Feb 01, 2021

Cách đo lường hiệu quả phân tích dành cho Business Analyst

Là một Business Analyst (BA), chắc chắn bạn sẽ phải làm quen với các hoạt động phân tích trong suốt vòng đời của mỗi dự án. Tuy nhiên, bạn đã bao giờ tự hỏi những phân tích của mình có thực sự hiệu quả?. Đây chính xác là những gì mà BAC sẽ gửi đến bạn đọc trong bài viết này.

Phân tích là công việc quen thuộc với các Business Analyst

1. Đo lường hiệu suất của các hoạt động phân tích

Hiện nay, có rất nhiều cách giúp bạn đo lường sự hiệu quả của các hoạt động phân tích. Dưới đây là một số cách mà bạn nên tham khảo và tự mình trải nghiệm.

Cách 1: Khảo sát/ phỏng vấn/ thăm dò ý kiến/ bảng câu hỏi

Hãy bắt đầu từ những phản hồi của các bên liên quan trong dự án về các hoạt động đang diễn ra. Họ có thể chỉ ra những điều chưa hài lòng, tài liệu, thông tin liên lạc…, bạn cũng nên chủ động đưa ra các câu hỏi như:

Cảm nhận của bạn khi tham gia vào dự án?
Bạn có được thông báo định kỳ về tiến độ và những thay đổi của dự án không?
Các đề xuất và nhận xét của bạn có được đánh giá cao không?
Các cuộc họp có mang tính xây dựng không?

Những cuộc thăm dò ý kiến như vậy đảm bảo các nhu cầu, kỳ vọng từ các bên liên quan trong dự án được đáp ứng và duy trì tiếng nói chung giữa các bên.

Cách 2: Rà soát lại quá trình

Xem xét lại quy trình thường xuyên và chỉnh sửa khi cần

Rà soát lại quy trình của dự án để khám phá những vấn đề về hiệu suất và đảm bảo quy trình này là tốt nhất. Một số quy trình đáng chú ý như: Requirements Gathering and Elicitation Process, Documentation Process, Requirements Verification & Validation process, Communication Process, and Change Management Process.

Trong khi đánh giá quy trình hãy xác định nhu cầu đằng sau, các yếu tố bên trong và đặt câu hỏi về lợi ích mà quy trình mang đến cho dự án. Một sai lầm phổ biến của nhiều BA là tuân theo các quy trình của tổ chức mà không có bất kỳ chỉnh sửa nào để phù hợp với dự án.

Cách 3: Chỉ số và KPI

Thông thường, các chỉ số đo lường và Key Performance Indicator (KPI) được dùng để đo lường các hoạt động phân tích trong giai đoạn lập kế hoạch và sau đó giúp đánh giá hiệu suất của các nỗ lực phân tích. Các KPI bao gồm:

Requirements Conformity (tỷ lệ phần trăm yêu cầu phù hợp phạm vi dự án)
Requirements Defect Density
Customer Satisfaction Ratings (xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng đối với yêu cầu)
Timely Reception

Cách 4: Phân tích phương sai

Phương sai biểu thị “khoảng cách giữa kết quả được lập kế hoạch và kế hoạch thực tế” và phân tích phương sai được thực hiện để đo lường mức độ chênh lệch giữa các thông số hoạt động theo kế hoạch và thực tế của dự án.

Phân tích phương sai có thể thực hiện với các lĩnh vực dự án quan trọng như phạm vi, thời gian/ tiến độ, chi phí, chất lượng, rủi ro, nguồn lực, sự hài lòng của khách hàng và mua sắm. Khi một phương sai được tìm thấy, phương sai đó sẽ được phân tích hợp lý về nguyên nhân, ảnh hưởng, sau đó cần thực hiện các hành động khắc phục và phòng ngừa tương ứng để đưa dự án về đúng hướng.

Cách 5: Sự phù hợp với nhu cầu và phạm vi kinh doanh

Tất cả yêu cầu, phân tích và tài liệu trong dự án phải được điều chỉnh theo hướng cân bằng và đạt được nhu cầu kinh doanh.

Cần đo lường xem có bất kỳ sai lệch nào so với phạm vi yêu cầu hay không:

Thực hiện khám phá yêu cầu có bỏ sót yêu cầu nào không?
Các yêu cầu bổ sung được thêm vào có thuộc phạm vi dự án không?

Ngoài ra, cần lưu ý các yêu cầu hiện tại có phù hợp với thỏa thuận và nghĩa vụ trong hợp đồng không? Việc đo lường và phân tích đều đặn sẽ đảm bảo dự án đi đúng hướng và giữ được phạm vi hoạt động.

2. Báo cáo kết quả phân tích

2.1. Kết quả đánh giá hiệu suất

Báo cáo đánh giá hiệu suất sẽ cho biết hiệu quả của phân tích

Khi thực hiện đo lường hiệu suất phân tích, cần ghi lại trong một báo cáo đánh giá hiệu suất bao gồm:

Quy trình đang sử dụng
Mức độ hiệu quả của các quy trình đó
Hiệu suất hiện tại
Thoát khỏi các vấn đề và mối quan tâm

Báo cáo này thường do người quản lý dự án chuẩn bị và chia sẻ với các bên liên quan chính để cập nhật tình trạng và hiệu suất dự án. Nếu kết quả dưới ngưỡng, Project Manager (PM) cùng các bên liên quan cần một kế hoạch cải thiện hoặc sửa đổi quy trình.

2.2. Báo cáo xu hướng và phương sai

Trong khi thực hiện và kiểm soát một dự án, xu hướng là chỉ số quan trọng cần theo dõi liên tục. Ngoài ra, phân tích phương sai như đã đề cập ở trên cũng cần được lưu tâm để chuẩn bị một báo cáo gồm:

Khu vực mà phương sai được quan sát
Nguyên nhân dẫn đến phương sai
Phương sai được giảm thiểu như thế nào và cách ngăn phương sai tái diễn

2.3. Bài học kinh nghiệm

Là một BA hãy ghi chú lại các bài học qua từng dự án

Một cách cơ bản nhưng luôn hiệu quả đó là ghi lại những bài học kinh nghiệm từ mỗi dự án. Điều này sẽ giúp bạn không lặp lại các sai lầm trong quá khứ, tiết kiệm thời gian và đạt hiệu quả cao hơn trong các dự án sau.

Hy vọng rằng những thông tin được BAC chia sẻ trên đây sẽ hữu ích với các bạn. Đừng quên đón đọc các bài viết mới nhất tại website bacs.vn và tham khóa học Business Analyst tại BAC để cập nhật những thông tin mới nhất và trang bị cho mình các kiến thức quan trọng trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ.

Nguồn tham khảo:

https://thebusinessanalystjobdescription.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

Tham khảo chương trình đào tạo:

Các bài viết liên quan Power BI:

Các bài viết liên quan:

TABLEAU - Giải pháp BUSINESS INTELLIGENCE (BI) - click vào đây
Hướng dẫn cài đặt và Sử dụng TABLEAU - click vào đây
Tính năng mới trên tableau - version 2019.1 - click vào đây

BAC - Biên soạn và tổng hợp nội dung

Click để đọc tiếp

Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!
API là gì? Khám phá cầu nối giữa các ứng dụng

API là nền tảng quan trọng kết nối các ứng dụng và dịch vụ trong kỷ nguyên số, tạo ra sự linh hoạt, hiệu quả và mở rộng cho các hệ thống. Bài viết sau giới thiệu API, cách hoạt động, các kiểu kiến trúc phổ biến cùng các công cụ kiểm thử API như Postman.
Meta AI là gì và cách sử dụng Meta AI hiệu quả 2025

Meta AI là một công cụ Trí Tuệ Nhân Tạo do chính công ty mẹ của Facebook, Instagram, WhatsApp ra mắt. Đây được xem là một cuộc cách mạng sẽ làm thay đổi cách mà các doanh nghiệp và người dùng sử dụng mạng xã hội.

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +