May 10, 2023

Cẩm Nang Hướng Dẫn Cách Khắc Phục Sự Cố Trong FACEBOOK

1. Cách liên hệ với "Trung Tâm Trợ Giúp Facebook (Facebook Help Centre)"

Khi bạn gặp các sự cố hoặc thắc mắc liên quan tới các vấn đề về “Tài khoản cá nhân; Fanpage, Facebook Ads, Thanh toán chi phí quảng cáo hay Báo cáo vi phạm, v. v.” thì bạn cần phải truy cập vào “Chat Support Facebook/ Help Centre” (Trung tâm trợ giúp của Facebook).

Khi bạn có bất cứ thắc mắc gì hãy truy cập ngay

Nếu như bạn không thể nhấp vào đường link trên hoặc link bị hỏng thì mình sẽ hướng dẫn cách truy cập vào “Trung tâm trợ giúp”. Đầu tiên là bạn cần đăng nhập vào tài khoản Facebook.

Sau đó, nếu như bạn dùng smartphone thì:

Bước 1: Click vào “biểu tượng 3 gạch” nằm ở phí cuối bên góc phải màn hình:
Bước 2: Tìm đến ô “Trợ giúp & hỗ trợ”
Bước 3: Click vào ô “Trung tâm trợ giúp”

Còn nếu như bạn dùng máy tính thì:

Bước 1: Tại “Trang chủ Facebook” nhấp vào ô “Tài khoản cá nhân” hình tròn ở phía bên trên góc phải màn hình

Bước 2: Click vào ô “Trợ giúp & hỗ trợ”

Bước 3: Click vào ô “Trung tâm trợ giúp”

Sau khi truy cập vào “trung tâm trợ giúp” của Facebook, bạn sẽ nhìn thấy có 2 mục: (1) trợ giúp dành cho các tài khoản cá nhân, (2) trợ giúp cho doanh nghiệp.

Mục 1 là dành cho các tài khoản cá nhân bao gồm các thông tin như:

Cài đặt tài khoản
Đăng nhập và mật khẩu
Quyền riêng tư và bảo mật
Marketplace
Nhóm
Trang
Facebook Ads

Đối với doanh nghiệp, hãy truy cập vào “Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp” hoặc truy cập vào “Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp” trong phần “Trung tâm trợ giúp” của Facebook.

Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các thông tin như:

Giải quyết các vấn đề về Facebook Ads: (Hình)

Giải quyết các vấn đề về Fanpage:

Hoặc các thông tin khác hỗ trợ cho công việc kinh doanh của các doanh nghiệp:

Lưu ý:

Hiện tại, Facebook chưa chưa có dịch vụ hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua “hotline”. Vậy nên, bạn chỉ có thể liên lạc với Facebook bằng cách gửi tin nhắn tại “Trung Tâm Hỗ Trợ Facebook”.

2. Cách khiếu nại Facebook và gửi phản hồi Facebook nhanh nhất

Các bạn có thể khiếu nại với Facebook khi gặp các trường hợp sau:

Phát hiện có cá nhân/ doanh nghiệp khác sao chép y hệt nội dung của bạn hoặc sử dụng nội dung của bạn khi chưa có sự đồng ý thì bạn hãy điền vào Form theo đường link dưới đây:

Nếu tài khoản của bạn không vi phạm đến tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook mà vẫn bị khóa thì hãy nhấp vào link:

Nếu liên quan đến các xâm phạm về quyền riêng tư hãy khiếu nại thông qua đường link:

3. Cách gửi Email support Facebook

Hiện tại thì Facebook chưa hỗ trợ cho các e-mail ngôn ngữ tiếng Việt. Vì vậy bạn chỉ có thể gửi e-mail cho Facebook bằng tiếng Anh.

3.1. Danh sách tổng hợp các e-mail của Facebook:

Các vấn đề về khiếu nại hoặc tài khoản (khôi phục tài khoản, thiết lập lại mật khẩu) hoặc vấn đề khi không thể “log in” vào Fanpage:

disabled@facebook.com

Tài khoản bị khóa hoặc nội dung bị chặn/ xóa:

appeals@fb.com

Các vấn đề liên quan đến thanh toán:

platformcs@support.facebook.com

Báo cáo các vấn đề vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng:

abuse@fb.com

Các vấn đề hỗ trợ khách hàng:

support@fb.com

Các vấn đề về pháp lý:

records@fb.com (1)

legal@fb.com (2)

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân:

datarequests@fb.com

Dịch vụ về báo chí, hoạt động PR:

press@fb.com

Dịch vụ về quảng cáo:

advertise@fb.com

Vấn đề về bản quyền, sở hữu trí tuệ:

ip@fb.com

3.2. Cách gửi E-mail đến Facebook:

Nêu lý do gửi E-mail:

Hình ảnh dẫn chứng
Tại sao bạn cần Facebook giải quyết lỗi đó?
Thông tin đầy đủ chi tiết (tài khoản ID, URL fanpage, e-mail của tài khoản)

Để tìm thấy số ID của tài khoản quảng cáo thì hãy “click” vào đường link này, sau đó sẽ hiện ID tài khoản quảng cáo.

Để tìm thấy số ID của tài khoản cá nhân thì hãy copy dãy số cuối cùng trong link URL của bạn.

Ví dụ: https://www.facebook.com/profile.php?id=34567892456745696

=> Dãy số ID sẽ là 34567892456745696

Nguồn tham khảo:
https://facebookad.com.vn/help/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!
API là gì? Khám phá cầu nối giữa các ứng dụng

API là nền tảng quan trọng kết nối các ứng dụng và dịch vụ trong kỷ nguyên số, tạo ra sự linh hoạt, hiệu quả và mở rộng cho các hệ thống. Bài viết sau giới thiệu API, cách hoạt động, các kiểu kiến trúc phổ biến cùng các công cụ kiểm thử API như Postman.
Meta AI là gì và cách sử dụng Meta AI hiệu quả 2025

Meta AI là một công cụ Trí Tuệ Nhân Tạo do chính công ty mẹ của Facebook, Instagram, WhatsApp ra mắt. Đây được xem là một cuộc cách mạng sẽ làm thay đổi cách mà các doanh nghiệp và người dùng sử dụng mạng xã hội.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +