Cách thúc đẩy khả năng giữ chân người dùng nhờ vào thiết kế UX SaaS

Thiết kế UX SaaS cho phép các Business Analysts tạo ra trải nghiệm người dùng hấp dẫn cho sản phẩm của mình. Nó giúp bạn giữ chân người dùng và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Nhờ đó, mà các BAers có thể giúp doanh nghiệp phát triển hơn trong từng dự án.

Giữ chân khách hàng giúp bạn giảm chi phí thu hút khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Khách hàng thường xuyên có xu hướng chi tiêu nhiều hơn người mua mới. Ngoài ra, họ có nhiều khả năng giới thiệu khách hàng hơn.

Trong bài đăng trên blog này, BAC sẽ cùng bạn tìm hiểu cách tiếp cận thiết kế UX SaaS giúp bạn tăng đáng kể khả năng giữ chân người dùng.

1. Thiết kế UX SaaS là gì?

Thiết kế UX SaaS là quá trình tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch dành riêng cho các sản phẩm "Phần mềm dưới dạng dịch vụ (Software as a Service)". Thiết kế UX cho SaaS là nguyên tắc nền tảng để tạo ra trải nghiệm liền mạch và thân thiện với người dùng dành riêng cho các ứng dụng dựa trên đăng ký.

Nó khác rất nhiều so với thiết kế UX thông thường. Bởi vì nó tính đến sự tương tác liên tục của người dùng với sản phẩm của bạn. Mục tiêu của thiết kế SaaS UX là duy trì sự tương tác của người dùng. Nó tăng khách hàng trung thành đối với thương hiệu và số lượng khách hàng mới.

Trải nghiệm của người dùng rất quan trọng đối với mô hình SaaS. Khách hàng mong đợi phần mềm của bạn thân thiện, dễ dùng với người dùng và hiệu quả. Họ có thể nhanh chóng chuyển sang ứng dụng của đối thủ cạnh tranh nếu ứng dụng của bạn gặp sự cố. Do đó, thiết kế SaaS UX coi trọng khả năng sử dụng, điều hướng trực quan và truy cập nhanh vào các chức năng chính.

Một trong những thách thức lớn mà thiết kế UX cho phần mềm dạng SaaS (phần mềm như một dịch vụ) cần giải quyết là đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều nhóm người dùng khác nhau. Từ người mới bắt đầu đến người dùng thành thạo, mỗi nhóm đều cần một trải nghiệm được cá nhân hóa phù hợp.

Bên cạnh đó, các ứng dụng SaaS thường xuyên được cập nhật và bổ sung tính năng mới, vì vậy thiết kế giao diện phải đủ linh hoạt để thích nghi, đồng thời vẫn đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của người dùng.

Không chỉ có vai trò thu hút người dùng ban đầu, thiết kế UX hiệu quả còn giúp họ khai thác tối đa giá trị từ gói đăng ký, từ đó góp phần tăng tỷ lệ duy trì người dùng lâu dài.

2. Tại sao UX quan trọng đối với việc duy trì SaaS?

Trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của các sản phẩm SaaS B2B. UX tốt sẽ thành công có được sự hài lòng từ khách hàng và doanh nghiệp. Vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng nên bạn cần phải xây dựng tốt quá trình trải nghiệm để biến người dùng lần đầu thành khách hàng lâu dài.

2.1. Hiểu hành vi của người dùng

Thiết kế UX có ảnh hưởng lớn đến cách người dùng tương tác với sản phẩm SaaS. Khi hiểu rõ hành vi người dùng, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của họ, từ đó tăng mức độ tương tác.

Khi người dùng cảm thấy sản phẩm trực quan và dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn. Trải nghiệm tích cực sẽ tạo ra sự hài lòng và góp phần giữ chân khách hàng trung thành.

2.2. Giao diện người dùng

Bỏ qua thiết kế UX cho sản phẩm SaaS có thể gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp. Giao diện được thiết kế kém sẽ khiến người dùng cảm thấy khó chịu và nhanh chóng từ bỏ sản phẩm. Điều này dẫn đến tỷ lệ rời bỏ cao và giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value) bị giảm sút.

Không ai muốn mất khách hàng chỉ vì trải nghiệm kém. Bởi lẽ, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đang đánh mất cơ hội tạo ra doanh thu và tăng trưởng. Đầu tư vào thiết kế UX chất lượng cho SaaS là yếu tố then chốt để đảm bảo thành công lâu dài cho doanh nghiệp.

3. Quy trình tạo ra thiết kế hiệu quả cho ứng dụng SaaS là gì?

Điều quan trọng khi tạo ra một thiết kế UX hiệu quả cho ứng dụng SaaS là lấy người dùng làm trọng tâm. Điều này khiến cho thiết kế của bạn có thể nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Khám phá và nghiên cứu: Bắt đầu từ việc thực hiện nghiên cứu chuyên sâu về người dùng và phân tích thị trường để đi sâu vào nhu cầu của người dùng. Nó giúp các chuyên gia hiểu rõ về xu hướng của ngành và bối cảnh cạnh tranh. Vì vậy, họ có thể cung cấp các thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Thiết kế và tạo mẫu: Thiết kế Wireframe cung cấp cho bạn bản thiết kế về cấu trúc của ứng dụng. Mặt khác, các nguyên mẫu biến những ý tưởng này thành hiện thực. Bạn cần thử nghiệm ứng dụng lặp đi lặp lại với người dùng thực để tinh chỉnh thiết kế và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Điều này sẽ mang lại một giao diện thân thiện, dễ dùng với người dùng và hiệu quả.
Thực hiện và phản hồi: Các Business Analysts cần làm việc chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo thiết kế được thực hiện như mong đợi. Sau khi ứng dụng được ra mắt, bạn cần tiếp tục thu thập phản hồi từ người dùng để dễ dàng theo dõi hiệu suất thường xuyên. Điều này đảm bảo sự thành công lâu dài của ứng dụng của bạn.
Minh bạch và giao tiếp rõ ràng: Các BAers phải luôn đảm bảo khách hàng được cập nhật đầy đủ trong suốt quá trình thiết kế. Từ giai đoạn nghiên cứu ban đầu đến khi triển khai hoàn chỉnh, đội ngũ của bạn đều chủ động trao đổi và lắng nghe ý kiến của khách hàng ở mọi bước. Vì chính phản hồi của khách hàng là yếu tố vô cùng quý giá giúp sản phẩm của bạn có thể thành công lâu dài.

Hy vọng rằng những chia sẻ của BAC sẽ giúp ích cho bạn. Đừng quên đón đọc các bài viết mới nhất được cập nhật tại BAC's Blog bạn nhé.

Nguồn tham khảo:
https://ux4sight.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC

Nguyễn Thị Mai Bình

Business Analyst

Với một người ngoại đạo như mình thì những chuyên đề về "kỹ thuật" của BA hết sức quan trọng. Ví dụ như sử dụng các diagram để mô hình hóa requirement, viết User Story/Use case, v...v..

Đến với khóa học Fundamental Business Analysis, mình đã được gặp thầy Lộc, một người người rất nhiệt tình và có tâm. Ngoài việc chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trên lớp thì thầy còn dành thời gian ra để tư vấn, hỗ trợ, góp ý CV cho mình. Bên cạnh đó trung tâm và anh Phụng cũng hỗ trợ gửi CV, kết nối học viên tới mạng lưới các công ty đối tác chất lượng, điều này giúp học viên như mình tìm được công việc phù hợp nhất. Cảm ơn BAC.
Xem chi tiết +
Phạm Quế

Business Analyst

Khoá học Product Design của BAC đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức và nền tảng vô cùng hữu ích. Giảng viên giảng dạy rất nhiệt tình, truyền cho chúng tôi ngọn lửa đam mê và nhiệt huyết trong ngành. Đồng thời chia sẻ các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong bài giảng một cách dễ hiểu hơn. Số lượng học viên không quá nhiều nên chất lượng giảng giạy vô cùng tốt. Giảng viên sửa bài tập 1-1 nên bài giảng sẽ chuyên sâu hơn.
Xem chi tiết +
Nguyễn Văn Long

Chuyên viên về chế độ kế toán & Giải pháp nghiệp vụ Tài chính kế toán trong ứng dụng CNTT - Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)

Tôi đã tham gia khóa Phân tích nghiệp vụ phần mềm cơ bản 3.0 tại BAC. Ở đây, tài liệu đào tạo cung cấp nhiều nội dung bổ ích và trình bày dễ hiểu. Giảng viên rất nhiệt tình, ngoài nội dung giảng dạy theo giáo trình còn chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, các câu hỏi của học viên đều được giải đáp ngay trên lớp và có minh họa từ các dự án trong thực tế. Sau tất cả, tôi cảm ơn BAC và Thầy giáo Thái Sơn.
Xem chi tiết +