Mar 15, 2021

Hướng dẫn chi tiết về thiết kế sản phẩm (phần 3)

Nối tiếp bài “Hướng dẫn chi tiết về thiết kế sản phẩm - Phần 2”, trong phần 3 này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về 2 bước cuối cùng của quá trình thiết kế sản phẩm, đó là kiểm tra và đánh giá cùng với hoạt động sau khi ra mắt.

Các bạn có thể tham khảo các bài viết liên quan đến thiết kế sản phẩm tại đây:

3.6 Bước 6: Kiểm tra và đánh giá

Giai đoạn thử nghiệm và xác nhận giúp một nhóm sản phẩm đảm bảo thiết kế hoạt động như dự định. Thử nghiệm sản phẩm là một nghệ thuật. Làm sai và bạn sẽ không học được gì. Làm đúng và bạn có thể nhận được những hiểu biết đáng kinh ngạc, bất ngờ thậm chí có thể thay đổi chiến lược sản phẩm của bạn.

Thông thường, giai đoạn xác nhận bắt đầu khi có thiết kế có độ chính xác cao. Tương tự như giai đoạn nghiên cứu sản phẩm, giai đoạn này cũng khác nhau giữa các dự án.

3.6.1 Kiểm tra với nhóm sản phẩm

Có thể tiến hành thử nghiệm giới hạn cho sản phẩm bằng cách sử dụng các tài nguyên bạn đã có - nhóm của bạn.

“Ăn lại”

“Ăn thức ăn của riêng bạn” là một kỹ thuật thử nghiệm phổ biến. Khi nhóm thiết kế đã lặp đi lặp lại trên sản phẩm đến khi có thể sử dụng được, việc thử nghiệm nó trong nội bộ là một cách tuyệt vời để tìm ra các vấn đề quan trọng nhất.

Lời khuyên

Thực hành “ăn lại” để phát triển sự đồng cảm trong nhóm của bạn.

3.6.2 Kiểm tra với người dùng thực sự

Kiểm tra khả năng sử dụng

Theo Tập đoàn Nielsen Norman, nếu bạn muốn chọn chỉ một loại nghiên cứu người dùng cho dự án của mình, thì đó phải là thử nghiệm khả năng sử dụng định tính. Ý tưởng cơ bản đằng sau một bài kiểm tra khả năng sử dụng là kiểm tra xem thiết kế của sản phẩm có hoạt động tốt với người dùng mục tiêu hay không. Nó tương đối dễ dàng để kiểm tra một khái niệm với người dùng đại diện: Một khi phiên bản tương tác của ý tưởng sản phẩm nằm trong tay người dùng thực, một nhóm sản phẩm sẽ có thể xem đối tượng mục tiêu sử dụng sản phẩm như thế nào.

Mục tiêu chính của phương pháp thử nghiệm trải nghiệm người dùng này là xác định các vấn đề về khả năng sử dụng, thu thập dữ liệu định tính và xác định sự hài lòng chung của người tham gia với sản phẩm. Thu thập và phân tích phản hồi trực tiếp hoặc gián tiếp từ người dùng giúp nhóm sản phẩm tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn.Kiểm tra khả năng sử dụng thường được thực hiện chính thức (trong đó một nhà nghiên cứu tạo ra sàng lọc, thuê người tham gia, đưa họ vào môi trường phòng thí nghiệm, ghi lại kết quả theo dõi, v.v.)

Trong thử nghiệm khả năng sử dụng chính thức, bạn tuyển dụng một số người tham gia thử nghiệm và cung cấp cho họ một tập hợp các tình huống dẫn đến việc sử dụng các khía cạnh cụ thể của sản phẩm (hoặc nguyên mẫu).

Kiểm tra khả năng sử dụng cũng có thể được thực hiện không chính thức - theo định dạng của kiểm tra du kích. Với thử nghiệm nhanh, một người thử sản phẩm đến quán cà phê gần nhất, tìm người tham gia, yêu cầu họ chơi với một sản phẩm trong 10 phút, và sau đó tặng họ một món quà nhỏ như một lời cảm ơn.

Lời khuyên

Không cần quá nhiều người tham gia thử nghiệm.

Theo nghiên cứu của Jakob Nielsen, có thể tìm thấy tới 85% các vấn đề về khả năng sử dụng cốt lõi bằng cách quan sát chỉ năm người sử dụng sản phẩm.

3.6.2 Nghiên cứu nhật ký

Một nghiên cứu nhật ký có thể được sử dụng để xem cách người dùng tương tác với sản phẩm trong một khoảng thời gian dài (từ vài ngày đến thậm chí một tháng hoặc lâu hơn). Trong giai đoạn này, những người tham gia nghiên cứu được yêu cầu ghi nhật ký cụ thể về các hoạt động của họ. Thông thường, nhật ký bao gồm các câu hỏi mở như:

Bạn đã ở đâu khi sử dụng sản phẩm?
Những điều bạn đã hy vọng đạt được?
Có điều gì làm bạn thất vọng?

Một nghiên cứu nhật ký giúp một nhà nghiên cứu tìm câu trả lời cho các câu hỏi như:

Nhiệm vụ chính của người dùng là gì?
Quy trình công việc của họ để hoàn thành các tác vụ phức tạp là gì?
Các câu trả lời cung cấp những hiểu biết về hành vi, bối cảnh và môi trường của người tham gia.
Ghi nhật ký tại chỗ là phương pháp đơn giản nhất để thu thập dữ liệu từ nhật ký. Những người tham gia được yêu cầu báo cáo tất cả các thông tin quan trọng về các hoạt động liên quan khi họ hoàn thành chúng.

Lời khuyên:

Tạo hướng dẫn rõ ràng và chi tiết

Càng cụ thể càng tốt về thông tin bạn cần người tham gia cung cấp.

Nhắc người tham gia điền vào nhật ký của họ thường xuyên

Ví dụ, thông qua thông báo hàng ngày.

Có thể thêm ảnh chụp màn hình vào một cuốn nhật ký.

Nếu bạn sử dụng phiên bản kỹ thuật số của một cuốn nhật ký, hãy cho phép người tham gia tải lên ảnh chụp màn hình. Ảnh chụp màn hình bổ sung cho dữ liệu người dùng và sẽ giúp bạn phân tích dữ liệu trong tương lai.

3.7 Bước cuối cùng: Hoạt động sau khi ra mắt

Chỉ vì một sản phẩm chính thức ra mắt không có nghĩa là thiết kế sản phẩm đã kết thúc. Trên thực tế, thiết kế sản phẩm là một quá trình diễn ra liên tục khi một sản phẩm được sử dụng. Nhóm sản phẩm sẽ học hỏi và cải tiến sản phẩm.

3.7.1 Tìm hiểu cách sử dụng tương tác với sản phẩm

Phân tích số liệu

Bạn cần biết người dùng đang sử dụng sản phẩm của mình như thế nào. Các số liệu được cung cấp bởi một công cụ phân tích (số lần nhấp, thời gian điều hướng, tỷ lệ thoát, truy vấn tìm kiếm, v.v.) có thể dùng để hiểu cách mọi người đang thực sự sử dụng sản phẩm của bạn. Số liệu cũng có thể phát hiện ra các hành vi bất ngờ không rõ ràng trong các thử nghiệm của người dùng. Nhóm sản phẩm phải liên tục theo dõi hiệu suất sản phẩm để xem liệu nó có đáp ứng sự hài lòng của khách hàng hay không và liệu có thể cải thiện được gì không.

Thiết kế tốt phải được thông báo bởi dữ liệu và nếu bạn học cách sử dụng đúng, bạn sẽ nhận được những cải tiến to lớn trong công việc.

Lời khuyên:

Dùng các công cụ phân tích

Các công cụ mạnh mẽ như Google Analytics và Hotjar có thể được sử dụng để hiểu hành vi của người dùng.

Đừng chỉ dựa vào phân tích

Bạn không thể xác định hiệu quả của một sản phẩm Thiết kế chỉ dựa trên phân tích. Để xác thực những hiểu biết phân tích, bạn nên tiến hành các bài kiểm tra hành lang tiếp theo.

Phản hồi từ người dùng

Cách tốt nhất để tránh phải làm lại sản phẩm là đưa phản hồi vào quy trình. Phản hồi của người dùng thường xuyên (dưới dạng khảo sát trực tuyến hoặc phân tích vé hỗ trợ khách hàng) nên là trọng tâm của quy trình thiết kế sản phẩm. Thông tin này sẽ thúc đẩy tinh chỉnh sản phẩm.

Lời khuyên

Khuyến khích người dùng đưa ra phản hồi

Hãy làm cho quá trình đưa ra phản hồi dễ dàng và, nếu có thể, thưởng cho người dùng để chia sẻ cảm xúc và ý tưởng của họ về sản phẩm của bạn.

3.7.2 Kiểm tra thay đổi trong thiết kế

Thử nghiệm A / B

Thử nghiệm A / B là một phương pháp thử nghiệm thích hợp khi các nhà thiết kế đang phân vân lựa chọn giữa hai yếu tố cạnh tranh. Phương pháp thử nghiệm này bao gồm hiển thị ngẫu nhiên một trong hai phiên bản cho một số lượng người dùng bằng nhau và sau đó xem xét phân tích để xem phiên bản nào hoàn thành mục tiêu cụ thể hiệu quả hơn.

Lời khuyên

Tập thói quen kiểm tra A / B thay đổi thiết kế của bạn.

Kiểm tra A/B sẽ giúp bạn thoải mái để thử những thứ mới (và có khả năng rủi ro). Bạn không cần phải lo lắng rằng một số thay đổi mà bạn đã thực hiện sẽ phá hỏng mọi thứ.

Bài viết này đã khép lại 7 bước của của một quy trình thiết kế sản phẩm. Tuy nhiên để các sản phẩm tạo ra có mức độ hoàn thiện tối đa nhất thì “Bốn điều bạn cần ghi nhớ khi thiết kế sản phẩm” ở bài sau sẽ giúp bạn. Hãy tham khảo phần cuối cùng của quy trìn thiế kế sản phẩm tại “Hướng dẫn chi tiết về thiết kế sản phẩm - Phần 4”.

Nguồn tham khảo: Ngọc Quỳnh - saga.vn

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

AI là gì? Giải thích đơn giản cho người mới bắt đầu

Bài viết này sẽ giúp các bạn tìm hiểu AI theo hướng đơn giản nhất. Bằng cách giải thích ngắn gọn, cô động, súc tích và dễ hiểu, BAC sẽ cho bạn lý giải về cụm từ “AI”. Qua đó, bạn không chỉ hiểu mà còn biết lý do vì sao mình phải học AI.
Top 5 khóa học AI miễn phí cho người mới bắt đầu 2025

Học AI là một nhu cầu có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Tuy nhiên, để tìm được khóa học phù hợp là điều không hề đơn giản, đặc biệt là với người mới. BAC đã giúp bạn tổng hợp 5 khóa học AI miễn phí tốt nhất cho người mới tại đây.
Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +