Apr 25, 2023

Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của Nhà phân tích kinh doanh năm 2023

"Nếu bạn không đo lường nó, bạn không thể cải thiện nó." Đây là điều mà chuyên gia quản lý nổi tiếng Peter Drucker đã đề cập về tầm quan trọng của các phép đo. Thực tế trong doanh nghiệp, các nhà phân tích nghiệp vụ là tác nhân chính của những thay đổi tích cực nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh. Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải đánh giá hiệu suất phân tích nghiệp vụ và cải thiện chúng theo thời gian để đưa doanh nghiệp thành công hơn nữa. Để xác định các biện pháp phân tích nghiệp vụ, điều quan trọng là phải hiểu các khu vực kết quả chủ yếu (Key Result Areas). Đây là một chủ đề được toàn bộ cộng đồng các nhà phân tích nghiệp vụ cũng như ban quản lý hết sức quan tâm.

Key Result Areas của Business Analyst

Nhà phân tích nghiệp vụ sẽ chịu trách nhiệm cho các công việc sau trong doanh nghiệp:

Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh
Tạo sự thay đổi tích cực cho tổ chức
Tận dụng công nghệ để tự động hóa và dẫn đầu xu thế
Kiểm soát chi phí và sai sót

Về bản chất, một phần lớn lộ trình phát triển và tương lai của công ty nằm trong nhiệm vụ của BA. Do đó, để đạt được mục tiêu một cách hiệu quả, điều quan trọng là phải đo lường hiệu suất của nhà phân tích nghiệp vụ (BA).

Đo lường hiệu suất của Business Analyst

Do tầm quan trọng của vai trò này mà để có hiệu quả, các nhà phân tích nghiệp vụ cần các chỉ số đo lường hiệu suất chính - KPI. Các chỉ số cần cụ thể, chính xác, phù hợp và có thể đo lường được. Các đặc điểm quan trọng của BA KPI bao gồm:

Các KPI càng rõ ràng càng tốt.
Lựa chọn KPI phù hợp nhất với môi trường và ngữ cảnh công việc.
Mục tiêu của KPI nên được nêu rõ ràng để theo dõi công việc của BA tốt nhất.
KPI phải đo lường được và thực tế.

Các KPI/chỉ số phổ biến nhất được sử dụng để đo lường hiệu suất của BA

Thông thường, hầu hết các công ty đều đo lường công việc của BA thông qua sự chấp thuận hoặc từ chối của các bên liên quan. Sự phê duyệt/chấp thuận của các bên liên quan và thời gian đóng vai trò là thước đo thường được sử dụng để đo lường hiệu suất của một nhà phân tích kinh doanh. Sau khi hoàn thành phân tích nhu cầu và sự tham gia của các bên liên quan, doanh nghiệp sẽ trả lại cho khách hàng với một bản báo cáo biểu diễn trực quan với các biểu đồ lưu lượng, bản đồ quy trình để phê duyệt hoặc xác nhận trước khi tiến hành thêm.

Tuy nhiên, các bên liên quan không phải là những người duy nhất quyết định tính hiệu quả của BA. Nhiều yếu tố khác cũng góp phần đo lường hiệu suất của một BA. Ví dụ như: các yếu tố đem lại thành công cho dự án, hiệu quả tối ưu hóa quy trình, số lượng thay đổi sau UAT, tuân thủ lịch trình phát hành, thu nhập, cải thiện doanh thu và tiết kiệm chi phí,... thường được sử dụng để đo lường mức độ thành công trong công việc của BA.

Quá trình tối ưu hóa hiệu quả

Hiệu quả của kế hoạch tối ưu hóa quy trình kinh doanh có thể được đo lường sau khi thực hiện các phương pháp tiếp cận quy trình kinh doanh mới được triển khai cùng các biện pháp sau đây để có thể cung cấp một cái nhìn tổng quan từ đó đưa ra ý tưởng hợp lý về sự thành công của các giải pháp mới.

Giảm thời gian chu kỳ
Cải thiện doanh thu
Giảm chi phí thực hiện
Tăng năng suất
Số lượng thay đổi công nghệ/quy trình mang lại lợi ích cho doanh nghiệp
Số lượng ý tưởng hoặc quy trình mới mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

Tỷ lệ thành công của dự án

Các nhà phân tích kinh doanh có trách nhiệm vô cùng quan trọng đối với sự thành công của dự án. Do đó, một cách tuyệt vời để đo lường hiệu suất của BA được liên kết với sự thành công của dự án.

Các số liệu dưới đây có thể đo lường sự thành công của dự án:

Mục tiêu theo kế hoạch so với mục tiêu thực tế/mục tiêu dự án/giải pháp
Lịch trình dự án so với thực tế

Hiệu quả quản lý các bên liên quan

Các bên liên quan được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong công việc của một nhà phân tích nghiệp vụ. Là một BA, bạn cần sử dụng nhiều công cụ để thực hiện các nhiệm vụ một cách hiệu quả và giao tiếp tốt giữa các bên liên quan và các nhóm khác nhau tỏng dự án. Do đó, điều quan trọng là phải đo lường hiệu quả của BA từ quan điểm của các bên liên quan.

Hiệu quả của việc lấy thông tin và khơi gợi nhu cầu

Nhà phân tích nghiệp vụ là người giám sát các nhu cầu của doanh nghiệp và dự án. Một số lượng lớn các chỉ số hiệu quả BA có liên quan đến hiệu quả truyền khơi gợi. Dưới đây là một số ví dụ thực tiễn:

Trong dự đoán của phương pháp phát triển thác nước/tuần tự (waterfall / linear development approaches)

Số lần sửa đổi requirements
Số lượng cuộc gọi/hội thảo được tổ chức để phê duyệt yêu cầu
Số lượng yêu cầu bị bỏ lỡ/yêu cầu được truyền đạt sai
Đánh giá của các bên liên quan về quy trình phân tích nghiệp vụ và hiệu suất của nhà phân tích nghiệp vụ trong các yếu tố:
Sự rõ ràng của thông tin liên lạc
Sự rõ ràng của giao tiếp
Tính toàn vẹn của yêu cầu/phân tích
Mức độ tham gia của BA
Sự chuẩn bị của BA cho các hội thảo về yêu cầu

Trong Thích ứng (Phương pháp tiếp cận phát triển Agile/Iterative Development Method)

Hoàn thành các câu chuyện được giao cho các lần lặp lại
Đánh giá của các bên liên quan về quy trình phân tích nghiệp vụ và hiệu suất của nhà phân tích kinh doanh về
Tính rõ ràng của thông tin liên lạc
Tính toàn vẹn của yêu cầu/phân tích
Mức độ tương tác của BA
Mức độ sẵn sàng của BA cho các hội thảo yêu cầu

Hiệu quả quản lý yêu cầu

Hiệu quả quản lý yêu cầu giúp đánh giá quá trình dẫn đến nhu cầu hiện tại được tuân theo và hiệu quả của nó vì BA là chủ sở hữu quy trình trong việc này. Nó cũng kiểm tra xem BA có thành công trong việc ưu tiên tỷ lệ phần trăm nhu cầu của mình hay không. KPI này đánh giá hiệu quả của BA trong việc khơi gợi các yêu cầu một cách hiệu quả.

Các số liệu có thể là

Số lượng yêu cầu thay đổi sau UAT
Số lỗi sau khi triển khai
Số lượng thay đổi do không đáp ứng yêu cầu

Tính hiệu quả về hành vi

Tính hiệu quả về hành vi kiểm tra xem BA có các kỹ năng hành vi phù hợp hay không.

Nếu BA

Đã học được từ quá khứ của mình và áp dụng những bài học đã học được.
Có thể thích nghi với văn hóa doanh nghiệp.
Sở hữu các kỹ năng lãnh đạo cần thiết cho một BA.

KPI là một công cụ quan trọng để theo dõi sự phát triển và có nhiều khả năng được sử dụng hơn nếu ai đó chịu trách nhiệm giám sát và báo cáo KPI. Tuy nhiên việc triển khai KPI tại nơi làm việc có thể gặp một số khó khăn. Không phải ai cũng có thể hiểu đầy đủ về KPI và ứng dụng của chúng trong công ty, và không phải KPI nào cũng phù hợp với tổ chức của bạn.

Tác động, hiệu quả, chiến lược, độ chính xác và mức độ phù hợp trong tương lai nên được xem xét khi lựa chọn KPI phù hợp để đo lường hiệu suất của BA. Ngoài những điều trên, hãy đảm bảo rằng bạn đã nghiên cứu càng nhiều càng tốt về KPI để quyết định những chỉ số nào phù hợp với lĩnh vực của bạn. Tiếp theo, chọn các mục tiêu KPI giúp bạn hiểu rõ hơn và đạt được mục tiêu của mình, sau đó tích hợp chúng vào toàn bộ bộ phận. Hãy nhớ rằng KPI nên phản ánh chiến lược của bạn, chứ không chỉ đơn thuần là tình hình trong ngày làm việc. Đừng quên thường xuyên cập nhật kiến thức mới tại BAC's Blog bạn nhé!

Nguồn tham khảo:

https://www.adaptiveus.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

AI là gì? Giải thích đơn giản cho người mới bắt đầu

Bài viết này sẽ giúp các bạn tìm hiểu AI theo hướng đơn giản nhất. Bằng cách giải thích ngắn gọn, cô động, súc tích và dễ hiểu, BAC sẽ cho bạn lý giải về cụm từ “AI”. Qua đó, bạn không chỉ hiểu mà còn biết lý do vì sao mình phải học AI.
Top 5 khóa học AI miễn phí cho người mới bắt đầu 2025

Học AI là một nhu cầu có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Tuy nhiên, để tìm được khóa học phù hợp là điều không hề đơn giản, đặc biệt là với người mới. BAC đã giúp bạn tổng hợp 5 khóa học AI miễn phí tốt nhất cho người mới tại đây.
Các Business Analyst cần trau dồi những công nghệ gì trong năm 2025

Đối với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày này, việc không ngừng trau dồi và học hỏi là điều bắt buộc mà các Business Analyst phải làm để phát triển hơn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng BAC tìm hiểu các xu hướng và các kỹ năng mới để làm hành trang trên sự nghiệp Business Analyst nhé!
Sự khác biệt giữa UAT và Usability Testing Business Analyst cần lưu ý

UAT và Usability Testing thường được mang lên bàn cân để so sánh nhưng, đây là 2 phương pháp kiểm thử khác nhau. Trong khi Usability Testing đảm bảo sự hài lòng của người dùng thì UAT lại giúp các Business Analyst xác thực chức năng. Cả hai đều là một phần không thể thiếu để cung cấp một sản phẩm chất lượng cao. Hãy cùng BAC tìm hiểu ngay nhé!

Bình luận

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +