Apr 10, 2022

10 điều cần biết về KPI Dashboard (Phần 2)

Nếu bạn là người mới bắt đầu tìm hiểu về khái niệm KPI Dashboard thì hãy xem lại phần đầu tiên của bài viết này ngay dưới đây. Trong phần hai, chúng ta sẽ tiếp tục với những thông tin xung quanh.

Tham khảo: 10 điều cần biết về KPI Dashboard (Phần 1)

1. Ví dụ về KPI Dashboard

Dashboard KPI hiệu quả tập hợp tất cả các KPI bạn cần để theo dõi các mục tiêu chiến lược của mình, thiết lập một bản trình bày trực quan tất cả các chỉ số của bạn có liên quan ở cạnh nhau, ở cùng một nơi.

Hãy xem các ví dụ về Dashboard KPI và xem xét một số chỉ số liên quan chính mà bạn có thể muốn theo dõi:

Hiệu quả tiếp thị:

Hiệu suất từ khóa

Thời gian trung bình ở lại trên trang

Tỷ lệ chuyển đổi

Điểm trung bình về khách hàng tiềm năng

Tỷ lệ dẫn đầu về lưu lượng truy cập trang web

Dịch vụ khách hàng:

Điểm hài lòng của khách hàng

Chi phí mỗi cuộc gọi

Thời gian phản hồi đầu tiên

Tỷ lệ giữ chân khách hàng

Thời gian giải quyết trung bình

Sức khỏe tài chính

Lợi nhuận và thua lỗ

Tỉ lệ hiện tại

Dòng tiền hoạt động

Tỷ lệ đốt cháy

Chi phí của nhà cung cấp

Hiệu suất IT

Thời gian trung bình để sửa chữa

Máy chủ ngừng hoạt động

IT ROI

Phiếu chưa giải quyết cho mỗi nhân viên

Các dự án được phân phối trong phạm vi ngân sách

2. Báo cáo KPI

Báo cáo KPI đưa thông tin được trình bày trên Dashboard KPI lên một cấp độ mới. Nó đi sâu hơn vào dữ liệu để rút ra những thông tin chi tiết và phân tích. Báo cáo KPI giúp các bên liên quan và thành viên trong nhóm xác định xu hướng hoặc điểm nghẽn trong một khoảng thời gian cụ thể để họ có thể đưa ra quyết định tốt hơn. Các chủ đề báo cáo có thể bao gồm:

Thông tin chi tiết về hoạt động hàng ngày của công ty
Sức khỏe tài chính của công ty so với các KPI mục tiêu
Các xu hướng hoặc mô hình đáng chú ý được trình bày bởi dữ liệu
Phân tích sâu hơn dữ liệu để hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược

Để tạo báo cáo KPI, trước tiên hãy xác định đối tượng của bạn và mục tiêu cho báo cáo. Ví dụ: bạn có thể muốn hiển thị cho các bên liên quan của công ty tiến độ trong Quý 3 đối với mục tiêu doanh thu của bạn. Đảm bảo rằng tất cả các KPI được nêu trong báo cáo đều hướng về chủ đề trọng tâm đó.

Các cân nhắc bổ sung để tạo báo cáo KPI bao gồm:

Khám phá các mẫu báo cáo KPI có sẵn trong công cụ hoặc nền tảng KPI của bạn
Đặt nhịp cho tần suất báo cáo
Quyết định xem báo cáo sẽ là tĩnh hay tương tác, để biết thêm chi tiết động về dữ liệu
Chỉ trình bày các KPI có liên quan để bạn không làm quá tải báo cáo với các KPI không ánh xạ trở lại các mục tiêu báo cáo
Đảm bảo rằng báo cáo của bạn rõ ràng, dễ hiểu và có thể hành động được cho đối tượng dự kiến

3. Các phương pháp thực hành KPI tốt nhất

Các mẹo dưới đây sẽ giúp bạn khai thác thành công sức mạnh của KPI:

Xác định KPI:

Chỉ chọn các KPI phù hợp với mục tiêu cụ thể của bạn. Nếu mục tiêu của bạn không rõ ràng, việc đối sánh KPI sẽ trở nên phức tạp.
Sử dụng các KPI khác nhau cho cùng một mục tiêu nếu chúng trải dài qua các phòng ban. Ví dụ: bộ phận tiếp thị sẽ có KPI khác với nhóm bán hàng.
Đảm bảo rằng đối với bất kỳ KPI nào bạn chọn đều có một nhóm cốt lõi chịu trách nhiệm xác định chúng.

Giám sát KPI:

Khám phá các dashboard, biểu đồ trực quan và các mẫu khác nhau có sẵn trong công cụ hoặc nền tảng KPI của bạn để chọn những cái phù hợp cho mục tiêu của bạn.
Đảm bảo thêm dữ liệu ban đầu để so sánh, để dashboard của bạn hiển thị trung thực về hiệu suất và tiến độ của công ty theo thời gian.
Xác định nhịp để theo dõi và hành động trên KPI. Dashboard KPI có được theo dõi hàng ngày hay hàng tuần không? Các hành động chỉ đến sau khi báo cáo hay các bên liên quan và/hoặc các thành viên trong nhóm được trao quyền để điều chỉnh các chiến thuật trong quá trình thực hiện?

4. Những sai lầm thường gặp về KPI

Dưới đây là những sai lầm thường gặp về KPI cần tránh:

Chọn KPI không phải là chìa khóa cho các mục tiêu chiến lược. Mặc dù, việc theo dõi các chỉ số kinh doanh có liên quan là điều tốt nhưng không phải tất cả các chỉ số của bạn đều xứng đáng với trạng thái KPI.
Áp dụng KPI được xác định kém hoặc mơ hồ. Cộng tác với nhóm của bạn để xác định KPI với các chi tiết cụ thể về cách đo lường chúng. Nếu không, bạn sẽ gặp khó khăn để đạt được mục tiêu của mình.
Đặt mục tiêu KPI quá cao hoặc phi thực tế. Tốt hơn là bạn nên đặt các mục tiêu thực tế hơn dựa trên dữ liệu lịch sử, tài nguyên và chiến thuật hiện tại. Cân nhắc tập trung vào một khung thời gian cụ thể hoặc đặt các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Theo dõi KPIs không có chủ sở hữu. Trách nhiệm giải trình là một vấn đề, không chỉ đối với kết quả mà còn đối với quá trình. Mỗi KPI nên có một chủ sở hữu chịu trách nhiệm giám sát, báo cáo, phân tích và hành động.
Không thực hiện hành động đối với KPI của bạn. Cho dù bạn đang đạt được mục tiêu hay bị tụt lại phía sau, KPI là công cụ giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn. Vì vậy, đừng theo dõi chỉ vì lợi ích của việc theo dõi mà hãy hành động.

5. Tạo Dashboard KPI dễ dàng với công cụ phù hợp

Khi chọn giải pháp KPI Dashboard, hãy đảm bảo tìm kiếm biện pháp bảo vệ dữ liệu đơn giản, từ đầu đến cuối cho Dashboard dữ liệu, với các biện pháp kiểm soát để chia sẻ bên ngoài tổ chức. Bằng cách đó, Dashboard KPI và báo cáo KPI của bạn sẽ bảo vệ tính bảo mật cho dữ liệu cơ bản của bạn theo các thông số đã đặt. Để tạo Dashboard KPI bảo mật và khám phá thông tin chi tiết ẩn trong dữ liệu của bạn, hãy khám phá Microsoft Power BI.

Hy vọng rằng qua hai phần của bài viết bạn đọc đã có thêm nhiều thông tin tham khảo về Dashboard KPI. Vẫn còn rất nhiều nội dung thú vị sẽ được cập nhật thường xuyên, đừng quên đón đọc tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:
https://powerbi.microsoft.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Click để đọc tiếp

Mục đích chính của phân tích dữ liệu là gì? Ứng dụng thực tế trong công việc

Mục đích chính của phân tích dữ liệu là gì và làm thế nào để ứng dụng trong công việc là những câu hỏi thường gặp. BAC sẽ giúp bạn tổng hợp những kiến thức nền tảng thông qua các ví dụ thực tế, gần gũi.
Bài tập phân tích dữ liệu trong kinh doanh cho người mới bắt đầu có đáp án

Bạn muốn tìm bài tập phân tích dữ liệu trong kinh doanh cho người mới bắt đầu có đáp án? Bạn là người mới và chưa biết phải bắt đầu từ đâu? Hãy để BAC giúp bạn thông qua hướng dẫn chi tiết ở đây.
Dữ liệu thứ cấp là gì? phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp là gì?

Nếu bạn đang tìm hiểu về phân tích dữ liệu và gặp khái niệm dữ liệu thứ cấp thì đây là bài viết dành cho bạn. BAC sẽ giúp bạn tìm hiểu tất cả thông tin như định nghĩa, đặc điểm, ưu và nhược điểm cũng như những phương pháp phân tích.
Business Analyst thời đại AI: Cơ hội, thách thức và kỹ năng cần có để không bị thay thế

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi ngành phát triển phần mềm, ảnh hưởng đến vai trò của Business Analyst (BA). Hãy phân tích BA cần làm gì để thích nghi ở thời đại mới

Bình luận

Lê Anh Tuấn

Chuyên viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi là nhân sự thuộc Trung tâm Phát triển CNTT – Khối Ngân hàng số, hiện đang đảm nhiệm vai trò kiểm thử phần mềm (tester). Việc tham gia khóa học Business Analyst đã mang lại cho tôi góc nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về vai trò của BA trong lĩnh vực ngân hàng.

Khóa học Fundamental Business Analysis tại BAC không chỉ giúp tôi hiểu đúng bản chất công việc BA mà còn hỗ trợ phát triển tư duy nghiệp vụ – từ tiếp cận giải pháp kỹ thuật sang tập trung vào nhu cầu người dùng. Phương pháp giảng dạy kết hợp lý thuyết và thực hành thực tiễn, cùng các hoạt động mô phỏng, thảo luận nhóm đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp, phân tích và trình bày yêu cầu – những năng lực thiết yếu để phối hợp hiệu quả giữa các bên trong dự án công nghệ.

Xem chi tiết +
Huỳnh Cao Cường

Nhân viên HO - Kỹ thuật Ngân hàng số Eximbank

Tôi hiện đang công tác tại Trung tâm Phát triển CNTT – Khối CNTT, với vai trò là nhân sự chức năng phụ trách mảng Ngân hàng số, chuyên sâu về kiểm thử phần mềm (Tester). Trước khi tham gia khóa học Fundamental Business Analysis do BAC tổ chức, tôi từng hình dung BA chỉ đơn thuần là cầu nối giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ.

Tuy nhiên, quá trình học đã giúp tôi nhận thức rõ hơn về bản chất và tầm quan trọng của vị trí này. BA không chỉ kết nối các bên liên quan, mà còn giữ vai trò định hình yêu cầu, đảm bảo giải pháp được thiết kế đúng mục tiêu và sát với nhu cầu thực tế. Khóa học đã trang bị cho tôi tư duy phân tích bài bản, khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, và kỹ năng phối hợp hiệu quả trong môi trường dự án đa chiều.

Với nền tảng công nghệ thông tin sẵn có, khóa học là bước chuyển hướng quan trọng giúp tôi phát triển tư duy nghiệp vụ vững chắc và sẵn sàng theo đuổi lộ trình nghề nghiệp chuyên sâu trong lĩnh vực Business Analysis tại Eximbank.

Xem chi tiết +
Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +

Professional Transfer Services in Batumi

Luxury Georgian Transfer Services – Tbilisi & Batumi

Airport Transfers in Georgia

Mục đích chính của phân tích dữ liệu là gì? Ứng dụng thực tế trong công việc

Bài tập phân tích dữ liệu trong kinh doanh cho người mới bắt đầu có đáp án

Dữ liệu thứ cấp là gì? phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp là gì?

Business Analyst thời đại AI: Cơ hội, thách thức và kỹ năng cần có để không bị thay thế

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN BAC