Jun 29, 2023

Thúc đẩy hợp tác và giải quyết xung đột thông qua các mô hình Mockup

Tất cả các nhà phân tích nghiệp vụ đã từng hoặc sẽ tham dự một cuộc họp cùng với các bên liên quan. Trong cuộc họp này diễn ra sự bất đồng quan điểm, mẫu thuẫn và không đồng tình đến mức nếu bạn đặt một màu cam vào trọng tâm, họ sẽ ngay lập tức không đồng ý về phản đối gay gắt về màu sắc đó. Nếu các bên liên quan này không thể khắc phục được sự bất đồng của họ, thì bạn có thể thử một cách tiếp cận tuyệt vời là cộng tác với các bên liên quan để tạo ra các mô hình trực quan lo-fi (lo-fi visual mockups).

Vậy làm sao để thực hiện được điều này, hãy cùng BAC tìm hiểu cách hiệu quả để thúc đẩy hợp tác và giải quyết xung đột thông qua các mô hình Mockup ngay sau đây nhé!

1.Mô hình Mockup giúp thúc đẩy hợp tác

Khi được thực hiện đúng cách, các nhà phân tích nghiệp vụ (BA) có thể sử dụng mô hình mô phỏng này để thu hút các bên liên quan tham gia vào công cuộc hợp tác bao gồm các yếu tố sau:

Các yếu tố trực quan (Visual elements) để mô tả các chủ đề như vai trò, hành động và mối quan hệ.
Các yếu tố thính giác (Auditory elements) khi thảo luận về các chủ đề này.
Các yếu tố đọc và viết (Reading and writing elements) khi ghi lại các khám phá và thỏa thuận.
Các yếu tố vận động (Kinesthetic) khi sửa đổi vị trí và mối quan hệ của các yếu tố hình ảnh.

Đây là những phong cách được xác định trong mô hình học tập VARK. Sử dụng phương pháp tiếp cận đa giác quan này trong phiên họp hợp tác có thể tập hợp các bên liên quan lại với nhau, ngay cả khi họ có các phong cách học tập và ghi nhớ khác nhau.

Mô hình mô phỏng Mockup có thể mô tả mọi thứ liên quan đến thay đổi kinh doanh như: giao diện phần mềm, bảng và các trường trong cơ sở dữ liệu hoặc sơ đồ quy trình. Bằng cách cộng tác tạo ra các mục này, BA có thể thu hút các bên liên quan tham gia vào một hành trình khám phá chung. Trong hành trình này, các BA có thể giới thiệu các điểm dữ liệu và thông tin mới để nhẹ nhàng chuyển các bên liên quan từ vị trí cố thủ “Tôi biết nhiều nhất” sang hợp tác chia sẻ trung lập hơn. Lãnh thổ bổ sung này có thể mang lại những khám phá về các yêu cầu và cách tiếp cận giải pháp khác nhau. Và đôi khi, nó có thể xác định điểm chung chưa từng được biết đến trước đây của các bên liên quan đối địch.

Hãy tưởng tượng bạn đã tham gia vào một ví dụ thực tế về việc sử dụng mô hình theo cách này. Trong một phiên khơi gợi, hai bên liên quan đã thông qua các quan điểm trái ngược nhau liên quan đến quy trình làm việc đơn giản. Mỗi bên liên quan đều có quan điểm và lập luận riêng. Bên liên quan số 1 lập luận rằng giải pháp cần được đưa ra chỉ khi đã hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể trước khi tiếp tục. Bên liên quan số 2 lập luận rằng việc hoàn thành nhiệm vụ đó sau sẽ linh hoạt hơn.

Lúc này bạn có các mô hình mô tả quy trình làm việc cho một quy trình tương tự và có liên quan. Các mô hình này là các trang trình bày đơn giản với ảnh chụp màn hình và văn bản gợi ra quy trình làm việc của người dùng. Bạn nhanh chóng tạo các bản sao của các mô hình đó để mô tả cách tiếp cận của từng bên liên quan. Mỗi bên liên quan có thể hướng dẫn bạn điều chỉnh mô hình của họ khi cần; sau đó, sử dụng mô hình làm công cụ hỗ trợ trực quan, bên liên quan có thể trình bày cách tiếp cận của họ hiệu quả hơn. Bằng cách so sánh chúng cạnh nhau, cả hai bên liên quan sẽ dễ dàng thấy được khả năng thích ứng, tính hợp và những thiếu sót của mỗi bên. Trong các cuộc thảo luận tiếp theo, một cách tiếp cận thứ ba đã xuất hiện và bạn đã nhanh chóng có thể mô phỏng cách tiếp cận này. Các bên liên quan đã đàm phán từ kinh nghiệm được chia sẻ và kết hợp của họ đồng thời đồng ý rằng cách tiếp cận thứ ba này sẽ đáp ứng các yêu cầu của họ.

2.Mô hình Mockup giúp giải quyết xung đột

Ví dụ thực tế sau liên quan đến việc giải quyết xung đột giữa các bên liên quan bằng mô hình mô phỏng Mockup củng cố tầm quan trọng của hình ảnh:

Các bên liên quan có thể dễ dàng hiểu mối quan hệ giữa các yêu cầu khác nhau của họ khi mô phỏng Mockup.

Các bên liên quan có thể đánh giá cao hơn các quy trình công việc của người dùng thay thế khi các mô hình mô phỏng Mockup đã làm rõ điều đó.

Các bên liên quan có thể hình dung và đồng ý về một giải pháp thỏa hiệp khi mô phỏng Mockup.

Các mô hình Mockup đã làm rõ những ưu điểm và trở ngại của từng phương pháp và làm cho lựa chọn thứ ba (thỏa hiệp) trở nên rõ ràng. Ngay cả khi các bên liên quan không đồng ý về giải pháp thỏa hiệp, các mô tả được cung cấp bởi các mô hình Mockup tạm thời sẽ làm rõ điểm bất đồng và làm rõ các ưu tiên nên được thực hiện. Đừng quên tiếp tục ủng hộ BAC bằng cách thường xuyên ghé thăm BAC's Blog nhé!

Nguồn tham khảo:

https://www.batimes.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!
API là gì? Khám phá cầu nối giữa các ứng dụng

API là nền tảng quan trọng kết nối các ứng dụng và dịch vụ trong kỷ nguyên số, tạo ra sự linh hoạt, hiệu quả và mở rộng cho các hệ thống. Bài viết sau giới thiệu API, cách hoạt động, các kiểu kiến trúc phổ biến cùng các công cụ kiểm thử API như Postman.
Meta AI là gì và cách sử dụng Meta AI hiệu quả 2025

Meta AI là một công cụ Trí Tuệ Nhân Tạo do chính công ty mẹ của Facebook, Instagram, WhatsApp ra mắt. Đây được xem là một cuộc cách mạng sẽ làm thay đổi cách mà các doanh nghiệp và người dùng sử dụng mạng xã hội.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +