ. Nếu các quyết định được đưa ra trong một phiên làm việc mà không có sự hợp tác thì kết quả có thể là các yêu cầu bị bỏ lỡ, triển khai không chính xác và khiến khách hàng không hài lòng. Bạn cần hợp tác để hiểu bức tranh toàn cảnh, có được tầm nhìn tổng thể và biết được các yêu cầu phù hợp với thiết kế và cách triển khai hoạt động như thế nào, để đảm bảo khách hàng nhận được kết quả mong muốn.

Như vậy, Việc xây dựng, hình thành các kết nối, thiết lập các phương pháp giao tiếp tốt và hợp tác với tất cả các bên liên quan là ba yếu tố quan trọng để xây dựng một sản phẩm thành công. Chúng cũng giúp cho việc giải quyết các vấn đề trong một dự án đang diễn ra trở nên dễ dàng hơn rất nhiều! Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng BAC, tiếp tục ủng hộ chúng mình và thường xuyên truy cập BAC's Blog để học hỏi thêm nhiều điều bổ ích hơn nhé!

Nguồn tham khảo:

https://www.batimes.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Học AI từ con số 0: Lộ trình đơn giản cho người mới bắt đầu

Khám phá lộ trình học AI đơn giản cho người mới bắt đầu cùng BAC. Bạn không cần giỏi lập trình để có thể học AI và trở thành chuyên gia. Những kiến thức này hoàn toàn có thể được tiếp thu và ứng dụng thực tế bởi tất cả mọi người.
Gemini là gì? So sánh Gemini và ChatGPT cho người mới bắt đầu

Gemini là gì? So sánh nhanh Gemini và ChatGPT một cách đơn giản, giúp người mới bắt đầu học AI chọn công cụ phù hợp để học tập, làm việc và sáng tạo nội dung. Mỗi công cụ đều có ưu và nhược điểm riêng, hãy cùng BAC khám phá chi tiết.
AI là gì? Giải thích đơn giản cho người mới bắt đầu

Bài viết này sẽ giúp các bạn tìm hiểu AI theo hướng đơn giản nhất. Bằng cách giải thích ngắn gọn, cô động, súc tích và dễ hiểu, BAC sẽ cho bạn lý giải về cụm từ “AI”. Qua đó, bạn không chỉ hiểu mà còn biết lý do vì sao mình phải học AI.
Top 5 khóa học AI miễn phí cho người mới bắt đầu 2025

Học AI là một nhu cầu có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Tuy nhiên, để tìm được khóa học phù hợp là điều không hề đơn giản, đặc biệt là với người mới. BAC đã giúp bạn tổng hợp 5 khóa học AI miễn phí tốt nhất cho người mới tại đây.

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +