Aug 08, 2023

Lợi ích của RPA trong việc tăng cường hiệu suất của doanh nghiệp

Trong thế giới hiện đại ngày nay, các doanh nghiệp phần lớn đều nỗ lực tận dụng công nghệ vào quy trình nghiệp vụ để tối ưu hóa mức tăng trưởng kinh doanh. Một trong những cách thực hiện được sử dụng rộng rãi là tận dụng những công nghệ tự động hóa tốt nhất, điển hình như Robotic Process Automation (RPA). Đây là công nghệ quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Nhờ phần mềm RPA, các doanh nghiệp trên toàn cầu có cơ hội tận dụng một giải pháp cứu cánh kỹ thuật số để cải thiện hiệu quả và tăng năng suất kinh doanh. Đáng chú ý hơn, sự kết hợp giữa giải pháp RPA với các giải pháp kinh doanh truyền thống đã chuyển đổi các quy trình nghiệp vụ và đặt nền tảng cho việc cải tiến quy trình thường xuyên.

Là một BA, bạn có thể đặt ra câu hỏi: "Giá trị nghiệp vụ của RPA là gì?" Nếu bạn có thắc mắc tương tự và muốn tìm câu trả lời, hãy đọc bài viết dưới đây. Vì BAC sẽ cung cấp đến bạn những lợi ích của RPA trong việc tăng cường hiệu suất của doanh nghiệp và lí do tại sao nó trở thành một trong những công cụ, phần mềm quý giá nhất cho tất cả các doanh nghiệp.

1. RPA tập trung vào việc nâng cao năng suất

Vì RPA hoạt động trên một bộ phần mềm cụ thể được gọi là bot khiến cho toàn bộ hệ thống trở nên dễ dàng tập trung hoàn toàn vào một số tác vụ cụ thể. Ví dụ như việc tạo một báo cáo hàng tháng, mà các bot RPA tạo ra trong 20 phút trong khi nhân viên có thể phải mất bốn tiếng để hoàn thành nó.

Ngoài ra, RPA có khả năng tùy chọn, tính toán và điều hướng trên màn hình chỉ trong vài giây nhờ đó tiết kiệm rất nhiều thời gian thực hiện. Đồng thời, nó cũng giúp nâng cao năng suất của nhân viên, giúp họ làm việc hiệu quả hơn bằng cách giải phóng họ khỏi các nhiệm vụ đơn điệu, tốn thời gian và nhàm chán.

2. RPA cải thiện độ chính xác

Khi đưa RPA sử dụng vào các quy trình nghiệp vụ, các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng các quy trình kinh doanh của họ được thực hiện với độ chính xác cao hơn. Vì các bot RPA không có lỗi, chúng sẽ luôn thực hiện các nhiệm vụ của họ một cách chính xác và nhất quán, không bị mắc lỗi hoặc sai sót như con người.

3. RPA tăng cường sự tương tác khách hàng

Các doanh nghiệp có thể sử dụng RPA để tăng cường sự tương tác với khách hàng của họ thông qua các kênh trực tuyến. Ví dụ, RPA có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng trên trang web hoặc trên các nền tảng mạng xã hội, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ với thương hiệu.

4. Công cụ RPA đi kèm với tính hiệu quả về chi phí

Bên cạnh các công cụ quy trình làm việc, hệ thống phần mềm RPA đã chứng minh nó là yếu tố quan trọng nhất trong thế giới kinh doanh kỹ thuật số. Cả hai công cụ này không thể hoàn thiện nếu thiếu nhau và thay vì cạnh tranh với nhau, chúng thường hoạt động song song để mang lại hiệu quả cao nhất.

Các bot RPA chờ đợi tín hiệu từ công cụ quy trình làm việc để thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả. Sau khi nhận được tín hiệu thông báo, phần mềm RPA sẽ hoàn thành nhiệm vụ được giao. Và sau khi hoàn thành, tin nhắn được xử lý và gửi trở lại công cụ quy trình làm việc.

Nói tóm lại, cả hai công cụ hoạt động cùng nhau để khắc phục và loại bỏ nhược điểm của nhau. Đây là điều cần thiết để hoàn thành bộ công cụ cần thiết mà không phải mất thời gian mua các phần mềm đắt tiền. Do đó, các giải pháp dịch vụ RPA mang lại kết quả hiệu quả về chi phí tuyệt vời đối với các công ty.

5. Đạt được hiệu suất cao

Phần thú vị nhất của RPA là nó hoạt động liên tục trong 24 giờ một ngày mà không ngừng nghỉ. RPA không cần nghỉ phép hay đau ốm, mệt mỏi như nhân viên. Đó là điểm nổi bật của hệ thống tự động hóa.

Nhìn chung, hoạt động của một bot RPA đơn lẻ tương đương với hai đến năm nhân viên cố định thậm chí nó có thể mở rộng hơn nữa. Ngoài ra, RPA có khả năng hoàn thành nhiều công việc cùng một lúc. Điều này cho thấy rằng chúng mang lại hiệu suất cao trong hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào.

6. Phân tích được nâng cấp để quản lý quy trình làm việc hiệu quả hơn

Việc giám sát, theo dõi mọi người làm việc trong môi trường văn phòng gần như là điều rất khó thực hiện tốt. Nhưng với sự xuất hiện của quy trình tự động RPA, quá trình giám sát đã trở nên trơn tru và dễ dàng hơn.

RPA giúp thiết lập các khung thời gian và mạng lưới hoạt động rõ ràng, giúp ban quản lý theo dõi cả chính xác những khoảng thời gian nhỏ nhất, từng phút từng giây và các sai sót trong công việc. Ngoài ra, bằng cách sử dụng các số liệu rõ ràng và chính xác, phần mềm RPA có thể theo dõi thành công tất cả các hoạt động và thành tích của nhân viên.

Ngay cả khi sự phát triển vượt bậc của RPA sẽ khiến việc phân tích trở nên phức tạp hơn thì hệ thống vẫn có khả năng theo dõi hiệu suất của nhân viên hết sức mạnh mẽ.

7. RPA đảm bảo bảo mật dữ liệu tuyệt vời ở mọi cấp độ

Một trong những lợi ích đáng chú ý của RPA là nó cung cấp phiên bản bản mật an toàn ở mọi cấp độ xử lý dữ liệu. Bot thực hiện một nhiệm vụ duy nhất tại một thời điểm để ngăn chặn việc rò rỉ thông tin quan trọng từ phần này qua phần khác. Nhờ vậy, việc kiểm soát quyền truy cập dữ liệu dễ dàng hơn với những bản ghi rõ ràng.

RPA sẽ tạo ra nhiều công việc hơn cho những chuyên gia có khả năng xử lý hệ thống tốt bằng cách áp dụng các phương pháp mã hóa và tường lửa khác nhau để làm cho hệ thống hoàn toàn chặt chẽ, an toàn hơn khỏi các tấn công nguy hiểm.

8. RPA đi kèm với quản trị tiên tiến

Có hai cấp độ mà quản trị RPA cung cấp các lợi ích tiên tiến:

Hệ thống quản trị rõ ràng và chính xác chờ đợi hoạt động của hệ thống RPA, đây là một bước quan trọng trong việc tạo môi trường thích hợp để triển khai hiệu quả nền tảng RPA.

RPA chi phối một hệ thống lớn hơn rất nhiều giúp nó rà soát cũng như liên tục kiểm tra lại hệ thống hiện có. Bằng cách này, hệ thống tự động hóa có thể kiểm tra và đánh dấu các hoạt động không tuân thủ khuôn khổ làm việc hiện tại của doanh nghiệp.

9. Khả năng mở rộng dễ dàng

Một trong những giải pháp RPA nổi tiếng là cung cấp khả năng mở rộng dễ dàng cho bất kỳ nhiệm vụ nào. Với đội ngũ đông đảo của các bot tự động, chúng có thể thực hiện những hoạt động mà ngay cả một nhóm chuyên gia chuyên nghiệp cũng không thể thực hiện được.

Bên cạnh đó, một nhóm quy trình tự động hóa có thể được lập trình để sao chép các công việc tương tự được thực hiện thủ công trong bộ các quy trình khác nhau một cách hiệu quả. Các bước đã cho trải qua sự lặp lại liên tục để tạo ra đội ngũ các hệ thống hoạt động đồng thời.

Hơn nữa, các bot RPA có khả năng tích hợp máy học (machine learning) và trí tuệ nhân tạo (artificial intelligence) vào quá trình tự động hóa, hướng đến khả năng mở rộng theo cấp số nhân khi so sánh với nguồn nhân lực con người.

Như vậy, bài viết trên BAC đã tiết lộ đến bạn lợi ích của RPA trong việc tăng cường hiệu suất của doanh nghiệp khác nhau. RPA giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về mục tiêu kinh doanh của mình cùng nhiều ưu điểm khác mà RPA đã trở thành một công cụ thân thiện với người dùng nhờ vào tự động hóa, đáp ứng tất cả các mục tiêu kinh doanh một cách thành công. Đừng quên thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn bổ ích tại BAC's Blog bạn nhé!

Nguồn tham khảo:

https://www.modernanalyst.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!
API là gì? Khám phá cầu nối giữa các ứng dụng

API là nền tảng quan trọng kết nối các ứng dụng và dịch vụ trong kỷ nguyên số, tạo ra sự linh hoạt, hiệu quả và mở rộng cho các hệ thống. Bài viết sau giới thiệu API, cách hoạt động, các kiểu kiến trúc phổ biến cùng các công cụ kiểm thử API như Postman.
Meta AI là gì và cách sử dụng Meta AI hiệu quả 2025

Meta AI là một công cụ Trí Tuệ Nhân Tạo do chính công ty mẹ của Facebook, Instagram, WhatsApp ra mắt. Đây được xem là một cuộc cách mạng sẽ làm thay đổi cách mà các doanh nghiệp và người dùng sử dụng mạng xã hội.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +